关于打造政务服务“形象大使”活动方案

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关于打造政务服务“形象大使”活动方案

政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从

打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、

擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最优、成本最低、

服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺

畅、舒心、安心，结合×××区实际，特制定本活动方案。

一、指导思想

深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的

XX 大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众

和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，更加主

动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打通联系服务群众的

“最后一公里”，擦亮×××区政务服务品牌，当好×××区政务

服务“形象大使”，为全面加快高质量发展、奋力争当全市现代

化高品质城市建设领头羊提供强大动力。

二、目标任务

（一）短期目标：咨询引导解惑能力显著提升，“微笑服

务”活动全面推行；窗口服务态度明显改善，办事效率明显提升；

进驻单位流程再造更加优化，政务服务环节更加简化。

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（二）长期目标：以切实解决群众和企业反映最强烈、最

迫切的政务服务问题为切入点，按照省、市、区关于提升政务

服务水平相关工作要求，为群众和企业提供流程简约、服务规

范、高效便捷的政务服务。

三、实施内容

（一）咨询引导“微笑热情服务”活动

1.加强队伍建设。选派业务素质精、协调能力强、纪律意

识牢的同志到咨询引导服务群众一线工作，保持咨询引导队伍

相对稳定。（责任单位：引导科）

2.提升服务形象。深入开展“亮身份、亮标准、亮承诺”活

动，打造积极向上的咨询引导团队。通过规范引导人员坐、立、

行及日常接待服务，全面推行微笑服务，做到电话接听咨询耐

心、当面回答问题热情、接待群众周到细心。（责任单位：引

导科）

（二）窗口服务“态度效率提升”活动

3.改善服务态度。接待服务对象时，坚持做到“六个一样”，

即：领导群众一样尊重、生人熟人一样和气、忙时闲时一样耐

心、大件小件一样对待、受理咨询一样热情、来早来晚一样接

待。（责任单位：政务服务管理科牵头，前台各服务窗口负责

人，包括第三方服务机构）

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4.提升办事效率。畅通绿色通道，坚持特事特办、急事快

办，根据申请人实际情况，主动提供延时、预约、上门服务，

切实解决服务群众最后一公里的问题。（责任单位：政务服务

管理科牵头，前台各服务窗口负责人，包括第三方服务机构）

（三）进驻单位“流程环节再造”活动

5.流程再造优化。全面推行告知承诺制，加快推进政务服

务提速增效，优化政务服务流程，切实提高政务服务时效。

（责任单位：政务服务管理科牵头，各进驻单位）

6.政务服务环节简化。推行即办件网上办服务机制，纳入

政务服务网办理，减少政务服务环节，降低申请人到现场办事

的频次，通过派驻首席代表、对窗口充分授权到位等方式，将

承诺件逐步变为即办件，压减政务服务时限，提高办事效率。

（责任单位：政务服务管理科牵头，各进驻单位）

四、实施阶段

（一）宣传发动阶段（4月10 日—4月20 日）。政务服

务科负责做好方案制定、活动统筹等工作。同时，负责做好宣

传、发动和组织工作，统一思想，明确目的、任务和要求。

（二）全面部署阶段（4月20 日—4月30 日）。“三大

行动”责任单位结合目标任务和实施内容制定行动具体方案，并

于4月30 日前报政务服务科备案审查。

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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn关于打造政务服务“形象大使”活动方案政府形象最直接的体现是在政务上，塑造政府形象就要从打造政务服务中心“形象大使”抓起。为全面提升政务服务环境、擦亮服务品牌、当好“形象大使”，打造政策最优、成本最低、服务最好、办事最快的营商环境，努力让企业和群众办事更顺畅、舒心、安心，结合×××区实际，特制定本活动方案。一、指导思想深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的XX大精神，紧紧围绕服务全区经济发展大局，以切实解决群众和企业反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，更加主动“放”、更加科学“管”、更加高效“服”，打通联系服务群众的“最...

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