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县局在市局工作会议上的交流发言
去年以来， 县公安局牢记习近平总书记提出的“对党忠
诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的公安工作总要求，
持续深化党建引领， 树牢以人民为中心的发展思想， 着力
构 建“1+10+N”接处警工作体系，让接处警工作再升级，
服务 群众再加速， 全力以赴护民安、解民忧、惠民生， 让
群众感 到平安触手可及、守护就在身边。
一、锚定中心目标， 坚持以人民为中心， 倾力打造群
众 满意的 110
110 是公安机关受理处置报警、紧急求助和警务投诉的
服务平台， 一头连着人民警察的职责和使命， 一头连着人民
群众的生命财产安全， 群众的急事难事就是我县 110 的头等
大事。我县 110 始终把人民至上、生命至上牢记在心、践之
于行， 锚定“让平安更坚实、群众更满意”目标，在队伍中
厚植“人民公安为人民”理念，着力构建“专业+机制+大数
据”新型警务运行模式， 推动 110 接处警工作反应更灵
敏、 指挥更畅顺、处置更高效、防控更立体、群众更满意。
2023 年以来，我县 110 用心倾听、用声音传递、用热情回
应，用 77 万个“您好，我县 110”，全力以赴办好人民群众
每一桩急 事难事， 用心用情守护好我县这座海滨之城。
二、完善工作措施， 坚持以服务为抓手， 着力构建群众
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信赖的 110
围绕构建“专业+机制+大数据”新型警务运行模式，
落 实“四个强化”“三项机制”“三个深化”的“433”十项
措施 安排，持续增强服务意识、提升服务质效。
（一）“四个强化”提升服务群众的“真本领”。一是强
化培根铸魂。积极开展“党建大家讲”、“微党课”、红色书籍
读书分享会和“我和 110 的故事”主题征文活动，引导树牢
宗旨意识、厚植为民情怀。每月评选红旗接警组和金、银、
铜牌接警员， 开展荣誉颁授、召开事迹分享会， 推动形成学
习英雄、崇尚英雄、争当英雄的浓厚氛围。二是强化培训锻
炼。依托每周例会、岗前培训等常态加强业务培训， 开展拉
动测试、重点警情复盘、到派出所跟班接处警等实操训练，
结合老带新、师带徒等方式， 帮助接警员真切把握群众所思
所想、所忧所急， 促进提升指挥调度、协调沟通能力， 主动
优化接处警服务。三是强化监督回访。常态开展警情回访抽
查，请群众评价监督。推行一月一分析、 一季一会商、半年
一小结、年度一汇总， 结合警情回访发现问题， 定期检视整
改语气生硬、态度敷衍、效率不高等问题， 举一反三促进提
升沟通技巧、服务能力。四是强化调查研究。围绕治安形势、
群众需求等开展经常性调研， 切实摸准实情， 将有限的警
力 资源尽量投向灾情险情最危急、群众最需要的地方。如
针对 海陵景区盗窃、寻物警情多发问题， 推动开展旅游警
察特色 服务。
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（二）“三项机制”提升联动处置的“加速度”。一是构
建规范化接处警工作机制。研究制定《我县县公安局 110 报
警服务台工作规范》《110 报警服务台文明用语规范》《警情
规范定性操作指引》《处置重大突发案事件联勤指挥部工作
指引》等机制， 细化工作流程， 严格责任落实， 加强规范
化 管理。二是构建“情指行” 一体化运行机制。制定《我
县县 公安机关处置重大突发案事件“情指行”一体化运行机
制》， 形成“指挥中心牵头、警种力量参与、集群合成作
战”的一 体运行模式， 有效健全指挥体系， 推动提升应急
联动、快反 快处能力。三是构建非警务警情联动处置机
制。推动 110 报 警服务台与 12345 热线互通，与城管、环
保、县场监管、团 委和网站、报社等加强对接联动， 及时
将非警务警情流转职 能部门处理，确保群众每一起诉求咨
询“有门有路”，其中对 婚姻家庭纠纷、失踪失联等重点警
情， 分流同时积极配合处 置，变“分流”为“联处”，有效
凝聚多元共治合力。2023 年 以来，共分流非警务警情 22049
起，联处 17934 起。
（三）“三个深化”打造智慧警务的“新高地”。一是深
化智能报警平台建设应用。持续拓宽群众报警求助渠道， 从
单一的电话报警发展到短信、小程序、视频等多样化报警。
2024 年 6
月新上线视频报警功能，有效解决了报警群众无法
准确描述所处位置、关键信息表述不清等问题； 针对校园、
重点企业等开通“一键报警”，实现了突发警情最快速度报
警、 最短时间出警。二是深化可视化指挥调度平台建设应
用。坚
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县局在市局工作会议上的交流发言去年以来，县公安局牢记习近平总书记提出的“对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”的公安工作总要求，持续深化党建引领，树牢以人民为中心的发展思想，着力构建“1 10 N”接处警工作体系，让接处警工作再升级，服务群众再加速，全力以赴护民安、解民忧、惠民生，让群众感到平安触手可及、守护就在身边。一、锚定中心目标，坚持以人民为中心，倾力打造群众满意的110110是公安机关受...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：5 页
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时间：2025-03-29
