街道网络舆情管理工作制度.docx

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为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确

的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作

用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众

反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体

的公共决策和政策执行过程中。特制定 XX 街道办事处网络

舆情管理工作制度。

一、总体要求

通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系

统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察民情、汇聚民

智，及时做好网络舆情回复，正确引导社会舆论，结合正在

开展的创先争优、作风建设等活动，促进解决民生问题，维

护社会和谐稳定，为“平安 SF”建设发挥积极作用。

二、机构设置

成立 SF 镇网络舆情管理工作小组，由镇党委书记向用

平同志任组长，镇长陈海春、党委副书记杜江河任副组长，

镇直各单位、村（居）委会负责人为成员。

网络舆情管理职责：每天上网浏览“永顺县政府”网公

众留言等州、县主流网站的论坛，关注网络舆论，自觉遵守

相关法律法规，以单位或个人身份积极参与发贴或跟贴，在

线引导网络舆情。负责涉及建设系统的网上相关信息收集、

编制、报送等工作。

三、办理流程

1.受理留言。网络舆情管理员对永顺政府网公众留言板、

永顺论坛、永顺新闻网发现涉及本单位职责范围内的群众投

诉、意见和建议，及时予以下载登记及时向镇党委、政府报

送，并在第一时间予以积极回应。

2.批办留言。对上报的内容进行审核，确定需回复的留

言信息，以《网络舆情抄告单》形式，经镇主要领导或分管

领导提出办理意见并批转相单位办理落实；对需要多个单位

办理的进行协调，明确牵头领办单位。

3.办理回复。相关单位收到批办的《网络舆情抄告单》

后，对网民留言所涉及的具体事项要及时进行调查、核实、

处置。回复办理情况及回复意见要在 3 日内以书面形式报送

镇党委、政府。需紧急处理的网民留言，所涉单位在接到《网

络舆情抄告单》后，2 天内予以明确答复。

4.跟踪督办。镇党委、政府对批转出去的留言办理件进

行跟踪，对未按时办理或不按有关规定办理的承办单位进行

督办，确保问题按期办结。

5.审定回复。相关单位上报的书面回复意见，经相关领

导审定后，由指定的网络舆情管理员将答复内容通过网民原

留言的网站进行反馈。回复的时限为网民反映事项后 3 日内，

确需延长办理时间的不得超过 5 日。

6.立卷归档。办公室对网民反映的问题、意见、建议的

原始材料、有关单位的办理情况、交办回复记录、领导批示

件和其他具有保存价值的材料，要及时立卷归档。

7.监督检查。对各单位网民留言答复情况进行跟踪登记，

对未及时办理的留言要进行催办，对超过规定期限既未作回

复，又未作说明的单位，将进行通报。

四、办理要求

1.深化认识、加强领导。网络舆情工作是新形势下畅通

民意渠道、做好群众工作、化解基层矛盾、促进社会和谐的

一项工作举措。各单位主要负责人要从贯彻落实科学发展观、

构建社会主义和谐社会的高度，充分认识做好这项工作的重

要性和必要性，真正把这项工作列入重要议事日程，确定一

名联络员具体负责办理，切实把这项工作落到实处。

2.求真务实、及时办理。各单位要加强组织协调，坚持

实事求是，真心诚意纳言，实实在在解难题，扎扎实实办实

事。对于诉求合理、有条件解决的，要立即给予解决；对于

应该办理但一时不具备条件解决的，要积极创造条件，尽快

解决；对于不符合政策法规的，要认真做好宣传教育和思想

疏导工作，真正做到让网民满意，以实际行动解民之忧、取

信于民。

3.善于总结、不断提高。网络舆情工作是一项全新的工

作，也是一项长期的任务。各单位要注重实践，勇于创新，

不断总结办理经验，探索办理规律，完善信息技术平台，建

立长效工作机制，用制度和机制保障办理工作的规范化、程

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摘要：

街道网络舆情管理工作制度为正确引导社会舆论，高度重视“网络问政”，树立正确的舆论导向，充分发挥互联网联系群众、沟通民意的桥梁作用，进一步拓宽网络民意表达和诉求渠道，重视和解决群众反映的热点难点问题，把网络民意真正落实到政府部门具体的公共决策和政策执行过程中。特制定XX街道办事处网络舆情管理工作制度。一、总体要求通过开展网络舆情管理工作，进一步规范和完善建设系统与网民互动交流制度，深入了解民意、体察...

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