2021年在“我为群众办实事”实践活动工作调研报告范文

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2021 年在“我为群众办实事”实践活动工作调研报告范文

为深入贯彻落实党中央、国务院以及税务总局、省委、省政府

深化“放管服”改革决策部署，进一步推动 2021 年“我为纳税人

缴费人办实事”活动的深入开展，XXX 税务局开展“广纳谏集民

意”大调研暨“找问题优服务”大体验活动，在优化税收营商环境、

深入推进办税便利化改革、提升纳税人满意度方面查找纳税人、

缴费人的痛点难点堵点，落实惠民便民措施，推动“我为群众

办实事”实践活动取得新成效，巩固“便民办税春风行动”成果。

在大调研暨大体验活动过程中，发现了一些不足以及有针对性

的整改建议，具体如下：

　　一、我局纳税服务具体工作举措及成效

　　（一）创新服务提质效。XXX 税务局聚焦创新智慧办税、

落实惠企利民税收优惠政策、保障基本民生等方面，推行一系

列便民利民措施，提高办税缴费便利化水平。一是不断优化现

场办税缴费服务。加强导税服务，严格落实首问责任制，首问

责任人对“明事、解释、带路、找人”全流程负责。推行“不打

烊”延时服务，推进预约办、错峰办、容缺办，营造便捷高效

的办税缴费环境。二是建立务实高效的“一厅联办”社保缴费模

式。办税服务厅通过与社保、医保部门建立微信工作群等方式，

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及时沟通、加强联动，为缴费人提供“一站式”缴费服务。针对

年满 65 岁以上老人、残疾人以及有特殊情况的群众，安排业

务骨干提供一对一贴近式服务，解决群众缴费难问题。三是大

力推广“非接触式”办税缴费服务。加强对纳税人电子税务局操

作培训辅导，引导纳税人自助使用网上办税平台办理涉税业务，

贯通前台后台、线上线下，有效地促进原有纳税服务的提质增

效和转型升级，打造全新的智慧纳税服务体系。目前已有 296

项涉税缴费事项可在网上办理，网上申报率超过 95%，“非接

触式”领票比例超过 90%，有效提升办税效率，持续为纳税人

节省办税成本。

　　（二）精准辅导促落实。一是税费政策精准速递。主动甄

别符合享受优惠政策条件的纳税人缴费人，将税收政策通过电

子税务局精准送达纳税人，确保税费优惠政策宣传辅导 100%

全覆盖。例如围绕合并财行十税合并申报工作，根据不同行业、

不同规模纳税人特点，有针对性地开展“滴灌式”精准辅导，帮

助纳税人应知应会。既采取满足个性化需求的“一对一”精细化

政策辅导，又重点利用信息化手段开展政策“点对点”推送和关

键人群的程序性操作辅导。二是加强内部人员业务培训。针对

总局出台新政策，及时组织业务培训，特别是强化一线干部培

训，确保办税服务厅前台人员懂政策、会操作，保障新政策落

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