2021年游客服务中心工作心得体会简短

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2021 年游客服务中心工作心得体会简短
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“2021 年游客服务中心工作心得体会简短”，希望对大家有所
帮助！2021 年游客服务中心工作心得体会简短【一】
　　20__年，中心在集团公司的正确领导下，在各相关部门的
支持和帮助下，严格按照旅游行业服务规范，积极为游客提供
各类服务，受到游客的一致好评。中心全年无重大旅游投诉事
件和安全生产事故发生，圆满完成了 20__年游客接待任务。
其中，“酒博会”、“民运会”以及国家省市领导的政治接待等
200 多项接待任务都圆满完成。现将中心全年工作总结如下：
　　一、主要工作内容
　　1、经营计划完成情况：
　　20__年，我中心认真按照集团公司“增收节支”工作会议要
求，加强内部管理，做好旅游服务接待工作。中心截止 11 月
接待游客 1255590 人，同比 20__年增长 45%；投诉服务部
共接待游客投诉 63 起，其中对景区观光车投诉 22 起，景区
交通投诉 7起，天星洞被堵投诉 3起，对景区工作人员投诉 6
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起、对天星桥索道因维修停运投诉 2起、景区优惠票办理投诉
5起，景区内游客意外受伤引起的投诉 4起，景区摄影投诉 8
起，商品街消费 5起。对于以上投诉事件，我部分别进行了有
效处理和及时转到相关职能部门进行处理，防止了投诉事件发
生及事态扩大造成对我景区负面影响。门禁管理部加强入园管
理，稽查票证不符及使用假证入园等情况，查补查补全额票
631 张、五折票425 张，累计为集团公司挽回直接经济损失
达151830 元。
　　2、加强培训和学习，提高业务水平：
　　为给游客提供更好的服务，我部严格按照 5A 级景区和标
准化示范工作的相关要求，票务销售部、门禁管理部和商品销
售部，组织售、检票人员和商品销售员培训了服务礼仪、礼貌、
普通话、微机操作等业务工作知识，门禁系统的相关应急措施；
配合公司作好景区 20__年旅游市场相关优惠政策宣传执行；
投诉服务部收集整理的旅游行业相关法律、法规和景区各项优
惠、管理制度不断进行培训和学习，以期通过对这些知识的理
解，熟练掌握投诉处理技巧，提高投诉服务部的业务服务水平；
为游客提供更周到、更完善的服务。
　　3、安全生产工作方面：
　　安全生产工作重于泰山。我中心为搞好安全生产，坚持
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