XX县党建引领小区治理工作汇报.docx

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侵权投诉

社区是党和政府联系、服务居民群众的最后一公里，社

区治理成效如何，事关巩固党的执政基础、事关人民群众安

居乐业、事关社会和谐稳定。XX 县坚持党建引领，探索共

建单位、社区党组织、业主委员会、物业服务企业、居民代

表五方联动机制，打造五方议事厅，把难点干成亮点，不断

提升城市基层党建引领基层治理效能。

一、问题概述

近年来，XX 县积极探索社区治理和服务创新，但在社

区治理过程中仍遇到不少难题。一是诉求反映渠道不畅。老

旧小区公共服务配套相对滞后，居民诉求反馈渠道单一，社

区和物业公司主动收集居民诉求不多。二是诉求办理力量不

足。社区党组织缺乏对辖区其他治理主体的有力领导，统筹

协调能力弱，治理主体各自为战，没有形成治理合力。三是

诉求解决质效不优。社区治理主体联动机制不健全，缺乏参

与城市基层治理的有效平台和督促措施，精准化解发生在居

民身边的烦心事闹心事揪心事视野不宽、办法不多。

二、做法成效

（一）开门问事：构建全时全域诉求收集网络

一是线上平台即时响应。开发”XX 民声”微信小程序，

设置”随手拍”“微心愿”“议事厅”等 6 大功能模块。居民

上传问题时，系统自动定位至楼栋单元，智能匹配责任网格

员。如在锦绣花园小区，居民王女士通过”夜间施工扰民”

板块提交诉求，平台 2 分钟内派单至夜间值班专班，30 分钟

即完成现场处置。同步开通”诉求追踪”功能，居民可实时

查看处理进度，并在线评价服务质量。平台运行半年来，累

计受理环境卫生、设施报修等诉求 3872 件，平均响应时长缩

短至 15 分钟。二是线下触角深度延伸。建立”1＋3＋N”走

访机制：1名社区工作者带领 3名党员志愿者联系 N户居民，

制作”连心服务卡”标注联系人电话和服务事项。开展”周

三敲门日”活动，网格员携带《民情日志本》入户走访，重

点记录独居老人、残障人士等特殊群体需求。在阳光新城小

区，楼栋长李师傅在走访中发现 3 户空巢老人用餐困难，及

时对接社区长者食堂开通送餐服务。同步在 12 个小区设置”

心愿邮筒”，收集居民手写建议卡，建立 48 小时响应承诺制。

今年以来，线下走访覆盖 1.2 万户，收集加装电梯、停车位

改造等建议 1420 条。三是多元渠道交叉验证。建立”三色预

警”机制：通过比对 12345 热线、网格巡查记录、物业报修

台账，对重复反映 3 次以上的问题启动红色预警。如在碧水

湾小区，系统监测到 5 号楼连续 3 周出现下水道堵塞投诉，

社区立即组织住建、物业开展管网改造，彻底解决顽疾。开

发智能分析系统，对高频词汇进行语义分析，提前预判季节

性诉求。入夏前系统捕捉到”空调滴水”“露天垃圾”等关键

词激增，提前开展专项治理，同类投诉同比下降 67％。

（二）五方议事：打造分层分类协同处置体系

一是三级分流精准施策。制定《诉求分级处置规范》，将

问题划分为三级：红色急难类（24 小时处置）：包括电梯故

障、燃气泄漏等安全隐患。黄色重点类（72 小时办结）：涉

及绿化养护、公共设施维修等民生事项。绿色常规类（7 日

内反馈）：涵盖政策咨询、邻里纠纷调解等服务。如在金桂苑

小区水管爆裂事件中，红色预警机制立即启动，社区党委协

调水务集团 2 小时完成抢修，物业同步通过微信群直播维修

进展，获得居民点赞。二是五方联动靶向攻坚。成立”社区

党委＋业委会＋物业＋共建单位＋居民代表”的治理联盟，

每月 15 日召开”阳光议事会”。针对红色类问题实行”四个

一”工作法：1 名牵头领导、1 套解决方案、1 支处置队伍、

1 个完成时限。在处置紫薇苑小区消防通道堵塞问题时，共

建单位消防支队提供专业指导，业委会组织志愿者划线警示，

物业安装智能道闸，三方联动 3 天完成整治。建立”资源、

需求、项目”三张清单，21 家共建单位认领儿童乐园改造等

28 个项目，注入资金 230 万元。三是闭环管理提质增效。开

发”智慧督办”系统，设置自动提醒功能：黄牌事项提前 3

天预警，红牌事项超期自动转交上级部门。在处置梧桐里小

区充电桩安装难题时，系统监测到电力扩容审批超期，自动

推送至街道分管领导协调加速，使工期缩短 20 天。建立”办

结销号＋未结挂牌”制度，对延期事项在小区公示栏张贴”

蜗牛警示牌”，倒逼责任落实。今年以来，红色类诉求办结率

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摘要：

XX县党建引领小区治理工作汇报社区是党和政府联系、服务居民群众的最后一公里，社区治理成效如何，事关巩固党的执政基础、事关人民群众安居乐业、事关社会和谐稳定。XX县坚持党建引领，探索共建单位、社区党组织、业主委员会、物业服务企业、居民代表五方联动机制，打造五方议事厅，把难点干成亮点，不断提升城市基层党建引领基层治理效能。一、问题概述近年来，XX县积极探索社区治理和服务创新，但在社区治理过程中仍遇到不...

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