（5篇）热线办新人工作中的个人总结汇编

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热线办新人工作中的个人总结汇编

（5篇）

篇1

有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。

不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，

我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：

6月17 号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以

单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，

我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制

度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除

此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践

中不断完善自我。

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在这半年多的时间了，也取得了一定的成绩，得到了小部

分市民的肯定和表扬，当然我们不能因此而沾沾自喜，需

要做的是再接再厉，继续用我们的热情来帮助到更多的市

民。

当然在工作中也存在很多的不足:

第一、积极主动性不够，有些自己明知道不懂的东西一定

要等到市民来咨询了才会想到去查询，这样一方面耽误了

市民的时间，另一方面给自己的工作带来了困扰，因为通

常来咨询的人是比较心急的，如果你能直接回答市民的话

就不用大费周折，所以有的时候任何东西都要学习在前，

不能亡羊补牢。

第二、不懂得换位思考，急市民所急。有的时候市民来反

映的问题很棘手，但是往往是依我们自身的力量远远不够

的，我们做的如果仅仅是向相关部门反映不跟催的话这件

事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遥遥无期。所以

如果我们能站在市民的角度，把他们的事当成自己的事，

尽力帮忙跟催的话，也许市民对我们的满意度会更高一点。

第三、威慑力不够，当然这不是个人的力量能解决的，我

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们在帮市民解决问题的时候，总会遇到这样或那样的问题

我想可能是因为这个平台是新建的，了解的人不是特别的

多，也不知道我们这个平台的重要性，需要有些部门配合

做事情的时候往往得到的答复不是特别的满意，这对我们

的工作进度造成了很大的困扰，当然我们没有权利去责怪

他们，也许他们也有自己的难处，但是这就是工作的弊端

不是我们为自己的工作不满意找借口，而是希望市民有的

时候也能体谅我们一下，也许这样会对我们的工作很有信

心。

我们工作的一个基本特点就是与来电人互不相见，通过声

音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就

更加重要。虽然我是一名普通的话务员，但我深知，我的

一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。因此，在

电话中，一个优秀的话务员必须做到面带微笑，语气平和

语调轻松，用词规范、得当，给来电人愉悦的感受，让来

电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更好的开展。从走

上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的

优秀的话务员。说起来，做一名话务员容易，但要做一名

优秀的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学

起，从点滴做起。

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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn热线办新人工作中的个人总结汇编（5篇）篇1有人说时间飞逝如光箭，现在我终于体会到了。不知不觉中我都来公司半年多了，为了更好的促进工作，我现将这半年来我个人工作总结汇报如下：6月17号经过紧张的全体话务员的培训后，我们终于可以单独的上岗了。俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必须遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。民主生活会/组织生活会对照检查、党建述职、主题教育材料联系客服下载更多公文素材关注微信公众号：秘书手记...

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