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学习贯彻《信访工作条例》心得体会

《信访工作条例》于 2022 年5月1日起正式施行，这是新中

国成立以来制定出台的第一部全面规范信访工作的党内法规，是新

时代信访制度改革的标志性成果。《信访工作条例》施行以来，我

进行了深入的学习，我由衷的感受到《条例》是习近平总书记关于

加强和改进人民信访工作的重要思想的结晶，是新时代信访工作的

基本遵循，必将在维护改革发展稳定大局中发挥重要作用。

做好信访工作我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生

产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就

无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。

刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了解，

每次与他们沟通交流时，心里真有一种说不出的感觉，甚至心情都

很紧张，总是试探着、小心翼翼的与他们交谈。由于缺乏工作经验，

沟通起来总是达不到预期的效果，心里总感觉不是个滋味，工作很

被动。随着工作经验的积累，我总结出：要想保持稳定，就必须拿

出三颗心去干工作，即：耐心、真心、热心。耐心琢磨精神，真心

对待群众，热心解决困难。下面我说一下我对这几年信访工作的体

会，有不正确的地方，还希望各位领导能够给予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信访工作的前提

做信访工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，

职工矛盾不能激化，所以我得以职工能接受的方式去讲政策。每次

接到上级下达的文件，我就要求自己静下心来，一个字一个字的看，

一句一句的分析，一段一段的理解，让自己彻底领会文件里面的精

神，坚定工作目标，为下一步的信访工作做充足的思想准备。

思想准备要充足，工作步骤要细分。非在职人员管理工作千头

万绪，越是繁琐，越要耐心细致。我矿非在职人员共人，里面有退

休职工、协解人员、家属等等，其中还有不少单身带着无业子女的，

家有重病患者的，情况非常复杂，必顺要建立分类电子版档案资料。

由于去年我在工作中因公负伤，造成右手手指截肢，键盘打字，运

用鼠标对我来说是一件非常慢，极其难的事，可我硬是连续 5天不

分昼夜，用我最大的耐心一点点的把它建立了起来。看着这份我亲

手建立的宝贵档案，那份成功后激动的心情，是能够用灵活手指在

游戏中顺利闯关的人，无法可以理解到的。我根据这份资料，重点

帮扶。家庭生活困难的帮助申请互助互济、帮助联系找工作、帮助

子女上学、就业，切实为他们解决了实际困难。为此，他们也把我

当成了自己的知心人和主心骨，遇有难事或思想上有解不开的疙瘩，

主动找我谈心，寻求帮助和指导，这为以后信访工作的开展打下了

良好的基础。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信访工作的保证

做信访工作这几年，我时刻提醒自己，对待职工不能采取官僚

主义态度，要重心下沉，放低姿态，要以平等的地位和职工沟通，

要以亲朋的心态和职工讲清道理。通过下面这二个例子让我切实体

会到真诚可以赢得职工的信任，建立深厚的感情，能够让我牢牢掌

握信访工作的主动权。11 月份，根据一名联络员提供的消息，我们

提前获取了住户因分房准备串联上访的信息。信息掌握后，我不顾

身体的疲惫，亲自挨个楼上楼下的爬，分别进家入户做超前工作，

对准备上访群众先仔细询问了上访原因，“无人伤心不落泪，人没难

处不上访”有些住户情绪激动，言语激烈，但我始终耐着性子解释劝

说，分析情况，并把问题及时上报采油厂。让他们从我这里感受到

制度虽是硬的，人心却是暖的。通过努力，上访群众对我耐心细致

的调解态度表示敬佩和感谢，最终使矛盾解决在萌芽状态。这更使

我坚信：只要将心比心，以心换心，就能使我的话在他们心中产生

份量，思想工作就会有说服力，就能保证信访工作的效果。我矿一

协解再就业人员，年近四十单身，因社会关系复杂，被人砍伤，得

知情况后，我拿他像兄弟一样亲自带他到医院处理伤口，跑前跑后，

又自己掏钱为他购买了回家的车票，临走时，我还嘱咐他回家要好

好养伤，别再惹事，自己遭罪，家人担心。他非常感激的握着我的

手说：“谢谢你刘哥，没你我这回可真就惨了！”事后我多次与其母

亲及本人取得联系，耐心听取并分析该同志的思想动态，劝其清理

了复杂关系，终于认真工作，过上了平静的生活。

三、创新思路、热心帮扶，是做好信访工作的关键

信访工作是一项复杂的思维与工作过程，我本着“稳定工作无

小事”的原则，积极拓展新形势下职工思想教育工作的新方法、新思

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摘要：

学习贯彻《信访工作条例》心得体会《信访工作条例》于2022年5月1日起正式施行，这是新中国成立以来制定出台的第一部全面规范信访工作的党内法规，是新时代信访制度改革的标志性成果。《信访工作条例》施行以来，我进行了深入的学习，我由衷的感受到《条例》是习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想的结晶，是新时代信访工作的基本遵循，必将在维护改革发展稳定大局中发挥重要作用。做好信访工作我深知发展是根本，稳定是前提。稳定工作和生产经营一样重要，没有稳定的大环境，生产经营工作的顺利进行就无从谈起。带着这种压力和责任，我服从领导安排来到信访办公室。刚开始干这项工作时，面对特殊群体每个人的脾气、性格都不了...

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