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善于通过互联网问需于民问计于民

信息时代，互联网已成为汇集民情、畅通民意，发扬

人民民主、接受人民监督的新渠道。习近平总书记强调，

要“善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民”。进

一步建立健全民主参与的各项机制，对人民群众通过互联

网进行民主参与进行大胆探索和有益尝试，有助于最大限

度汇聚人民智慧、凝聚人民共识，确保党和政府各项决策

部署能够经得起历史检验，更好满足人民期待。

网民来自老百姓，老百姓上了网，民意也就上了网。从

民主参与主体的视角看，互联网扩大了参与的范围和规模，

决策者与人民群众之间的距离不断缩小，公民直接参与公共

事务的广度和深度不断拓展。政府部门的工作动态、政策执

行情况等信息通过网络平台加以展示，有助于增强民主监督

效能、优化民主决策质量。当下，通过互联网问需于民、问

计于民，搭建与人民群众有效沟通的平台已经成为常态。例

如，党中央在制定“十四五”规划、起草党的二十大报告过

程中都设立有专门的网络意见征集渠道，显示出网上群众路

线与现实政治的深度嵌入。又如，政务网站的“领导留言板”

“网络理政建议书”，两会期间的“代表通道”“委员通道”

和“部长通道”网络端，各级政府网站互动、微信公众号、

微博、直播等形式蓬勃发展。但是，互联网的去中心化也使

得民主参与面临碎片化风险，网络空间存在的回音室效应、

虚假信息等问题，使协商对话面临着信息真实性难以保

证、回应不及时等诸多挑战。对此，必须继续完善体制机

制，为人民群众提供参与更便捷、监督更及时、回应更精准

的途径。

持续推进网络平台建设。网络平台的开放性、互动性、

即时性创新了人民民主的践行领域和工作形式，展现了技术

与民主的良性互动，但信息鸿沟不会自动填平。大到经济社

会发展规划，小到身边的烦心事操心事，如何真正把群众“迎

进来”，并将其所思所想所盼及时准确传导到有关部门，需要

党政机关与网络媒体加强协同，统筹资源、完善平台，畅通

诉求表达渠道。一是制定和完善平台的管理制度和运行规

范。明确信息发布、审核、处理、反馈等各环节的责任和流

程，在议题设置、内容交换和信息流通等方面发挥平台优

势，保障平台的规范有序运行，因时因势精准表达。二是

推进技术创新与融合。通过建立健全大数据辅助决策机

制，将现代的大数据分析应用与传统的调查研究方法结合

起来，从掌握的数据富矿中挖掘民众需求现状与规律，更

快速地利用专家资源与智库成果，切实提升决策的质量。

三是拓宽公众参与多元化方式。除了现有的留言、咨询等

方式，进一步增加在线投票、问卷调查、民意征集等多种

参与形式，激发公众参与热情，提高参与深度和广度。同

时，也应适当整合网络问政平台，集中人力物力，搭建集

中办公、集约管理、集成服务综合性平台，促进数据资源

集约共享，促进相关工作更加高

效、规范、有序。四是强化安全与隐私保护。进一步建立健

全网络平台信息审核机制，加大对网络谣言的打击力度，

并通过提升加密技术、安全防护系统，防止数据泄露、篡

改和滥用，确保相关平台的稳定运行和数据安全，增强人

民群众对平台的信任度。

强化网络信息公开与反馈机制。信息公开是民主政治的

必然要求，是保障公民知情权的基础。反馈机制是民主实践

的关键环节。人民群众通过互联网反映意见、提出建议，有

关部门也要不断增强回应能力、优化回应机制，这不仅是政

府决策民主化、科学化的体现，也有助于推动权力运作的透

明和公开。当前，政府回应不及时，“万金油”式的网络回应

仍然存在，一些地区尚未建立起充分、高效的反馈机制。对

此，一是主动公开意见建议处理流程、进度与结果，通过

提供更加便捷、快速、准确的信息获取方式，帮助人民群

众更有效地获取各类信息，更真切感受到通过有序参与国

家政治生活、社会生活实现维护个体利益。二是建立限时回

应制度，加强重大问题回应督办工作，避免人民群众的意

见建议“石沉大海”。通过互联网问需于民、问计于民，需

要自下而上的 “反映”，也需要自上而下的“反应”。在这

方面，各地应加强探索，如在官方网站开设针对群众诉求

进行回应、解答和处理情况反馈的专属栏目，实现信息反馈

真实、权威、高效。三是建立绩效考核机制，对各部门的

网络回应情况进行考核评价。将群众诉求的办理量、办结

率、满意度作为相关部门

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摘要：

善于通过互联网问需于民问计于民信息时代，互联网已成为汇集民情、畅通民意，发扬人民民主、接受人民监督的新渠道。习近平总书记强调，要“善于通过互联网等各种渠道问需于民、问计于民”。进一步建立健全民主参与的各项机制，对人民群众通过互联网进行民主参与进行大胆探索和有益尝试，有助于最大限度汇聚人民智慧、凝聚人民共识，确保党和政府各项决策部署能够经得起历史检验，更好满足人民期待。网民来自老百姓，老百姓上了网...

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