“我为群众办实事”长效机制：“我为群众办实事”长效机制工作汇报

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“我为群众办实事”长效机制工作汇报

去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众

办实事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深

入了解群众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清

单”“意见清单”变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事

当作自己的大事，一桩桩、一件件解决，让群众从一件件

好事、一桩桩实事中，感受党的为民情怀、感受作风改进

的成效，增加满意度和获得感。现将有关情况汇报如下：

一、做法与成效

（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问题

研判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理

干部作风问题不满意工单，今年共研析干部作风类问题

3100 余件次，筛选对待群众合理诉求消极应付、问题久拖

不决等线索，进行现场调查核实。对发现的问题通过媒体

曝光、情况通报、跟踪督导等方式，及时纠正干部思想认

识偏差，扭转工作不用力、在岗不尽责等问题。二是用好

问题反馈渠道。加强统筹协调，畅通民意反馈渠道，督促

市直部门单位察民情、听民声、解民忧。市纪委通过市县

镇“直通车”机制，倒查市直部门加重基层负担、搞责任甩锅

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等形式主义官僚主义问题；市委组织部通过联系服务群众

“五个一”大走访活动，把群众路线落到实处；市 12345 政

务服务热线中心、市场监管局等推行“接诉即办”“投诉速办”

工作机制，推动群众诉求快速稳妥解决；市住建局在广播

电视台开设栏目，与市民在线交流，答疑 1100 多个，受理

办结问题 228 件。三是探索以下看上查问题办法。改进督

导调研方式，以阶段性梳理作风大改进行动工作重点，对

每次督导纠治的情况进行梳理、总结，并作为下一次专项

督导调研的重点任务，持续深化作风改进。工作专班对照

“问题找得准不准、改进措施实不实、整改效果好不好、群

众满意度高不高”的四问，组织开展 4批17 次督导调研，

看实况、察实情、出实招、促整改。一批事关改革发展稳

定和群众急难愁盼问题得到有效解决。

（二）协调联动，制度化解决诉求问题。一是“小切口”

入手抓具体。抓住能马上解决的“小切口”，快查快改，起到

立竿见影的效果，让广大群众看到变化、增强信心。2020

年以来，先行一步开展村（社区）牌子多问题整治、对政

务APP 过多过泛等问题进行重点治理，真正实现牌子“减下

来”，作风“实起来”。二是“细台账”管理促经常。坚持解决

当前问题和长远问题相结合，及时督促指导各级各部门开

展问题整改复盘，对已整改完成的问题“回头看”，巩固整改

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成效。对发现的新问题做到不回避不遮掩，深入分析研判

找出症结、举一反三，从制度机制上堵塞漏洞、改进提升

切实做到解决一个问题、完善一套制度、堵塞一批漏洞。

聚焦“群众急盼的、重点工作要办的、马上能改的”事项，形

成9个方面突出问题整改清单，针对教育、卫生、住建等

领域探索建立作风改进定期分析研判制度。指导督促各级

各部门建立民主生活会发现问题、对标先进抓落实、我为

群众办实事 3个落实台账，做到年初建账、年中督账、年

底交账，从机制上推动诉求问题常态化解决。三是“大协调”

攻关破难点。对群众来信来电反映问题实行“首问负责制”，

能直接回答的按照有关规定耐心答复，不能当场答复的及

时转交相关区市、部门办理，并做好跟踪回访，确保群众

诉求解决见底见效。同时，实行部门集中联合攻关，改进

会商研判机制，整体推进问题解决。

（三）营造氛围，常态化推进作风转变。坚持正面典型

引路和反面典型警示相结合，既注重挖掘推广解决民生诉

求方面的典型，通过典型示范引领，营造对标先进、担当

作为的浓厚氛围，又对反复发生的负面典型强化警示鞭策，

通过“一线调查”栏目曝光不担当、不作为事例。

二、经验与启示

一是及时敏感有效捕捉群众诉求是转作风的基本功。对

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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn“我为群众办实事”长效机制工作汇报去年以来，我市结合开展党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动作为干部作风大改进行动的有力抓手，深入了解群众的操心事、烦心事、揪心事，将群众的“问题清单”“意见清单”变为干部的“服务清单”，把人民群众的小事当作自己的大事，一桩桩、一件件解决，让群众从一件件好事、一桩桩实事中，感受党的为民情怀、感受作风改进的成效，增加满意度和获得感。现将有关情况汇报如下：一、做法与成效（一）拓宽渠道，动态化掌握群众诉求。一是建立问题研判机制。与“12345”政务服务热线建立直联渠道，梳理干部作风问题不满意工单，今年共研...

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