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12345 政务便民服务热线工作表态发言

“12345”政务服务便民热线运行以来，我县认真贯彻落实市委市政府部署

要求，扎实践行群众路线，在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、

促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决

策信息源”的作用。但在具体工作中我们还存在诸多问题，导致上线率、结案率、

满意率较低，在全市排名中靠后，给我们敲响了警钟。在这次会议之前，我们

深刻反思排名靠后的原因，认真查找不足。一是政治站位不高。没有站在全市

的高度看待热线服务工作，没有深刻认识政务服务便民热线的重要性，缺乏责

任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程度不够，对其研究得少、部署得少、

督察得少。二是落实的力度不大。个别部门认为热线工作是小事，很微观、很

具体、很单一，不是招商引资，不是重点项目，没有将热线工作纳入重要议事

日程，没有与中心工作同安排同部署。三是主动意识不够强。个别部门缺乏工

作的主动性，相互之间缺少沟通、协调、配合，在处理过程中，有的部门闭门

造车，等候观望，没有深入研究、相互沟通。四是工作机制不健全。部分单位

缺乏责任意识，办理流程不规范，办理结果不到位，对承办件分析预警、督查

会商等制度落实不够有力，在真抓真管、碰硬上有欠缺。

下面，就做好“12345”政务服务便民热线工作表态如下：

一是提高政治站位。深入贯彻落实市委、行署对政务服务便民热线工作的各

项决策部署，进一步深化对热线工作工作重要性的认识，牢固树立“群众利益无

小事”的思想，真正以群众满意不满意、答应不答应、高兴不高兴作为热线的工

作标准，把群众的呼声作为第一信号，最大限度关注民生、倾听民意、汇聚民

智、解决民困，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。二是聚焦问题

整改。对通报中的问题主动认领、认真反思，聚焦重点领域、紧盯重点环节，

以严格的标准、迅速的行动、有力的措施逐项建立问题清单、任务清单、责任

清单，确保改到位、改到底，切实增强责任感和使命感。三是压紧压实责任。

把热线工作作为“一把手”工程推进，做到“一把手”亲自过问、亲自研究、亲自协

调，对于群众集中反映的“老大难”问题，以“钉钉子”精神持续跟进，实行清单化、

闭环式管理，限时整改、对账销号，从严从紧压实责任。四是形成工作合力。

加强部门与部门沟通联动，在各有关部门之间形成联动办理机制，并建立

“12345”政务服务热线办理工作网络，建立分类处置、各方联动、限时办结、

分析评价的工作机制，推动热线管理规范化、流程标准化、建设智能化，形成

上下联动、齐抓共管、标本兼治的热线网络工作格局。五是强化督办考核。切

实发挥考核指挥棒作用，加强对热线工作的督查考核。对热线受理、办理、监

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摘要：

12345政务便民服务热线工作表态发言“12345”政务服务便民热线运行以来，我县认真贯彻落实市委市政府部署要求，扎实践行群众路线，在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。但在具体工作中我们还存在诸多问题，导致上线率、结案率、满意率较低，在全市排名中靠后，给我们敲响了警钟。在这次会议之前，我们深刻反思排名靠后的原因，认真查找不足。一是政治站位不高。没有站在全市的高度看待热线服务工作，没有深刻认识政务服务便民热线的重要性，缺乏责任感和紧迫感。我本人对此项工作的重视程度不够，对其研究得少、部署得少、督察得少...

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