20230214：开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告

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开展“两会”和 3.15 期间舆情风险排查报告

根据总行“关于进一步做好“两会”和 3.15 期间舆情工作的通知”，我

行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性

与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险

的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保

舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：

根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、

小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用

卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等

当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工作重点也围绕了以下

五个方面：

（一）案件和违规问题。近几年来，在行领导的正确带领下，认真

贯彻执行总行的各项规章制度，认真将各类违法违规案件通报传达

到每位员工，以血的教训教育每位员工警钟长鸣、遵纪守法，珍惜

自己的职业生涯与职工操守，规划好人生道路，树立正确的人生观、

价值观、世界观；同时定期不定期找员工谈话，了解掌握员工的思

想动态，引导员工积极向上。通过排查，我行员工未涉及任何重大

案件，未涉及民间借贷，也未在媒体上发生过不良、违规现象。

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（二）服务质量、收费等问题。对于服务质量，我行自

成立以来一直为客户提供优质、真诚的服务，我行的口号就是要凭

借宽敞亮丽的硬件，打响**银行在**城的服务品牌，三年来，已获

得客户的认可，表扬与各种荣誉不断，但也有二次客户投诉事件

（20xx 年），通过登门致歉与解释，取得客户的谅解，并继续成为

我行的忠诚客户。一线人员高度重视服务质量，一经发现问题，绝

不拖延，迅速报告解决，尽量就地消融，尽量避免此类事件的发生。

同是也在大堂处布臵了支行与总行的投诉电话、意见簿，按季随机

抽查一定量的客户对我行的客户经理及临柜服务人员进行多方位的

评价，加强了监督机制。

对于收费问题，我支行已严格按照总行制定的收费标准收费，并在

大堂醒目处进行各类收费项目的公示，也有收费小册子可以让客户

带走细读，不存在乱收费现象。

（三）信贷及中间业务方面问题。严格按照总行制定的信贷政策执

行，开展“普惠金融”工程进街道、社区宣传，将阳光信贷政策上墙

公布，将客户经理姓名、管辖区域、联系方式及在岗状态上墙公布，

将银监会“七不准”规定在营业大厅公告，方便客户办理业务，接受

群众监督；在信贷投放上，按照支农支小支实主线和城乡居民、个

体工商户、中小微企业为主的信贷投放序列倾力支持，不增加企业

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负担，努力缓解小微企业融资难的问题。我行现有不良贷款**万元，

正在努力消化中，其中今年新增**万元，属于企业经营

不善所致，已诉讼至法院，预计今年能够全部清收。历年不良贷款*

*万元，均已诉讼至法院，会有部分损失。经总行审计，发生的不良

贷款中，我行员工均不存在违法违规行为。

在信用卡发放、房屋按揭贷款中，积极相应国家出台的各项信贷政

策，严格按规操作，严抓贷款审查过程，杜绝滥放滥发，切实防范

操作风险。

在理财产品、代理代销及新产品业务营销中，我行总是先行安排学

习文件，吃透文件精神及操作风险点，向客户做好充分解释与揭示

风险，按规定流程操作，未发生风险事件。

（四）员工管理问题。此次员工排查问题由综合办负责，进一步明

确职责分工，提高全行员工舆情风险意识，共排查员工 24 人，其中

正副行长 2人，劳务派遣工2人。对相关人员积极通过各种渠道收

集相关资料，对各种行为进行排查。通过排查发现，所有员工都没

有通过网站论坛发帖、博客等散布各种对我行不利的消息，都具有

较高的防范声誉风险意识，都能在生活作风、工作作风、学习作风

上严格遵守相关管理规定，都能做到“爱岗敬业、诚实守信、勤勉尽

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摘要：

公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn开展“两会”和3.15期间舆情风险排查报告根据总行“关于进一步做好“两会”和3.15期间舆情工作的通知”，我行领导高度重视，充分认识到舆情风险排查工作的必要性、重要性与紧迫性，按照总行相关要求，结合我行实际，积极做好舆情风险的研判、排查及提升应对能力，力求工作做实、做细、做全，确保舆情风险排查工作取得实效。现将情况汇报如下：根据排查工作要求，对服务质量、收费、“七不准”规定落实情况、小微企业融资、操作风险及案件、员工涉及民间借贷、理财、信用卡、房贷、不良贷款、代理代销业务以及新产品业务的风险问题等当前舆情热点提示，我行此次舆情风险排查工...

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