[公文阁] 提升纳税人满意度工作汇报

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提升纳税人满意度工作汇报

党委高度重视，将提升纳税人满意度作为全年工作的重中之重，

重点瞄准短板弱项，正视差距、直面问题、狠抓整改，不断提升纳

税人缴费人满意度和获得感。

一、抓统筹，细谋划，强化党建引领

主动提高政治站位，发挥党员业务骨干带动作用，全面提升区

局全体干部对纳税人满意度工作的理解和认识。一是班子成员带队

调研。围绕班子成员

（一）组建纳税服务工作专班。抽调专人，组建专班，助推我

局纳税服务工作质效。

（二）打造服务团队。成立由区局党委委员、各科室（所）负

责人、副职、省局人才库人员组成服务团队，对纳税人、缴费人、

基层税务人员遇到的疑难业务问题快速反应，对相关具体业务问题

及时提出解决方案，为纳税人缴费人提供政策辅导、问计问需、解

决困难等。

二、细化措施，为纳税人满意度工作上水平提供措施保障。

（一）强化政策落实，凝聚宣传合力。一是强化政策宣讲。对

重大税费优惠政策实行“一政一讲、一措一谈”，采取“云课堂”、在

线答疑等方式对纳税人深入开展精准靶向辅导。截止目前组织纳税

人线下培训一期、线上培训三期，内部业务人员培训两期。二是细

化宣传辅导。加强税收优惠政策培训，对纳税人开展分类政策辅导，

做好税收优惠政策落实情况跟踪。针对个税汇缴业务涉及纳税人众

多，一对一辅导困难等问题，我局录制个税汇缴操作视频，供纳税

人学习参考。三是优化办税流程。推广一次性告知办理材料、预审

退审申请、退税网上申请等办税模式，系统内部及时传递退税资料，

着重解决纳税人重点关注的异名退税手续复杂问题，提升办税服务

精细化水平，减少纳税人办税成本和跑路次数。

（二）提升执法质量，全面规范执法。一是规范发票业务办理。

严格执行《国家税务总局关于新办纳税人首次申领增值税发票有关

事项的通知》，推行以数治税，开展量化分析，精准查找发票初次

核定数量偏低、临时增量较为频繁的企业，调整申请发票用量的，

按需供票。二是实施企业注销分类办理。对符合简易注销条件的纳

税人实行清税证明免办服务、符合简化注销条件的纳税人实行容缺

即办服务、其他申请一般注销的纳税人实行一般程序上快速办理服

务，采用“授课＋实测”的培训方式，提升注销环节办税人员业务理

论和系统操作水平。三是严格规范税务执法行为。全面推行行政执

法公示制度、执法全过程记录制度、重大执法决定法制审核制度，

认真落实“首违不罚”、《京津冀税务行政处罚裁量基准》政策，充

分发挥大数据平台建设优势，突出数字管税机制，变被动应对数据

为主动利用数据。

（三）规范服务标准，让服务更便利。一是统一工作标准。对

办税厅人员加强《办税服务厅纳税服务标准化手册》的常态化学习，

强调办税服务厅文明礼仪，规范仪容仪表、着装姿态，工作人员准

确使用服务规范用语并注重沟通技巧。同时要求管理分局人员严格

《税务分局（所）纳税服务标准化手册》相关规定，秉承“纳税人至

上”“税收管理员就是税收服务员”的理念。对照新办纳税人名单制定

辅导计划；建立日常走访机制；加强对事项办理期限、优惠享受、

信用风险和涉税风险提示提醒服务。二是优化导税服务。合理配备

导税服务人员，积极主动询问和响应纳税人的办税需求，正确引导

纳税人使用自助终端和电子税务局等。三是宣传服务举措。大力宣

传“不满意请找我”专席，主动宣传“最多跑一次”服务事项、所需资

料、前置条件、电子税务局使用说明等纳税人应知应会内容，落实

“承诺制”容缺办理，积极推行“非接触式”办税，扩大税费事项网上

办理范围，打通服务纳税人“最后一公里”。四是广泛征求建议。通

过召开税企座谈会、包联走访、纳税人需求管理岗等渠道征集纳税

人缴费人需求建议，建立台账，分类汇总，及时反馈，做到“件件有

回音、事事有反馈”。五是强化干部培训。一方面充分发挥“阳光 e

税”服务团队成员的业务专长，为税务干部讲解增值税、个人所得税

和企业所得税等重大涉税新政策，着重突出针对性、实用性和操作

性；另一方面依托“岗位大练兵，业务大比武”等活动，运用“学习强

国”“学习兴税”等线上平台资源，督促税务干部进行自主学习，提升

全员业务素质、岗位能力、服务意识。

（四）信息化支撑，扩展网上办税。一是加大电子税务的局推

广应用，定期组织新办纳税人电子税务局专题培训，建成远程帮办

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摘要：

提升纳税人满意度工作汇报党委高度重视，将提升纳税人满意度作为全年工作的重中之重，重点瞄准短板弱项，正视差距、直面问题、狠抓整改，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。一、抓统筹，细谋划，强化党建引领主动提高政治站位，发挥党员业务骨干带动作用，全面提升区局全体干部对纳税人满意度工作的理解和认识。一是班子成员带队调研。围绕班子成员（一）组建纳税服务工作专班。抽调专人，组建专班，助推我局纳税服务工作质效。（二）打造服务团队。成立由区局党委委员、各科室（所）负责人、副职、省局人才库人员组成服务团队，对纳税人、缴费人、基层税务人员遇到的疑难业务问题快速反应，对相关具体业务问题及时提出解决方案，为纳税人缴费...

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