化解民生诉求突出问题履行信访工作责任情况汇报

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3.0 朝花夕拾 2022-03-09 117 99+ 16.47KB 5 页

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根据巡察工作安排，现将我局化解民生诉求突出问题、履行信

访工作责任情况汇报如下。

一、主要工作情况

2021 年以来，我局累计办理民生诉求 XX 件，办结率和满意

率持续保持 100％。无进京非正常访和赴省集体访；无因信访事项

受理不及时、群众满意度评价差等被省、市点名通报等情况。

（一）坚持一个中心，全面落实领导信访工作责任制。坚持以

人民为中心，加强组织领导，着力构建由党委书记、局长负总责，

党委副书记具体抓，其他领导班子成员“一岗双责”协力抓的信访工

作大格局。2019 年以来，依托局党委会等会议，先后召开工作部

署会议 XX 次，对民生诉求突出问题等做具体部署，先后制定《XX

区城 XX 局信访办理制度》等制度 X个，通过制度完善压实工作责

任。

（二）聚焦两大战役，着力减存量控增量防变量。打好信访积

案“清仓见底”攻坚战。把民生诉求积案化解纳入重点工作，在

XX、XX、XX、XX 四起重复信访问题上，坚持底线原则，落实人

性化管理，历史信访问题实现动态清零。打好重复信访“控增防变”

攻坚战，依托 XX 指挥中心，认真排查梳理“12345”热点工单，针

对XX 群投群访问题，通过“执法＋服务”双管齐下，逐步推进问题整

改落实。

（三）围绕三项实事，以主动服务获取群众满意。聚焦民生需

求，主动服务回应民生诉求，针对市民停车需求迫切问题，增加停

车泊位供给。2019 年以来，新建 XX 处临时停车场，新增停车泊位

XX 个，XX 家机关单位内部泊位对外开放，停车矛盾有效缓解。针

对老城街景品质不高，影响群众生活体验等问题，2019 年以来，

实施XX 条道路综合整治，开展XX 条背街小巷环境升级，对 X处街

头绿地进行“微治理”，群众生活幸福感、体验感显著提升。在群众

关心的市政设施建管方面，优化城市空间和公共服务布局，2021

年以来，实施XX 公里绿道建设、XX 座城乡公厕提档升级，生活环

境更加便捷。

二、存在的突出问题和原因剖析

近年来，通过全局上下共同努力，一批突出信访问题得到有效

解决，信访形势总体平稳，但回顾近年来相关工作开展，在管理手

段、能力建设等方面还存在一些问题。

（一）管理理念需要更新。我局坚持落实信访工作领导责任制，

层层压实信访管理责任，积极化解民生诉求突出问题，但是在体制

机制创新、工作方法优化上还需要进一步提升。例如，目前仍然习

惯用线下“坐等式”接访等老办法、旧手段，在面对信访问题上网增

多、网上串联增多、借助信访个案煽动群众情绪增多、网络群体性

事件增多，以及网上炒作网下行动增多等新情况时，往往反应迟缓、

应对滞后。上述提到的XX 群投群访问题就是网上炒作网下行动的

典型案例，该起事件诉求经业主微信群内传播发酵，转而变为线上、

线下的群投群诉事情。

（二）管理水平需要提升。从我局前期接待的重点民生诉求问

题和上访案件来看，个别重复信访件要追溯到近 20 年前，当时很

多佐证材料难以找寻，说明当时管理模式可能存在漏洞。例如尹士

林反映工程款拖欠问题，有 X项工程我局既已付款但却未签订任何

协议，留下了让诉求人争议的空间。为了杜绝该类信访案件再次发

生，秉持“打铁还需自身硬”的原则，尤其在违建治理、工程项目建

管等重点环节，我局还需进一步提升自身的管理水平，避免“授人以

柄”，因自身管理缺失、缺位引发信访事件的发生。

（三）专业力量需要培育。我局虽然将信访工作纳入全局城市

管理高质量发展重点工作，作为倾听民声诉求、改进工作方法、促

进管理工作精准落地的重要抓手，但具体接访和处理人员的专业化

水平还有待提升，例如在相关政策方针上解释不到位，在解释过程

中未做到“以理服人”，导致信访人不了解政策和法律法规规定，不

理解工作人员的用苦良心。又譬如，接访人员多为年轻人，在沟通

方式、同理心表达等方面做的不够，这些都会影响接访效果。

（四）分析质效需要提高。我局设立 XX 指挥中心，一直以来

作为处理民生诉求的收发站，负责“12345”政务服务热线等工单办

理，但目前来看，分析模式相对固化、不够灵活，问题分类、线索

拆分、分流转办质效仍需提升，通过诉求工单初始研判水平还不高，

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摘要：

化解民生诉求突出问题履行信访工作责任情况汇报根据巡察工作安排，现将我局化解民生诉求突出问题、履行信访工作责任情况汇报如下。一、主要工作情况2021年以来，我局累计办理民生诉求XX件，办结率和满意率持续保持100％。无进京非正常访和赴省集体访；无因信访事项受理不及时、群众满意度评价差等被省、市点名通报等情况。（一）坚持一个中心，全面落实领导信访工作责任制。坚持以人民为中心，加强组织领导，着力构建由党委书记、局长负总责，党委副书记具体抓，其他领导班子成员“一岗双责”协力抓的信访工作大格局。2019年以来，依托局党委会等会议，先后召开工作部署会议XX次，对民生诉求突出问题等做具体部署，先后制定《XX...

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