xxx医院2021年院务公开工作汇报

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xxx 医院 2021 年院务公开工作汇报

实行院务公开是推行医院民主管理的需要，是实行科学决策、

科学管理，全心全意依靠干部职工办好医院的基本要求，也是加强

党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理，民主监督的一项重要制

度。一年来，xxx 医院根据市委、市政府、市卫健委和市政务公开

办关于做好院务公开工作的指导意见，积极推进院务公开工作，进

一步密切党群干群关系，充分调动广大职工的积极性，促进了医院

的改革、发展和稳定，并在院务公开方面做出了一定成绩。现将医

院院务公开工作总结如下：

一、领导重视，机构健全完善

推行院务公开是事关政务改革的一项重要工作，院务公开工作

得到医院领导的高度重视，建立健全工作机制，根据医院实际情况

修订印发了《xxx 医院院务公开实施方案》，成立了以党委书记为

组长，其他领导班子成员为组员的院务公开领导小组，详细制定了

院务公开的主要内容、公开形式及负责科室，明确了职责，将责任

落实到每个科室、每个人，建立院务公开的监督、检查与考核制度。

做到院务公开工作有专人抓，专人管，层层抓落实，确保院务公开

工作有组织、有计划、有步骤的开展。

二、完善载体建设，开展形式多样的院务公开

（一）利用“政务公开宣传日”，走上街头，通过发放传单、人

员讲解、制作宣传板等方式，向社会各界公布了我院的各项工作。

（二）每季度进行病人满意度调查、汇总、分析，把解决病人

不满意的问题作为重点，及时向各科室进行反馈。

（三）认真接待各种投诉，使投诉件件有人管，问题处处有人

抓，做到了处理投诉有凭证，反馈投诉有记录，查询投诉有档案。

医院举报电话由专人负责管理，2021 年共接到投诉 xx 起，回复

xx 起。

（四）医院设随访办开展出院患者电话随访和入户调查工作，

及时收集患者反馈意见，共计电话随访近 28496 人次，满意度达到

99.76％。对患者提出的意见和建议，及时制定整改措施，提高了

医院的管理水平和服务质量，收到了良好的效果，深得百姓认可，

为医院赢得了声誉，社会效益影响深远。

（五）将官网作为对外公开的主要阵地，为广大市民提供了公

开、透明、高效的服务。医院官网建成之后，积极推进网上院务公

开工作，努力把官网建设为院务公开主要阵地，凡社会对医疗服务

想知道的，不知道的，纵向到底，横向到边网上公开，不断完善版

面设计，充实院务公开内容，把 xxx 医院网站建设成为 xxx 医疗服

务信息咨询主要平台，为社会大众提供院务方便，2021 年，医院

在官网公布各类新闻活动、人事招聘信息、招标采购公告、基本资

质信息等信息 400 余条，网站浏览量达到322997 人次。

（六）为保证门诊预约挂号的时效性与便捷性，在原公众号的

基础上把预约挂号、门诊缴费、报告查询纳入掌上医院，同时增加

了核酸检测预约与结果查询功能，医院公众号以患者为中心，通过

微信平台架起了一座与患者之间高效沟通的桥梁，使门诊多元化服

务模式不断完善，为患者提供了高效、便捷、连续、综合的高质量、

人性化服务。2021 年，门诊预约达 512516 人次，把我院政务公

开工作不断推向新的高度。

三、全面推行院务公开，努力构建和谐医院

（一）向社会公开信息真实全面，社会美誉度佳

1.公开医院基本情况，营造良好环境

在医院门诊大厅及正门入口处等显著位置公开医院开展的各项

诊疗科目、专科服务内容、专家姓名及专科时间；在医院网站公开

周边公共交通线路、停靠站名；在多个路口设置医院布局图、指示

标牌公开院内停车场位置、门诊、急诊、住院部各科室位置；在醒

目位置设置应急避难撤退路线、紧急疏散及安全通道线路图、临时

就诊通道提示牌，设置院内交通疏导员进行交通引导和交通疏导。

在医院 APP 增加院内导航和预约诊疗功能，实现了将医院内挂号、

缴费、取药、采血、就诊科室等具体位置“搬”到手机上，为患者提

供位置搜索、自动规划路线及AR 实景服务，为患者快速就诊提供

智能导航服务，为患者就诊提供方便快捷服务，提高患者就诊效率。

2.公开行风建设情况，自觉接受群众监督

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摘要：

xxx医院2021年院务公开工作汇报实行院务公开是推行医院民主管理的需要，是实行科学决策、科学管理，全心全意依靠干部职工办好医院的基本要求，也是加强党风廉政建设，坚持和完善医院民主管理，民主监督的一项重要制度。一年来，xxx医院根据市委、市政府、市卫健委和市政务公开办关于做好院务公开工作的指导意见，积极推进院务公开工作，进一步密切党群干群关系，充分调动广大职工的积极性，促进了医院的改革、发展和稳定，并在院务公开方面做出了一定成绩。现将医院院务公开工作总结如下：一、领导重视，机构健全完善推行院务公开是事关政务改革的一项重要工作，院务公开工作得到医院领导的高度重视，建立健全工作机制，根据医院实际情...

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