区12345市民服务热线关于2022年度上半年工作总结及下半年工作计划(1)

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区 12345 市民服务热线关于 2022 年度上

半

年工作总结及下半年工作计划

一、上半年工作总结

（一）创新机制体制，压实各级各单位主体责任。一是

构建多元组织领导体系。坚持党建引领，建立党委领导、政

府负责、街乡镇和部门(承担公共服务职能的企事业单位)落

实、社区(村)响应、多方协同的分级管理、责权明晰的组织

体系。二是完善工作机制体制。形成了三级书记负责制、五

级指挥调度机制、“带单下村居一起办”、领导包案化解、延

伸 “未诉先办”等机制，提出了“专、快、细、深、实、真”六

字要求和“解决、解释、解气”三解法等工作方法，深入一线

切实解决群众诉求。三是推进“两体系一机制”建设。深化双

基建设，以“两体系一机制”为抓手，制定《**区强化“两体系

一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分

级管理、机制完善、基层统筹的**区“接诉即办”组织体系、

制度体系和工作机制，形成系统、精准、主动、长效的基层

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治理格局。

（二）落实“每月一题”要求，着力攻坚重点疑难问题。

以解决问题为导向，结合本区工作实际，综合考量全区群

众诉求数量、频次和分布区域，并开展新一轮民生问题大

起底

民情大走访，建立区级层面疑难诉求解决保障体系，进行

专

项攻坚，找差距、强弱项、补短板。在此基础上，研究制定

了《2021

年**区“我为群众办实事”接诉即办重点任务清单》，

明确全年

月共计

项诉求的解决任务、责任主体、解决

方案和解决时限，切实通过“三清单一方案”推进疑难诉求解决。

启动“接诉即办”党政同责机制，区委常委与分管副区长

A、B

角合力攻坚重难点诉求，提升群众的获得感。借力“每月一题”

机制，**区解决了多个普遍性、历史遗留诉求。一是陆续解

决了

9478

套的不动产登记问题；二是区教委通过新建改扩建、

接收小区配套幼儿园和审批民办园的方式，增加我区普惠性幼

儿园学位，切实满足适龄幼儿入园需求。截止目前，我区共完

成新建改扩建幼儿园

所、接收小区配

套幼儿园

所和审批民办园

所，共增加普惠性幼儿园学位

1260

个；三是**区人力社保局自启动护薪行动以来，已检查

165

家用人单位，受理各类投诉举报仲裁案件

158

件，为

202

名务工人员追讨工资

312.887

万元。

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（三）压减万人诉求量，深入推动“主动治理、未诉先

办”。一是“全感知”群众诉求。积极开展各级党政干部下基

层、登门入户走访活动，通过上门入户分发服务卡、建立

服务群和设立服务点等方式，建立多元化的问题发现渠道

有效吸附群众诉求。将村（社）所收集的群众诉求根据难

易程度采取职责内自办结、吹哨协同办理和提级上报解决

等治理路径，快速、高效、满意的解决群众身边问题。二

是提升系统平台智能智慧水平。在现有**区党建引领接诉

即办系统功

能框架上，搭建“未诉先办”工单池，建立延伸到村

居、企

业的“未诉先办”反馈机制，进行问题源汇聚,截至目前功能

开发工作已完成,正在进行征求意见和测试阶段。

（四）深化数据分析研究，用好群众诉求“数据富矿”。

加强群众诉求的规律性研究。结合政策调整、社会舆情、

重

大项目、季节更替等因素变化，及时进行分析研判，对相关

👉头、风险进行预警、提出建议，推动社会治理各层级各

部门找准短板、对症下药，开展专项整治，为区领导决策

提供支撑。截至 2021 年 6 月 15 日，共刊发《12345 每日诉

求》 166 期、《12345 周报》23 期、《**区新型冠状病毒

感染肺炎疫情热线反映》95 期。

二、存在问题

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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn区12345市民服务热线关于2022年度上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结（一）创新机制体制，压实各级各单位主体责任。一是构建多元组织领导体系。坚持党建引领，建立党委领导、政府负责、街乡镇和部门(承担公共服务职能的企事业单位)落实、社区(村)响应、多方协同的分级管理、责权明晰的组织体系。二是完善工作机制体制。形成了三级书记负责制、五级指挥调度机制、“带单下村居一起办”、领导包案化解、延伸“未诉先办”等机制，提出了“专、快、细、深、实、真”六字要求和“解决、解释、解气”三解法等工作方法，深入一线切实解决群众诉求。三是推进“两...

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