共情语言在秘书人际沟通中的应用技巧.docx
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互联网时代背景下，人际沟通突破了时空的界限，传统
面对面的沟通方式逐渐被在线交流所替代，沟通变得愈加开
放共享与便捷高效。然而，互联网语言表达的机械化与无感
化，让人际交往始终保持着一定距离，沟通愈发难以获得共
情。这会诱发单位成员间的矛盾冲突，影响团结合作。新时
代秘书需要通过加强共情语言的应用，提升话语沟通的有效
性来团结人心、凝聚力量，更好地发挥沟通协调的作用。
一、共情语言及其沟通效应
（一）共情与共情语言
“共情”是人本主义创始人罗杰斯阐释的概念，指的是
体验别人内心世界的能力。“共情”中的“共”意味着话语者
完全进入沟通对象的内心世界，敏感地察觉对话者的情绪，
准确把握对方的情感态度并做出恰当反馈。“共情”中的“情”
包含有维系沟通对象之间理解、尊重、赞赏、鼓励、安慰等
人类共通的情感。语言是人们思维活动的物质载体，也是人
们开展社会活动，进行思想感情交流的基本工具。“共情语
言”，简单来说就是能让言谈者相互从内心产生情感共鸣的
话语。共情语言除了具有一般语言的基本特征外，共情元素
的融入是其最为显著的特征。
（二）共情语言的沟通效应
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共情语言的沟通效应是指在人际交往中，充分调动话语
者的共情力，把自己通过共情产生的情感、思维传达给沟通
对象，以更好地影响对方，并取得良好的反馈。秘书处在单
位内外沟通的中介位置，在上情下达、下情上传、联系内外
等各项协调工作中都要进行语言沟通。共情语言的运用是秘
书共情沟通达成的重要方式。秘书运用共情语言能够将共通
的情感态度灌注于领导、同事等各个沟通对象身上，促进彼
此间形成良好的话语效应，建立与沟通对象间的心理联结，
以此促进相互理解与认同，最终达成团队内部的合作、信任
与融洽关系。
二、共情语言在秘书人际沟通中的表达形式
话语的共情效果与语言的表达形式密不可分。从心理学
的视角看，人与人之间共情的实现一般要经历情绪共情、认
知共情与共情担忧三个阶段。因此，共情语言在秘书人际沟
通中的表达形式也可分为三种：情绪共情话语表达、认知共
情话语表达和担忧共情话语表达。
（一）情绪共情话语表达
语言表达要达到良好的共情效果，秘书人员就要主动去
体验沟通对象的内心世界，感受对方的情绪，使话语表达呈
现出情绪上的共情。如在人际交往中，沟通对象出现明显的
情绪反常时，秘书可以尝试用情绪词定义对方的感受，如伤
心、失望、无助、委屈、自责、内疚、气愤、尴尬等，并进
行简单的描述，将对方此刻的心理状态呈现出来。比如：“你
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那么地努力，却没能获得应有的业绩，也难怪你会这么失望
和气愤。”“你为公司付出了这么多，却没能得到大家的理解，
所以你很委屈和伤心，对吗？”这样的话语表达是主动去感
受对方情绪的体现，沟通对象在负面情绪状态下会觉得自己
并不是孤立无援的，因为有人完全能够理解其感受，这为开
展顺畅的人际交往创造了条件。
（二）认知共情话语表达
认知共情话语表达是指秘书运用自己的知识和经验解
读沟通对象的想法、意图，真正了解沟通对象的处境，表达
对对方意图的理解和尊重。“你现在的感受是……”“你是不
是感觉……”“你现在一定有……感觉，对吗？”“你想说的
是……”“你现在希望的是……”“你的目标是……”类似这
些沟通话语的表达，能清晰地认知对方的内心想法，向沟通
对象明确地反馈他们的思想感情已被理解，并将进一步被关
注。认知共情话语能突破沟通对象心理防备的界限，视话语
者为“自己人”，二者间建立起稳定的心理联结，有效沟通就
能顺利实现。
（三）担忧共情话语表达
在完成情绪共情和认知共情后，秘书可以向沟通对象传
递理解、关爱，引导和帮助沟通对象，实现话语表达在担忧
上的共情。“需要我为你做些什么？”“你看我能为你做些什
么？”“我可以和你一起……”类似这样的话语表达，能指引
沟通对象直面问题，找到解决问题的办法，并给其提供真正
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共情语言在秘书人际沟通中的应用技巧互联网时代背景下，人际沟通突破了时空的界限，传统面对面的沟通方式逐渐被在线交流所替代，沟通变得愈加开放共享与便捷高效。然而，互联网语言表达的机械化与无感化，让人际交往始终保持着一定距离，沟通愈发难以获得共情。这会诱发单位成员间的矛盾冲突，影响团结合作。新时代秘书需要通过加强共情语言的应用，提升话语沟通的有效性来团结人心、凝聚力量，更好地发挥沟通协调的作用。一、共情...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：7 页
大小：37.87KB
格式：DOCX
时间：2025-05-27
