客户服务培训心得体会精选9篇

VIP专免

3.0 公文写作 2023-05-02 104 99+ 21.52KB 19 页

侵权投诉

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站

www.gwg365.cn

客户服务培训心得体会精选 9篇

客户服务培训心得体会篇 1

　　人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会

因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于

人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。

　　已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是

指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广

的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待

人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，

将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及

自身的感受，而忽略他人的感受。

　　今时今日这样的服务态度，或者是处理人际关系已经是行

不通的，就如我们汽车美容顾客服务一样，如果你凡事都是单

一的，以个人的意愿或主观思想为前提，而忽略顾客的要求、

意愿，轻的话会使顾客产生疑虑，严重的是感觉你忽悠或是欺

骗他。

　　举个例子：有个顾客开了一辆白色丰田佳美汽车，过来你

民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取

更多资料关注微信公众号：秘书手记

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站

www.gwg365.cn

店里洗车，你看到客人漆面很脏，而且有很多氧化层和雨迹斑。

首先就觉得，哇!有项目可以帮他搞了，漆面那么脏可以帮他做

抛光、封釉了吧!如果你完成没有顾及客人的感受和意愿，就对

客人说：“哇，先生你的车好脏喔，一般洗车是处理不掉，你车

的漆面的氧化层与雨迹斑的要封釉才能解决问题的，还一直介

绍抛光封釉有几种价格，那么你是客人你会怎么想呢：车都还

没帮我洗就要叫我做其它项目，分明是你只想赚我钱，没真心

真意帮我处理解决问题。

　　处理以上这种情况，我们应该先考虑尊重客人的想法，隐

藏目的，不要一味的想要客人做项目，首先应立即帮顾客处理

问题，才找适当的时机去建议顾客，说出车的现状是需要保养

封釉的项目才能把车搞得漂漂亮亮。

　　好的服务是促进和保证客观企业使命的一个使者，所以我

们应先以真诚、礼让、尊重来对待顾客，不要以自己的主观意

识，不考虑顾客的感受来强加或强求顾客，也就是“已所不欲，

勿施于人”，这是我们对顾客服务的禁忌。

客户服务培训心得体会篇 2

　　我经过两天专业的培训受益匪浅，最重要的一点就是，目

民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取

更多资料关注微信公众号：秘书手记

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站

www.gwg365.cn

前面我们和先进的顾客服还有一定差距，所以我们需要学的还

很多，并从老师的讲解中谈谈我的感受。

　　专业知识，我们在为客解答问题时，在解决问题的专业性

和正确性，会使顾客感觉到是享受到高端和尊贵的服务，所以

在平时的工作中，要多积累和学习专业知识，当被顾客问到时，

我们会自信的向顾客展示包商银行服务，这样会取得顾客的欣

赏和信任，而不是感受到被欺骗，所以，今后的工作，多多学

习知识，总结经验教训，把业务做到更精更细，做一个专业的

客服人员。

　　语气，在服务的行业中，友善和蔼的语气非常重要，语气

其时也就反一个人内心态度的晴雨表，在与顾客谈话时，你语

气的的轻，重，缓，急等都会直接影响沟通效果，这样的语气

都会使顾客感觉到你是在敷衍他，不尊重他，这样很容易把顾

客激怒，受害的不只是个人，最主要是对包商银行声誉的影响，

所以，恰到好处的语气，使人如坐春风，会使人情不自禁的接

受你。在今后的工作中，要时保持自己心情愉快，这样，会也

会传递给顾客快乐的服务。

　　沟通技巧，在与客沟通中，方式方法很重要，有的方式可

民主生活会、组织生活会对照检查、党建述职、最新主题教育材料私信客服获取

更多资料关注微信公众号：秘书手记

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #心得体会

摘要：

公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn客户服务培训心得体会精选9篇客户服务培训心得体会篇1　　人往往会按自己的主观意识去想事情或处理事情，但也会因为这意识而不能很好的解决问题，子曰：已所不欲，无绝于人，而这句话所揭晓的是处理人际关系的重要原则。　　已所不欲，勿施于人是孔子经典妙句之一，而孔子所言是指人应当对待自身的行为为参照物来对待他人，人应该有宽广的胸怀，得人处事之时切勿心胸狭窄，而应宽宏大量，宽恕待人，倘若自所不欲的，硬推给他人，不仅会破坏与他人的关系，将事情弄的僵持而不可收拾，一切以个人利益为中心，只顾及自身的感受，而忽略他人的感受。　　今时今日这样的服...

展开>> 收起<<

客户服务培训心得体会精选9篇.docx

共19页,预览3页

还剩页未读，继续阅读

客户服务培训心得体会精选9篇

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: