20230111：基层矛盾纠纷调处化解工作经验材料

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基层矛盾纠纷调处化解工作经验材料

今年以来，我县坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索

矛盾纠纷一站式、多元化解决机制，着力打造基层社会治理品

牌，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通

道，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。1—10 月份，

成功调解各类矛盾纠纷 1600 余起，诉讼量降幅居全省第一位，

有力维护了社会稳定。

一、建设“一个场所”，群众有地找说法。统筹各方资源，

推动综治中心、矛调中心、信访中心“三心合一”，各乡镇（街

道）建设 18 处高标准社会矛盾纠纷调处化解中心，真正把习

近平总书记“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”的指示要求

落到实处。崇文街道建设了总面积 1200 平方米的“一廊三中

心”（一廊即连心廊，贯穿三中心；三中心为社会矛盾纠纷调处

化解中心、**县政务服务公安分中心、崇文派出所警务服务中

心），倾力打造“护民、便民、惠民”综合性服务阵地。万善乡

在乡政府驻地院内西侧，规划建设了集“司法所+派出所+信访

办+法律顾问团+乡村事务顾问团+心理辅导工作室”六位于一

体的 400 平方米矛盾纠纷联合调处中心，今年以来成功调解矛

盾纠纷 91 件。

二、建强“一支队伍”，矛盾纠纷有人调。成立县乡村三级

调解队伍，选聘村“两委”干部、“法治带头人”、退休教师等为

“金牌调解员”，形成“三级合力”，让矛盾纠纷在家门口就能解

决，擦亮了“春风化雨·枝叶‘**’情”矛盾调解品牌。**县陆续涌

现出 38 名“金牌调解员”、20 处“品牌工作室”，他们长期扎根

基层，熟悉村情民情，被誉为“群众工作专家”，在基层矛盾纠

纷调处化解中发挥了重要作用。甘官屯镇信访办主任王西民整

合“两代表一委员”、妇联等力量建立“老王流动工作室”，先后

为群众提供上门服务 43 次，解决群众民生问题 29 个，发现矛

盾纠纷 28 起，妥善处置化解 28 起，群众满意度达到 100%。

三、建立“一套机制”，矛盾调处有章法。将矛盾纠纷分门

别类、建立台账、规范流程等，建立起集纠纷排查、分级化解、

回访巩固等一整套矛盾梳理化解机制，真正做到把矛盾纠纷发

现在萌芽状态、吸附在村庄社区、化解在基层一线。定远寨镇

紧紧围绕“排查、化解、防范”三个环节，坚持预防为主、分类

处置原则，对基层矛盾纠纷排查化解按照排查登记、任务分流、

纠纷化解、结果反馈、事件上报、考核评价“六步工作法”进行

处置，使矛盾纠纷得到及时化解。清泉街道创建“矛盾纠纷化解

联盟”，实行“社区民警吹哨、联盟成员报到”联合调处机制，组

织协调工会、团委、妇联、退役军人事务、市场监管、司法、

人社、民政等县直部门人员开展联合调处。

四、打造“一站式服务”，矛盾化解跑一次。统筹矛盾调解、

法律服务、便民服务等资源，政法、信访、人社、住建等多部

门入驻，有效整合组织架构、运行模式、人员设施等，打造“一

站式受理、一条龙服务、一揽子解决”模式，切实做到“只进一

扇门，服务不缺位”。县委政法委建立“综治服务驿站”，公安、

检察、法院、司法、信访、妇联等多部门入驻，实行民商事纠

纷化解、行政争议化解和涉法涉诉信访案件化解等“一站式办

理”和无缝式“诉前对接”。清泉街道投入 300 余万元建设集矛盾

纠纷化解、接警受案和户籍服务等为一体的一站式综合服务大

厅，全面对接综治、司法、人社、市场监管、信访、劳动仲裁

等部门，让群众“一次办好”，服务便捷高效。

五、建成“一张网格”，服务群众零距离。在全县开展网格

资源优化整合，将各类网格采用并、分、拆等方式统一划定为

固定基础网格，组建四级网格组织架构（第一级即总网格长，

由乡镇（街道）政法委员兼任；第二级即网格片长，由新招录

的法律顾问兼任；第三级即网格长，由村庄（社区）书记担任；

第四级即平安网格员）和“1+1+N”网格工作团队（第一个“1”

即1名网格长；第二个“1”即1名平安网格员；“N”即多名“金

牌调解员”），推动“大事全网联动、小事一格解决”，有效化解

基层矛盾纠纷，实现干群感情“两情交融”。

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摘要：

基层矛盾纠纷调处化解工作经验材料今年以来，我县坚持和发展新时代“枫桥经验”，积极探索矛盾纠纷一站式、多元化解决机制，着力打造基层社会治理品牌，进一步畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层。1—10月份，成功调解各类矛盾纠纷1600余起，诉讼量降幅居全省第一位，有力维护了社会稳定。一、建设“一个场所”，群众有地找说法。统筹各方资源，推动综治中心、矛调中心、信访中心“三心合一”，各乡镇（街道）建设18处高标准社会矛盾纠纷调处化解中心，真正把习近平总书记“让老百姓遇到问题能有地方‘找个说法’”的指示要求落到实处。崇文街道建设了总面积1200平方米的“一廊...

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