2023年县医保局群众满意度整改提升工作方案

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2023 年X县医保局群众满意度整改提升工作方案

为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作

的通知》决策部署和有关要求，我局聚焦 2022 年度省群众

满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的

基础上，认真谋划 2023 年度提升群众满意度工作，结合单

位工作实际，制定本工作方案。[更多实用素材，请关注公

众号：【~老船@长君】，微信：&【【公#文$阁分享

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一、任务目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面

贯彻党的二十大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意

度工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工

作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的

安排部署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保

群众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升

工作成效，打造群众满意的医疗保障服务团队。“线上＋线

下”齐头并进做好医保政策宣传工作，努力在服务“一老一

小”“特殊群体”等问题上取得实质性突破，着力增强群众获

得感、满意度。[更多实用素材，请关注公众号：【*公文阁

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二、工作内容

（一）办好民生实事，提升医保服务能力

1、提高服务人员综合素质。一是每月 1次组织窗口工

作人员开展服务礼仪培训，提升工作人员服务意识和纪律

意识，优化政务服务环境，继续推进服务大厅标准化、规

范化。二是各业务科室根据实际情况不定期组织各科工作

人员进行业务培训，向本科室工作人员传达学习科室相关

的最新医保政策，并做好政策解释工作，避免群众误解。

三是完善规范医保服务站办事流程，加大对医保服务站工

作人员培训力度，定期安排基层医保服务站工作人员至县

医保服务大厅窗口交流学习，学习各项政策和各类业务的

操作流程，进一步提升基层医保工作人员的实战业务能力

切实提高群众满意度和获得感。四是发挥社会舆论监督作

用，在医保服务大厅向群众展示各渠道投诉举报方式。医

保服务窗口摆放“服务评价表”，由办事群众对窗口服务进行

好差评。长期设立党员示范岗、先锋文明岗等模范窗口，

激励工作人员提升业务能力、提高服务质量。通过奖惩激

励机制，在评优树先等活动对于服务意识差、纪律意识差

能力水平低的工作人员，由科室负责人、分管领导进行批

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评教育，提升工作人员的服务意识。

2、继续优化医保经办服务。提升经办管理服务质量，

贯彻落实医保经办标准化服务窗口评价规范、定点医药机

构医疗保障服务规范、基层医保工作站服务规范等标准。

加快推动异地就医备案等高频服务事项不见面办理。加快

应用医疗保障信息平台。依托省级医疗保障信息平台，推

进资源开放，加快数字赋能，创新“互联网＋医保＋医疗＋

医药”综合保障服务模式。

3、大力推行医保服务“网上办”“掌上办”。向各医保服

务站、定点医疗机构发放“医保业务‘掌上办’服务事项”易拉

宝，在醒目位置摆放，进行广泛宣传。对医保服务站经办

人员进行“掌办网办”业务流程培训，确保能为来访群众提供

好帮办代办服务。充分利用“县医疗保障个人网上服务系统”

和“医保”小程序，引导群众通过网络、手机端办理医保业务。

2023 年全年重点推进“网上办”“掌上办”工作，实现“不见

面”办理医保各项业务。

4、打造“15 分钟医保服务圈”。持续推动医疗保障公共

服务向基层下沉，按照国家医保局统一标准，全县所有镇

（街道）、综合定点医疗机构建成医保服务站。下放医保

服务事项到镇（街道）医保服务站，做到了“能放必放、应

放尽放”，实现服务群众“零距离”，倾力“打通”医保经办“最

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