关于淘宝店客服人员个人工作总结汇总

VIP专免
3.0 朝花夕拾 2023-08-02 112 99+ 25.46KB 22 页
侵权投诉
公文阁 公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站
www.gwg365.cn
关于淘宝店客服人员个人工作总结汇总
　　在网上购物的客户，都希望以最低的价格买到心仪的产品，
顾客来买东西的时候，一般有这么三种情况。首先买家在价格
上压价，希望给予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格
便宜的宝贝。店家一般不会把定好的价格，随便降下去，除非
遇到做活动，因为有些商家的利润真的很低。下面是由小编为
大家整理的“关于淘宝店客服人员个人工作总结汇总”，仅供参
考，欢迎大家阅读。
关于淘宝店客服人员个人工作总结汇总【一】
　　光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中
时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的
收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的
责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务
关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交
流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象
和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
　　在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交
接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电
话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完
成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双
民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取
更多资料关注微信公众号：秘书手记
公文阁 公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站
www.gwg365.cn
十一的当月处理的交接数据达到了 9800 多个，平时也都能尽
职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期
望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将
今年的经验作工作总结如下：
　　1、塑造店铺良好形象
　　顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都
代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不
要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要
与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对
电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定
要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，
最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外
一种体验了。
　　2、学会换位思考
　　当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品
出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理
问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比
心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎
民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取
更多资料关注微信公众号：秘书手记

标签： #工作总结

摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn关于淘宝店客服人员个人工作总结汇总　　在网上购物的客户，都希望以最低的价格买到心仪的产品，顾客来买东西的时候，一般有这么三种情况。首先买家在价格上压价，希望给予最大的折扣，客户都想买到质量好而且价格便宜的宝贝。店家一般不会把定好的价格，随便降下去，除非遇到做活动，因为有些商家的利润真的很低。下面是由小编为大家整理的“关于淘宝店客服人员个人工作总结汇总”，仅供参考，欢迎大家阅读。关于淘宝店客服人员个人工作总结汇总【一】　　光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的...

展开>> 收起<<
关于淘宝店客服人员个人工作总结汇总.docx

共22页,预览2页

还剩页未读， 继续阅读

相关推荐

更多
立即下载
作者：朝花夕拾 分类：写作素材 属性：22 页 大小：25.46KB 格式：DOCX 时间：2023-08-02

开通VIP享超值会员特权

  • 多端同步记录
  • 高速下载文档
  • 免费文档工具
  • 分享文档赚钱
  • 每日登录抽奖
  • 优质衍生服务

作者详情

相关文档

更多

推荐作者

热门标签

讲话 报告 工作总结 心得体会 主题教育 研讨 计划 党课 情况汇报 调研报告
/ 22
评分 收藏
分享
立即下载 VIP免费下载
客服
关注