县公安局经验做法：以“四抓”为统揽 提升群众满意度
“大走访”开门评警活动以来，*局结合辖区实际，认真听取群
众意见建议，狠抓窗口建设、维稳工作、交管工作和队伍建设等四
项工作，进一步提升群众满意度，切实推动“大走访”开门评警活
动深入开展。
一、抓窗口，着力树好形象。增强服务理念，转变工作作风，
推行“五零”措施，提高窗口服务水平，力促警民和谐。一是服务
“零距离”。加强软硬件建设，在全县**机关基层窗口、办证大厅
设立咨询台和办事办证须知公开栏，配备了座椅、纸笔、眼镜等便
民设施，为群众提供了方便。二是责任“零推诿”。认真落实首问
责任制，窗口民警直接负责申请人咨询、业务办理、反映问题的协
调与处理，并实行限时服务制，最大限度地提高办事效率，有效防
止了推诿扯皮现象。三是受理“零差错”。严格按照权限范围、规
定时限办理业务，对手续齐全、符合要求的立即予以办理，对手续
不齐、不符合规定的做到耐心解释，不让群众为一件琐事跑两趟，
做到“零差错”。四是队伍“零违纪”。坚持从严治警不放松，经
常性开展纪律作风教育，不定期对民警的遵章守纪和着装情况进行
督察，实现了队伍“零违纪”的目标。五是工作“零投诉”。结合
电子评价系统，设立意见箱、公开监督电话等形式，广泛征求群众
意见建议，及时改进不足，力求让每一位办事群众满意，提升群众
满意率。
