理赔服务部主任个人述职报告

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理赔服务部主任个人述职报告

时光荏苒，20XX 年就过去了，回首过去的一年虽没有轰轰烈烈

的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从

非车险部调任理赔服务部，我在公司领导的关心和同事的帮助下，

较好了完成了本职工作，下面我将一年来的工作情况汇报如下：

一、工作成绩及亮点

（一）配合进行建章立制

综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度，20XX 年经个

人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的，

有涉及服务质量提升方面的，有在特殊时段提示提醒客户各类防灾

减损知识的。通讯文稿二十余件，并且协助其他部门室对于制度落

实核查，每月完成理赔序列人员考核。

（二）优化数据分析

综合管理室工作职责中数据分析也是重点工作之一，理赔服务

部分析主要以综合管理室制定为主，未来发现一些往年理赔工作的

问题，存在的困难。针对理赔条线人员素质不一，制定了效能通报

分析板块，在每月全省理赔序列人员理赔分析会议中进行宣导，并

且按照每月进行增进与修改，逐步形成完善整体理赔分析，给予领

导参考使用。

（三）填补空白，诉讼专业

20XX 年个人还兼任全省理赔法务条线工作，为规范化理赔案件

律师委托代理工作，拟定了新的委托代理合同，完成恒邦保险 XX

分公司理赔案件律师库建设，弥补了前期的空白。并且利用律师库

的优势，对于前期追偿案件进行整理，全部进行立案处理，在

20XX 年已经追偿的案件金额有 X万元。同时多次进行法务条线培

训，顺诉讼案件处理、上报、审核流程，加强诉讼专业知识，20XX

年人伤转诉讼率为 X%相比 20XX 年的 X%下降 3.14PT、诉讼调撤

率为 X%，相比 20XX 年的 X%上升 10PT。

（四）围绕目标，做好非车核赔工作

20XX 年个人还兼任全省非车险核赔工作，截至 20XX 年X月X

日非车赔案 X件，结案金额 X万元，件数占全险种总赔案件数的 X

%；金额占全险种赔款金额的 X%，非车险整体滚动结案率为 X%。

在案件量成几何增加，分公司理赔服务部非车核赔仅为一人的情况

下，基本完成了工作目标任务。

二、不足或缺点

一是管理工作经验不足，对待工作不够主动进取，只满足于完

成领导交给的任务，全局意识不够强。有时做事情干工作只从自身

出发，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑筋。

二是综学习深度不够，学习劲头不够足。自我习惯用什么学什

么，今日学点这明天学点那，结果什么都懂点，什么也不精，学到

的知识不系统不透彻。对学习的重要性和自觉性落实不到行动上。

对学一行精一行的恒心和毅力不够。

三是心态容易浮躁，缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心

想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎。缺乏开

拓和主动精神，有时心浮气躁，急于求成平稳有余，创新不足；处

理问题有时研究得还不够周到。

三、改进计划

在今后的工作中，要继续拓宽自己的综合能力，加强自己对理

论知识的应用，用新的理念来武装自己的头脑，增长自己的实干，

提高驾驭工作的能力。在工作中、生活中，逐步控制自己的脾气，

做到冷静、冷静、再冷静。从身边的小事做起，锻炼自己做到处事

不惊、不慌、不乱、不冲动，不怨天尤人，在未来的工作中自觉、

自律的完成领导下发的各项工作任务，做一个“勇担当、善作为”理

赔人。

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摘要：

理赔服务部主任个人述职报告时光荏苒，20XX年就过去了，回首过去的一年虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和经历。在这一年里我从非车险部调任理赔服务部，我在公司领导的关心和同事的帮助下，较好了完成了本职工作，下面我将一年来的工作情况汇报如下：一、工作成绩及亮点（一）配合进行建章立制综合管理室主要工作就是配合部门完善规章制度，20XX年经个人完善理赔方面规章制度大小十余篇。其中有涉及人员考核体系的，有涉及服务质量提升方面的，有在特殊时段提示提醒客户各类防灾减损知识的。通讯文稿二十余件，并且协助其他部门室对于制度落实核查，每月完成理赔序列人员考核。（二）优化数据分析综合管理室工作职责...

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