如何接打电话

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接打电话是我们工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺

畅沟通、做好工作十分重要。正确接打电话，既是办公室同志

应当具备的基本技能，也是良好精神风貌的具体体现。下面就

说说接打工作电话应该注意的几个方面。

强化四种意识

一部电话，既是对外联系的窗口，又是协调指挥的中枢，既代

表着单位的形象，又关系着工作运转的效率。笔者体会，接打

好电话的前提，主要是强化四种意识。

一是尊重的意识。同事之间相处或对外联系工作，相互尊重是

最基本的原则。接打电

话也要体现尊重的意识，其中最重要的就是要平等待人。在接

打电话过程中，不论是与其他单位联系工作，还是单位内部协

调业务，都要在沟通过程中平等相待，既不能居高临下、盛气

凌人，也不必妄自菲薄、低人一等。

二是服务的意识。我们的工作性质就是服务，任何时候都要秉

持服务意识。接打电话是一种工作手段，也要把服务意识贯穿

其中。无论是外单位请我们支持帮助，还是其

他部门要我们协调解决问题，办公室的同志都要热情相待、及

时解决。当对方提出的事项让我们感到困难、难以满足时，也

要实事求是地解释清楚，取得谅解，并商量出妥当的办法。

三是尽责的意识。每个岗位都有对应的工作职责，接打电话是

我们履行职责的一种方

式，因此在接打电话过程中也要有岗位责任意识，做到尽心尽

责，不能敷衍应付，更不能受自身性格、习惯、心情等因素的

干扰影响。

四是规范的意识。接打工作电话不同于私人通话，要讲究规

矩、懂得程序、注重礼仪，

关键是要讲规范，不能太过随意。比如，要使用工作中的规范

用语，不能随便乱说；要言简意赅，不能啰啰唆唆；要注意分

寸，该说的说，不该说的不说。

掌握环节步骤

接打电话有一些基本的环节步骤，既要有所掌握，又要灵活运

“ ”用，总的原则是礼多人不怪，一般原则是内部或熟人的电话

可从简，外部或生人的电话需周全。

（一）打电话

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1. “ ”“ ”问候语，如你好您好（对领导、长者要用尊称）。

2. “确认通话人，如是×× ”“ ”处吧哪位。

3. “自报家门，如我是××处的×××”。

4. “ ”“说明事项，如有个急件，请尽快来取一趟××文件有个问

”题，需要与你们核实一下，您看找谁联系。

5. “ ”“ ”结束语，如再见好的。

（二）接电话

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摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn接打电话是我们工作中经常要做的事，接好、打好电话，对顺畅沟通、做好工作十分重要。正确接打电话，既是办公室同志应当具备的基本技能，也是良好精神风貌的具体体现。下面就说说接打工作电话应该注意的几个方面。强化四种意识一部电话，既是对外联系的窗口，又是协调指挥的中枢，既代表着单位的形象，又关系着工作运转的效率。笔者体会，接打好电话的前提，主要是强化四种意识。一是尊重的意识。同事之间相处或对外联系工作，相互尊重是最基本的原则。接打电话也要体现尊重的意识，其中最重要的就是要平等待人。在接打电话过程中，不论是与其他单位联系工作，还是单位...

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