关于全区政务服务评议工作部署工作提纲

VIP专免

3.0 朝花夕拾 2022-02-20 110 99+ 15.71KB 6 页

侵权投诉

关于全区政务服务评议工作部署工作提纲

根据市、区优化营商环境工作考核办法，政务服务评议工作包

含政务服务“好差评”和“双评议”，其中“双评议”工作按以往要求落实，

现重点就政务服务“好差评”评价工作进行说明。

一、政务服务“好差评”评价工作

（一）明确考核范围

全区提供政务服务并纳入“好差评”体系的部门及机构（含政务

服务大厅、政务服务中心、便民服务站点、政务服务窗口、基层科

（所、队）等）。

（二）明确评价工作内容

政务服务“好差评”评价工作包括服务体系完备度、政务服务透

明度、群众办事便利度、办事体验满意度等 4个方面内容。

1.服务体系完备度方面，包括是否牢固树立“店小二”理念，全

面深化“一网通办”“一窗通办”“一事联办”“跨市通办”，拓展一体化在

线服务，强化线上线下全面融合，提高政务服务能力和水平。

2.政务服务透明度方面，包括政务服务事项管理是否规范，政

务服务公开是否到位，政务服务办事指南是否取用方便，线上线下

咨询渠道是否完备畅通，应答是否及时准确。

3.群众办事便利度方面，包括是否立足办事企业群众需求，全

面落实“五减五通”改革，进一步优化办事流程，推进更深层次、更

高水平的减事项、减环节、减材料、减时限、减跑动次数，切实解

决材料多、证明多、办事难、办事繁等突出问题；是否围绕老年人

等特殊困难群体，创新服务方式，提供个性化服务。

4.办事体验满意度方面，包括服务环境是否便民，窗口布局是

否合理，服务设施是否齐全；工作人员服务态度是否热情，业务技

能是否熟练；首问负责制、首接负责制、一次性告知等制度是否落

实到位；办事企业群众合理诉求是否回应解决。

（三）明确评价指标及计分方法

政务服务“好差评”评价指标总分为 100 分，包括主动评价“好

评”率、差评及时整改反馈、工单回访满意度、工单回复规范性、工

单处理及时性等 5项分指标，各占 20 分。

1.主动评价“好评”率：指服务对象主动评价等级为“非常满

意”“满意”“基本满意”的次数占主动评价总次数的比例。得分

为20 分×好评率，此项为得分项。

2.差评及时整改反馈：指政务服务评价等级为“不满意”“非

常不满意”并经查实的，在规定时间内完成整改反馈情况。此项为

扣分项，当期发现一个未按时完成整改反馈的差评件，一个工单扣

0.5 分。

3.工单回访满意度：评估服务对象群众对各参评单位诉求办理

的满意情况，作为扣分项，要防止二次不满意，造成扣分。对

12345 平台回访群众不满意的工单，一次扣 1分，扣完为止。

4.工单回复规范性：评估各参评单位按照《湖北区 12345 政

务服务热线运行管理办法（试行）》和《武汉市政务服务“好差

评”工作制度》要求回复的情况。作为扣分项，一个工单出现 2次

退单的扣 0.5 分；2次以上退单的扣 1分，扣完为止。

5.工单处理及时性：评估各参评单位当期按时签收或办结区大

数据中心转办 12345 平台的诉求工单情况。当期发现一个未按时

签收或办结的工单，一个工单扣 0.5 分。

（四）明确评价渠道

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

关于全区政务服务评议工作部署工作提纲根据市、区优化营商环境工作考核办法，政务服务评议工作包含政务服务“好差评”和“双评议”，其中“双评议”工作按以往要求落实，现重点就政务服务“好差评”评价工作进行说明。一、政务服务“好差评”评价工作（一）明确考核范围全区提供政务服务并纳入“好差评”体系的部门及机构（含政务服务大厅、政务服务中心、便民服务站点、政务服务窗口、基层科（所、队）等）。（二）明确评价工作内容政务服务“好差评”评价工作包括服务体系完备度、政务服务透明度、群众办事便利度、办事体验满意度等4个方面内容。1.服务体系完备度方面，包括是否牢固树立“店小二”理念，全面深化“一网通办”“一窗通办”“...

展开>> 收起<<

关于全区政务服务评议工作部署工作提纲.docx

共6页,预览3页

还剩页未读，继续阅读

关于全区政务服务评议工作部署工作提纲

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: