市信访局2024年工作总结及2025年工作打算.docx

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市信访局 2024 年工作总结及 2025 年工作

打算

2024 年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯

彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，

坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大

局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，

化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定

发挥了重要作用。现将 2024 年工作总结及 2025 年工作谋

划汇报如下。

一、2024 年工作总结

（一）信访渠道拓展成效显著。一是线上平台建设日

臻完善。精心打造升级信访网络平台，优化界面设计与功

能模块，使操作便捷性提升 XX%。全年共接收网上信访案

件 XX 件，同比增长 XX%，占信访总量的比重提高至 XX

%。建立网上信访快速处理机制，平均办理时长缩短 XX

天，群众对网上信访的满意度达到 XX%。开发手机信访应

用程序，提供便捷的移动信访服务，下载量突破 XX 人

次，拓宽了群众信访渠道。二是线下窗口服务规范高效。

加强信访接待大厅规范化建设，完善接待设施，设置引导

咨询台、候访区等功能区域。接待窗口工作人员统一着

装、挂牌上岗，严格执行接待流程和服务规范。全年接待来

访群众 XX

批次，XX 人次，

做到热情接待、耐心倾听、详细记录，群众对窗口服务态度

的好评率达到 XX%。建立联合接访制度，组织相关部门定期

入驻大厅联合接访，共开展联合接访 XX 次，有效解决了一

批涉及多部门的复杂信访问题。三是信访诉求表达日益多元。

除传统的书信、走访、网上信访外，积极拓展信访诉求表达

渠道。开通市长信访热线电话，安排专人值守接听，全年接

听热线电话 XX

个，解答群众咨询 XX 个，转办信访事项 XX

件。在政务服务中心、社区等场所设立信访代理点 XX

个，

方便群众就近反映问题，代理信访事项 XX 件，已办结

XX 件，办结率为 XX%。

（二）矛盾化解攻坚成果丰硕。一是积案化解稳步推进。

深入开展信访积案化解专项行动，对历史遗留的XX

件信访

积案进行全面梳理，建立详细台账。实行领导包案制度，每

位领导包联 XX 件积案，明确责任分工和化解时限。通过深

入调查研究、协调各方资源、制定个性化解决方案，成功化

解信访积案 XX

件，化解率达到 XX%，有效减少了信访存

量。二是初信初访处理及时高效。高度重视初信初访办理工

作，建立健全初信初访受理、转办、督办、反馈工作机

制。对初信初访事项做到当日受理、及时转办，跟踪督

办，确保件件有着落、事事有回音。全年共办理初信初访事

项 XX 件，一次性化解率达到 XX%，重复信访率同比下降

个百分点，将大量信访问题解决在萌芽状态。三是多

元化解机制不断健全。积极构建信访矛盾多元化解体系，加

强与人民调解、行政调解、司法调解的衔接配合。建立信访

调解专家库，聘

请 XX

名法律、经济、心理等领域专家参与信访调解工作。

全年通过多元化解方式解决信访矛盾 XX 件，占化解总量的

XX% ，有效整合了社会资源，提高了矛盾化解效率和质

量。

（三）信访秩序规范有序。一是法治宣传深入人心。

广泛开展信访法治宣传教育活动，通过举办信访法治讲座

XX 场、发放宣传资料 XX 份、设置宣传展板 XX

块等方

式，向群众宣传信访法律法规和政策。利用电视、广播、

报纸、网络等媒体平台，开设信访法治宣传专栏，定期发

布信访案例和法律法规解读文章，覆盖人群达到 XX 万人

次，群众对信访法治的知晓率明显提高。二是依法处置坚

决有力。建立健全信访违法行为依法处置机制，加强与公

安、司法等部门的协作配合。对以闹访、缠访、越级访等

形式扰乱信访秩序和社会公共秩序的行为，及时收集固定

证据，依法依规进行处理。全年共依法处置信访违法行为

XX 起，行政拘留 XX 人，刑事拘留 XX 人，有效维护了正

常的信访秩序和社会稳定。三是信访信用体系建设逐步完

善。探索建立信访信用评价机制，将信访人的信访行为纳

入社会信用体系。制定信访信用评价标准和指标体系，对

信访人的信用等级进行评定。对信用良好的信访人给予优

先办理、政策扶持等激励措施；对失信信访人进行联合惩

戒，限制其享受相关政策优惠、参与公共资源交易等活

动。已建立信访信用档案 XX 份，实施信用激励 XX

次，

信用惩戒 XX

次。

（四）基层信访基础夯实筑牢。一是信访工作网络覆

盖全面。加强市、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）四

级信

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摘要：

市信访局2024年工作总结及2025年工作打算2024年，市信访局在市委、市政府的坚强领导下，坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十届三中全会精神，全面贯彻落实《信访工作条例》，坚守人民信访为人民的初心使命，紧紧围绕全市发展稳定大局，积极应对信访工作新形势、新挑战，全力畅通信访渠道，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为促进社会和谐稳定发挥了重要作用。现将2024年工作总结...

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