县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案

VIP专免

3.0 学习大国 2023-05-03 106 99+ 19.8KB 9 页

侵权投诉

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站

www.gwg365.cn

XX 县医保局 2023 年群众满意度整改提升工作方案

为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通

知》决策部署和有关要求，我局聚焦 2022 年度省群众满意度

调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的基础上，认

真谋划 2023 年度提升群众满意度工作，结合单位工作实际，

制定本工作方案。

一、任务目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻

党的二十大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全

过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真

贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署，坚持需

求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群众实际困难。不断转

变工作作风、提高工作标准、提升工作成效，打造群众满意的

医疗保障服务团队。“线上+线下”齐头并进做好医保政策宣传

工作，努力在服务“一老一小”“特殊群体”等问题上取得实质性

突破，着力增强群众获得感、满意度。

二、工作内容

（一）办好民生实事，提升医保服务能力[更@多实用素材，

请关注公&众号：【公文阁君】，微信：【l~czg^wk】，请

民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取

更多资料关注微信公众号：秘书手记

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站

www.gwg365.cn

认准公文阁#，获取更多素材]

1、提高服务人员综合素质。一是每月 1次组织窗口工作

人员开展服务礼仪培训，提升工作人员服务意识和纪律意识，

优化政务服务环境，继续推进服务大厅标准化、规范化。二是

各业务科室根据实际情况不定期组织各科工作人员进行业务培

训，向本科室工作人员传达学习科室相关的最新医保政策，并

做好政策解释工作，避免群众误解。三是完善规范医保服务站

办事流程，加大对医保服务站工作人员培训力度，定期安排基

层医保服务站工作人员至县医保服务大厅窗口交流学习，学习

各项政策和各类业务的操作流程，进一步提升基层医保工作人

员的实战业务能力，切实提高群众满意度和获得感。四是发挥

社会舆论监督作用，在医保服务大厅向群众展示各渠道投诉举

报方式。医保服务窗口摆放“服务评价表”，由办事群众对窗口

服务进行好差评。长期设立党员示范岗、先锋文明岗等模范窗

口，激励工作人员提升业务能力、提高服务质量。通过奖惩激

励机制，在评优树先等活动对于服务意识差、纪律意识差、能

力水平低的工作人员，由科室负责人、分管领导进行批评教育，

提升工作人员的服务意识。

2、继续优化医保经办服务。提升经办管理服务质量，贯

彻落实医保经办标准化服务窗口评价规范、定点医药机构医疗

民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取

更多资料关注微信公众号：秘书手记

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站

www.gwg365.cn

保障服务规范、基层医保工作站服务规范等标准。加快推动异

地就医备案等高频服务事项不见面办理。加快应用医疗保障信

息平台。依托省级医疗保障信息平台，推进资源开放，加快数

字赋能，创新“互联网+医保+医疗+医药”综合保障服务模式。

[更多实~用素#材，%请关注公众号：【公文阁君】，微信：

【lczgwk】，请&认准公文阁，获取更多@素材]

3、大力推行医保服务“网上办”“掌上办”。向各医保

服务站、定点医疗机构发放“医保业务‘掌上办’服务事项”易拉宝

在醒目位置摆放，进行广泛宣传。对医保服务站经办人员进行

“掌办网办”业务流程培训，确保能为来访群众提供好帮办代办

服务。充分利用“县医疗保障个人网上服务系统”和“医保”小程

序，引导群众通过网络、手机端办理医保业务。2023 年全年

重点推进“网上办”“掌上办”工作，实现“不见面”办理医保各项业

务。

4、打造“15 分钟医保服务圈”。持续推动医疗保障公共

服务向基层下沉，按照国家医保局统一标准，全县所有镇（街

道）、综合定点医疗机构建成医保服务站。下放医保服务事项

到镇（街道）医保服务站，做到了“能放必放、应放尽放”，实

现服务群众“零距离”，倾力“打通”医保经办“最后一公里” 。

2023 年第一季度进行“15 分钟医保服务圈”准备工作，组织全

民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取

更多资料关注微信公众号：秘书手记

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cnXX县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通知》决策部署和有关要求，我局聚焦2022年度省群众满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的基础上，认真谋划2023年度提升群众满意度工作，结合单位工作实际，制定本工作方案。一、任务目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切...

展开>> 收起<<

县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案.docx

共9页,预览3页

还剩页未读，继续阅读

县医保局2023年群众满意度整改提升工作方案

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: