工作业绩亮点报告
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工作业绩亮点报告
二零零八年三月，我非常荣幸的加入中国联通乌海分公司这个
大家庭，至今已快有五年了，在此期间我的主要工作是在营业厅里
担任营业员一职，我非常熟悉营业厅的运作流程，现对此五年的工
作进行业绩亮点回顾和总结。
我的工作表现一直很稳定，我在公司的经历给了我很好的锻炼
机会，不断的提高自己，并促使我不断的努力学习，掌握最新的业
务知识，为我在营业厅的工作提供了良好的基础。几年来，在分管
领导的带领和帮助下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，
任劳任怨，积极完成公司下达的各项指标任务。在工作中我不仅仅
要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨，而且要把一切化作动力，
我不是经理，但是要把自己置身于经理的位置上去思考问题，如何
把我们服务做的更好，能为我们联通多做一份贡献。我更是站在顾
客的位置上去干工作，尽量去了解客户的需求，揣摸客户的心理，
晚上下班回家后我也利用空闲时间学习业务知识，总结当日工作的
问题，反过来服务于客户。让我们联通紧紧与广大客户相联系，更
好地服务于客户，争取更多的用户。
一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作，保质保量的完成
工作，工作效率高，同时在工作中学到了很多东西，经过不懈努力，
使工作水平有了长足的进步；比如有客户办理新装宽带业务，我会
认真耐心核实客户信息，迅速判断准确地址，如果和系统有误差，
能快速协调片区负责人，能准确录入设备，然后迅速为客户办理业
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务，使客户满意而归。今年我公司引进设备，在为客户办理宽带新
装业务时，我虚心的向工程师学习，举一反三，为很多 FTTH 客户
解决了宽带新装中遇到的问题。
二、认真学习业务知识，在公司组织的多次考核中名列前茅，
接受新业务知识速度快，执行力强；每个月公司都会进行业务知识
考核和培训学习，我每天晨会都会认真的学习相关知识，使得成绩
优异。每次公司有新的活动下发，我都会认真学习，努力营销，在
系统上反复操作，熟悉操作流程，能够第一个掌握新业务的办理。
通讯行业，要学习的各类业务很多，因为营销政策不断的更新，服
务模式推陈出新，系统操作也比较复杂。在不断提高业务水平的同
时，我还积极的参加公司的各项培训，参加公司的各类业务演练，
细致的工作得到了上级领导的认可，我们的服务更是得到了客户的
一致好评。
三、爱岗敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工
作。认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，全年没有请假现象，有效
利用工作时间坚守岗位，需要加班完成工作，按时加班加点，保证
工作能按时完成；
四、精通装、移、新等各项业务，服务耐心，热情，几年来有
很多客户因我的服务态度好而专门等待我为他们办理业务。由于我
的努力，熟悉了各项业务知识，不管是业务发展，还是其它业务，
我都能够认真的完成，竭力为客户服务，工作中很少出现差错，我
用我的耐心，用我的热情，用我的微笑认真的服务于客户，我深知
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现在市场竞争非常激烈，假如我们稍有疏忽，客户就可能离网选择
其它公司，业务发展也需要技巧，在业务发展过程中我们稍有不甚，
客户就可能转身离去，所以经常利用一些业余时间学习营销技巧。
由于自己的辛勤工作，我得到客户和同事的很多好评。熟练的技能，
良好的服务态度，为公司赢得了赞誉；
五、能严格的执行首问负责制，多次协调处理难办得业务和难
缠的客户，最终使客户百分百满意，完全有效的维护了公司的形象。
我做为联通的窗口，深知自已工作的重要性：“您好，请问您缴费多
少号？”“请问您办理什么业务？”
一段段甜美的音符，一句句关切的话语从不间断地融入到客户
的耳中“大爷，小心地滑，请您慢走““大姐，请您到这边的坐椅上休
息”
一声声深情的问侯，一张张亲切的笑容换来的是广大客户满意
的神情
但偶尔也有不和谐之声
“你们凭什么给我加上联通在信，乱收我费
“我要你们加倍赔偿，否则，今天我就不走了！”
面对一串串的质疑声、质问声甚至质骂声我没有选择胆怯，而
是处乱不惊
我没有选择退缩，而是勇往前行
我没有选择沉默，而是据理力争
我没有选择推诿，而是竭力摆平
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公文阁公文写作之家，体制人加油站www.gwg365.cn工作业绩亮点报告二零零八年三月，我非常荣幸的加入中国联通乌海分公司这个大家庭，至今已快有五年了，在此期间我的主要工作是在营业厅里担任营业员一职，我非常熟悉营业厅的运作流程，现对此五年的工作进行业绩亮点回顾和总结。我的工作表现一直很稳定，我在公司的经历给了我很好的锻炼机会，不断的提高自己，并促使我不断的努力学习，掌握最新的业务知识，为我在营业厅的工作提供了良好的基础。几年来，在分管领导的带领和帮助下，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，积极完成公司下达的各项指标任务。在工作中我不仅仅要站在自己的立场上去考虑问题、去抱怨，而且要...
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作者：学习大国
分类：写作素材
属性：4 页
大小：14.91KB
格式：DOCX
时间：2022-12-25
