区政务服务局关于政务服务及接诉即办工作总结.docx
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区政务服务局关于政务服务及接诉即办工
作总结
一、近期工作开展情况
（一）压实责任， 推动“接诉即办”各项工作落细落实
我区的“接诉即办”工作在实践中不断总结、积累和沉
淀， 逐步规范了各环节工作的流程， 统一了工作标准， 有
效 保障了各项工作高效开展。一是推进“两体系一机制”建
设。
制定了《**区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”
改革工作的实施方案》，健全分级管理、机制完善、基层统筹
的**区“接诉即办”组织体系、制度体系和工作机制， 形成
系统、精准、主动、长效的基层治理格局。二是深化数据分
析研究。结合政策调整、社会舆情、重大项目、季节更替等
因素变化， 对群众诉求进行规律性研究， 对相关苗头、风险
进行预警， 推动各部门找准工作切入点， 为区领导决策提供
支撑。三是着力攻坚重点疑难问题。落实“每月一题”要求，
研究制定了《2024 年**区“我为群众办实事”接诉即办重点
任务清单》， 明确了 38 项重点诉求的解决任务、责任主
体、 解决方案和解决时限， 启动“接诉即办”党政同责机
制， 区 委常委与分管副区长 A 、B 角合力攻坚重难点诉
求，推动党 史学习教育成效转化为为民服务的生动实践。
借力“每月一 题”机制， 不动产登记问题、拖欠农民工工
资等多个问题得 到有效解决。四是深入推动“主动治理、未
诉先办”。全区各
乡镇街道贴心发放联系服务卡， 送上“有事您说话”联系卡
或冰箱贴， 上面写有属地机关主要科室负责人和包村干部手
机号码，方便群众随时反馈诉求，将问题的发现权交给群众。
搭建“未诉先办”工单池，建立延伸到村居、企业的“未诉
先办”反馈机制， 进行问题源汇聚， 截至目前功能开发工作
已完成， 正在进行征求意见和测试阶段。
（二）对标需求， 不断提升政务服务水平
一切从群众获得感出发、 一切从办事体验出发、 一切从
贴心为民出发， 全面提升政务服务规范化标准化便利化水
平。 一是深化综窗 2.0 改革。组织全区 43
个部门和 18 各乡
镇街 道采取“一表、三单、三书”的推进程序开展委托受
理和授 权审批工作，目前 1781 项政务服务事项进驻区政
务服务中 心办理，“一门”进驻率 90.64% ，一窗办理率
100%，进驻委 托受理率 88.49%， 授权审批率 98.82%，
涉企事项进驻率 94.34%，实现“进一门、对一窗、找一人、
跑一次”的受理、
审批、办结一站式服务。同时，下沉镇街的事项 100%进驻镇
街大厅， 并全部实行委托受理和授权审批。二是推行“极简
审批”。推出“告知承诺”事项清单共 131 项，进一步压减审
批事项申请材料 20%和压减办理时限 10%；全区实现电子印
章应用事项 479 项，实现 10 类共 532 项政务服务事项电子
证照应用，大幅减少了办件材料； 梳理区级“秒批”事项 93
项、“一证通办”事项 66 项，“最多跑一次”服务事项占比
87.17%。三是强化科技赋能。启动“一体化数字政务平台”
升级项目建设， 完善**政务微信公众号功能， 进一步提升集
网厅、自助端、移动端为一体的“一网通办”能力。分两批
次解决政务服务事项办理“二次录入”问题 87 项。推行“办
好一件事”主题服务，梳理 270 项主题服务，网办 207 项，
已形成案例 1 项。提供“24 小时不打烊”政务服务，可在线
查询全部依申请政务服务事项指南， 并一码带走。自助服务
机可办理“不见面审批”事项 1292 项， 实现 78.13％依申请
政务服务事项全程网办，政务服务做到“网上办”“指尖办”
“自助办”“集成办”“就近办”。四是多举措提升办事体验。
在各级政务服务中心全面落实延时服务制度， 延时服务累计
接待量 41486 人次， 累计办件量 29919 件。建立“一把手走
流程”和“政务服务体验员”工作机制，开展“走流程”政
务服务体验活动， 并与“办不成事反映窗口”相结合， 解决
政策落实中暴露的问题， 目前，走流程体验 60
余人次，发现
存在问题 47 个，并全部整改。建立利企惠企政策推送通道，
搭建本区各类涉企协会商会沟通联络平台， 采取线上+线下
方式向各商会和青创协会及园区企业分众推送政策解读， 目
前印发政策解读材料 300 多套， 组织政策问答会 3
场， 线上
推送相关政策 70 多条次。建立“好差评”机制，累计评价 60
余万次， 满意率 99.99%。
（三）聚焦政务公开，打造阳光政府
全面推进基层政务公开标准化规范化工作，加强政民互
动，扩大公众参与，保障人民群众知情权、参与权、表达权、
监督权。 一是开展政务公开规范化建设。定期完成区政府
和 区政府办的政府信息清理、文件移送及全区的政府信息
公开
摘要：
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区政务服务局关于政务服务及接诉即办工作总结一、近期工作开展情况（一）压实责任，推动“接诉即办”各项工作落细落实我区的“接诉即办”工作在实践中不断总结、积累和沉淀，逐步规范了各环节工作的流程，统一了工作标准，有效保障了各项工作高效开展。一是推进“两体系一机制”建设。制定了《**区强化“两体系一机制”建设深化“接诉即办”改革工作的实施方案》，健全分级管理、机制完善、基层统筹的**区“接诉即办”组织体系...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：8 页
大小：19.53KB
格式：DOCX
时间：2025-03-06
