重视医学的人文关怀（中国道路中国梦）

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重视医学的人文关怀（中国道路中国梦）

赵国光

《人民日报》（ 2018 年 11 月 15 日 09 版）

医学是科学的，也是人文的。医史学家说：“医学的目的

是社会的，它不仅治疗疾病，而且使患者调整以适应其社会

环境”。随着时代发展，医疗服务的内涵不断丰富，高质量的

医疗服务不仅意味着治疗，更意味着患者的就医体验不断提

升，获得感持续增加。因此，医院对于医疗安全与质量的追

求应当永无止境。在日前颁发的第三届中国质量奖的名单

中，第一次出现一家医疗机构：首都医科大学宣武医院。医

疗质量获得国家认可，对于医院来说，这既是鼓舞，更是鞭

策。

医疗质量保证患者安全。2016 年，我国颁布《医疗质量

管理办法》，这是中国第一部关于医疗质量的法律性文件，

标注着我国在医院安全质量把控方面的努力和进步。然而现

实中，类似给错药、手术开错边等医疗差错仍然存在。事关

生命，我们必须始终怀着敬畏之心，不放过任何一个隐患，

构建非惩罚性的不良事件上报体系，秉持安全第一、质量先

行的态度，将安全和质量融入医院文化和质量管理体系中，

做到知行合一。

医疗质量重在持续改进。以急性脑卒中患者诊治为例，

“Time Is Brain”（意为“时间就是大脑”）的口号意味着脑细胞

的凋零、死亡与时间密切相关，按普通急诊常规去挂号、就

诊、交费、化验、拍片、取药、诊治，时间大多花在流程上

而非救治上，患者安全无法保证。鉴于此，我们开设脑卒中

绿色通道，想方设法去节省时间，通过全员参与流程再造，

细化每个环节的标准时间，精确到秒，在医疗的每个环节上

与时间赛跑。在这个流程中，就诊、评估、影像学、化验检

查等快速并行；设备跟着患者走，不再与人形成物理分离；

医护人员实施全程监控、信息化作业，第一时间收取浏览检

查结果……通过不断完善，整套救治流程用时从 1.5 小时缩短

到现在的 28 分钟，使更多患者及时得到溶栓治疗，减少了

梗死脑组织的损伤，降低脑卒中的致死率、致残率。

在院内质量持续提升的基础上，医院又进一步将改进延

伸至院外，打通院前、院内急救环节，急救医生在救护车上

将患者信息发到接诊医院，患者尚未到院，院内医生就对患

者病情作出初步判断，调动治疗资源及所需人员，最大限度

地保证患者不瘫、不残、不死。

医疗质量决定医疗成效，医学的人文关怀则提升着医疗

服务的温度。与其他服务行业不同，患者接受诊治同时进入

到医院内部，开始了深度体验。医院不仅提供医疗服务，还

需营造适宜的环境，提升患者的感受。从无声发药到有声发

药（用药叮嘱），从低头看电脑到抬头看患者，关注患者本

身才是“以患者为中心”的最好诠释。树立患者安全目标，加

强医疗质量监督力度，优化服务细节，注重患者感受，才能

让医疗服务有温度，更有效果。

国际权威医学期刊《柳叶刀》发布全球医疗质量和可及

性排名，中国从 2015 年的全球第六十位提高到 2016 年的第

四十八位，成为医疗质量进步幅度最大的国家之一。对于医

院来说，我们当以更高要求，着力提升医疗质量，打造最安

全医院，坚持扩大高质量医疗服务供给，为健康中国建设作

出更大贡献。

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摘要：

重视医学的人文关怀（中国道路中国梦）赵国光《人民日报》（2018年11月15日09版）医学是科学的，也是人文的。医史学家说：“医学的目的是社会的，它不仅治疗疾病，而且使患者调整以适应其社会环境”。随着时代发展，医疗服务的内涵不断丰富，高质量的医疗服务不仅意味着治疗，更意味着患者的就医体验不断提升，获得感持续增加。因此，医院对于医疗安全与质量的追求应当永无止境。在日前颁发的第三届中国质量奖的名单中，第一次出现一家医疗机构：首都医科大学宣武医院。医疗质量获得国家认可，对于医院来说，这既是鼓舞，更是鞭策。医疗质量保证患者安全。2016年，我国颁布《医疗质量管理办法》，这是中国第一部关于医疗质量的法律...

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