著名跨国公司在中国人力资源管理案例集萃

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精品管理资料世界

摩托罗拉在中国的短短时间内取得巨大成就的关键因素是人才。人才是摩托罗拉最宝贵

的资源，也是摩托罗拉在竞争中取得优势的最重要因素。

——摩托罗拉（中国）电子有限公司人力资源总监邝德佳

最宝贵的资源是人才

——著名跨国公司在中国人力资源管理案例集萃

Intranet 的妙用

瑞典爱立信公司主要生产通讯产品及相关设备，提供电讯问题的解决方案。到 1998 年

底，它在全世界 130 多个国家设有分公司和子公司，员工超过 9.3 万，1998 年当年实现销售

收入 219.55 亿美元，在“财富世界 500 强”中名列第 159 位，居全球通讯设备制造商前列。

爱立信于 90 年代初进入中国，同样发展十分迅速，很快占据了中国移动通讯设备行业的最

大市场份额。爱立信为什么会在中国和世界范围内取得如此大的成功？其关键环节之一是她

极为重视员工培训，充分挖掘和发挥员工潜力。

爱立信中国公司设立了对公司员工和客户进行培训的专门机构，即爱立信北京培训中心。

通讯产品是高技术产品，我们平常见到的手机只是其中的一个终端产品，要实现它的成功通

话，还需要一系列大型交换机、小型交换机及计算机管理设备等。每一套设备投入运营、每

一个话局的开通，都要有相应的技术维护人员，因而随着爱立信在中国业务的迅速发展，公

司员工和公司客户对公司培训的要求也越来越迫切。

爱立信北京培训中心正是在这种情况下于 1994 年成立的，它负责对公司的培训工作进行统

一授课、协调和管理。爱立信北京培训中心何以能保证公司的培训公平、高效、有序？最基

本的一点在于：它采取商业运作与管理的形式，具有独立而健全的组织机构（如下图）。

课程发展部行政部市场部

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总经理

秘书部

交无

线网

换通络

机讯管

组理

组组

爱立信北京培训中心组织机构图

培训中心由总经理负责经营管理，总经理下面直接设立秘书部，协助总经理处理日常事

务，同时下设 3 个业务部门，即课程发展部、市场部和行政部。其中课程发展部的主要功能

是讲授爱立信的各类培训课程，由于这些课程有明显的梯度，课程发展部还负责明确课程顺

序，以确保课程体系的完整和课程质量。课程发展部由 1 名部门经理负总责，下面按课程类

别进一步分为 3 组，即交换机组、无限通讯组和网络管理组，每组设组长 1 名。课程发展部

共有 26 名教师，负责讲授培训课程；1 名设备支持人员，负责调试所有教学实验设备。市场

部的主要工作是开发培训市场，组织和协调培训。简单说，就是把爱立信的培训课程卖出去，

并反馈用户信息，使课程设置更加适应中国市场情况，相当于公司的营销部门。市场部包括

经理在内共 4 人，按地域划分为南、北、中三区，覆盖了中国所有区域。行政部按照职能进

一步划分为 3 个小组：行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训

计划、提供学员名单、发结业证等；顾客服务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由

1 个人负责；另外行政部还有 1 名司机，2 名清洁工。

爱立信北京培训中心为培训工作制定了完善的制度和程序，充分发挥中心各部门的职能，

调动公司员工和业务部门的积极性，保证了培训的高质量和井井有条。

每年年初，培训中心根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培训

计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等。然后由行政部把这一年的培训计划放在爱

立信中国公司 Intranet（内联网）上，全公司的每一名员工都可以上网查阅。爱立信培训中

心放在 Intranet 上的培训计划每月更新一次，更新的主要内容有：哪个课程已经报满，哪

QQ：

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个课还有席位，又增加哪些新课等，所以爱立信的员工每月都十分关注更新的培训计划，以

安排自己的时间，力争在一年内完成自己的培训计划。

在查阅有关信息后，各分公司及各个部门根据自己的预算及员工培训计划安排全年的培

训计划。在爱立信，每年每个员工和部门经理有 1～2 次“个人发展计划”谈话，部门经理

根据员工的个人发展要求和本部门的情况安排员工的培训计划。也就是说，爱立信员工个人

能力的培养，50%的责任在公司，50%的责任在员工自己。爱立信中国培训中心一旦发出新的

培训计划，员工就可以根据与经理一起讨论的培训安排去培训中心报名。爱立信培训中心在

收到报名表之后，行政部根据课程安排，给员工发一份邀请函，其内容包括课程名称、时间、

地址、费用及有关规划，包括最迟在课程开始前一个月内允许取消课程等，否则即使不上课，

也会收取费用。

爱立信培训中心为了保证培训计划高效而顺利进行，还特地作了许多细致的规定。例如，

中心规定理论课人数最少为 16 人，至多 24 人，实验操作课人数最少 6 人，最多 8 人，这样

就可以在防止课程赔本的前提下，尽可能保证教学质量。另外，为了避免某一课程因为人少

无法开设，培训中心在课程开始前一个月如果发现有课程报名人数还不够，行政组将在

Intranet 上发布培训公告，请大家尽快报名，这样作一般都会收到很好的效果。

培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况，给每个学员发一个爱立信专用证书。按

照规定，出勤率在 90%以上才有资格领到证书。

“金字塔”与“圣诞树”

世界快餐之王——麦当劳公司不仅经营艺术十分高超，在人力资源管理方面也很有独到

之处。在麦当劳公司有一本人力资源管理手册，将人力资源管理的所有内容都标准化了。如

怎样面试？怎样招聘？怎样挖掘一个人的潜力？等等。手册的内容表明，麦当劳的招聘面试、

对员工的考核、员工结构员工发展系统等均比较独到，但其中尤其值得一提的是它的人才发

展系统，堪称一绝。

发展包括两个方面：其一是能力的培养与提高，其二是职位的提高与晋升。因此人才发

展系统也包括两个方面，一个是个人能力发展系统，另一个是个人职位发展系统。

麦当劳的个人能力发展系统跟其他公司既有相似之处，又有很大的差别。相似之处在于，

麦当劳的个人能力发展系统也同大多数公司一样，主要靠培训。麦当劳北京公司总裁赖林胜

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