在全市假期文旅志愿服务协调会上的讲话.docx

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尊敬的各位代表、同志们：

今天，我们齐聚一堂召开全市假期文旅志愿服务协调会，

这既是对**市文旅志愿服务工作的一次全面部署，也是推动

文旅志愿服务体系化、专业化发展的重要契机。文旅志愿服

务是连接城市与游客的情感纽带，是展示城市形象的重要窗

口，更是推动文旅产业高质量发展的内生动力。下面，我就

做好假期文旅志愿服务工作讲三点意见。

一、提高政治站位，深刻认识假期文旅志愿服务的重大

意义

文旅志愿服务是贯彻落实习近平总书记关于文化和旅

游工作重要论述的生动实践，是提升城市软实力、增强文化

自信的重要抓手。我们要从战略全局高度，充分认识其重要

性和紧迫性。

（一）文旅志愿服务是彰显城市文明的"金名片"。志愿

服务是城市文明程度的重要标志。假期期间，游客流量激增，

志愿服务的质量直接关系到游客对城市的第一印象。通过志

愿者的文明引导、贴心服务，能够将市深厚的文化底蕴、热

情好客的城市品格传递给每一位游客，让""的城市形象更加

深入人心。例如，市在 2024 年"五一"期间，通过 1170 名志

愿者的 11 万余人次服务，不仅保障了旅游秩序，更让游客感

受到了人民的热情，相关案例被**媒体专题报道，有效提升

了城市美誉度。

（二）文旅志愿服务是推动文旅融合的"催化剂"。文旅

志愿服务能够深度挖掘地方文化资源，促进文化与旅游的有

机融合。通过开展非遗展示、红色文化讲解等特色志愿服务，

既丰富了游客的文化体验，又推动了地方文化的传承与传播。

如**市"繁星行动"中的红色文化志愿服务队，通过"红色文化

轻骑兵"项目走进乡村，利用科技手段活化革命文物，助力乡

村振兴，实现了文化传播与经济发展的双赢。

（三）文旅志愿服务是提升游客体验的"助推器"。随着

旅游消费升级，游客对服务的精细化、个性化需求日益增长。

志愿服务能够精准对接游客需求，提供从交通引导、景区讲

解到应急救援的全链条服务。例如，**市在皖南川藏线设置

8 个"乐游汀溪"暖心服务驿站，配备应急药箱、免费热水等物

资，150 余名志愿者在交通疏导、医疗救护等岗位上为游客

排忧解难，游客满意度同比提升 18%。

（四）文旅志愿服务是促进社会治理的"润滑剂"。文旅

志愿服务能够有效整合社会资源，形成政府、企业、社会协

同治理的格局。通过发动大学生、党员干部、热心群众等多

元主体参与，不仅缓解了假期文旅服务压力，更激发了社会

活力。**市"满天星"基层文旅志愿服务组织者培育计划，通

过整合乡村农文旅资源，策划研学活动，带动当地居民参与

基层治理，形成了"志愿服务+乡村振兴"的创新模式。

近年来，在市委、市政府的高度重视下，**市文旅志愿

服务工作取得了显著成效。志愿服务队伍不断壮大，服务领

域持续拓展，品牌影响力日益提升。但我们也要清醒认识到，

当前工作仍存在一些短板：一是志愿服务专业化水平有待提

高，部分志愿者服务技能不足；二是部门协同机制不够完善，

信息共享和资源整合效率有待提升；三是志愿服务激励机制

不够健全，志愿者参与积极性需进一步激发。对此，我们必

须高度重视，采取有效措施加以解决。

二、聚焦重点任务，全力提升假期文旅志愿服务质效

面对假期文旅志愿服务的新形势、新要求，我们要紧扣

"安全、有序、优质、高效"目标，突出重点、精准发力，确保

各项工作任务落地见效。

（一）强化文明引导，营造和谐旅游环境。文明引导是

假期文旅志愿服务的基础工作。要在景区、交通枢纽等重点

区域设置志愿服务站点，为游客提供路线指引、秩序维护、

不文明行为劝导等服务。针对游客集中的热门景区，可借鉴

市的经验，组建"文明旅游劝导队"，对乱扔垃圾、破坏文物

等不文明行为及时进行劝阻，引导游客文明出行。同时，要

加强对志愿者的礼仪培训，规范服务用语和行为，展现志愿

者的良好风貌。

（二）优化应急服务，筑牢旅游安全防线。安全是旅游

的生命线。要建立健全应急志愿服务体系，组建医疗救护、

紧急救援等专业队伍，配备必要的应急设备和物资。在景区

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在全市假期文旅志愿服务协调会上的讲话尊敬的各位代表、同志们：今天，我们齐聚一堂召开全市假期文旅志愿服务协调会，这既是对**市文旅志愿服务工作的一次全面部署，也是推动文旅志愿服务体系化、专业化发展的重要契机。文旅志愿服务是连接城市与游客的情感纽带，是展示城市形象的重要窗口，更是推动文旅产业高质量发展的内生动力。下面，我就做好假期文旅志愿服务工作讲三点意见。一、提高政治站位，深刻认识假期文旅志愿服...

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