关于2024年度政务服务及接诉即办工作总结.docx
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关于 2024 年度政务服务及接诉即办工作总
结
一、工作开展情况
（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。 在“接诉即
办”领域， 持续推进责权到位， 力求工作落地见效， **区
在 实践中深化经验， 不断规范落实流程、统一标准， 确保
整体 工作高效推进。一方面，着力构建“两体系一机制”，发
布《区 强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分
级管理体 系、完善制度架构和基层综合治理机制， 形成科
学、精准、 长效的基层管理新格局。另一方面， 提升数据
洞察能力， 结 合政策动向、社会舆情、季节变化等， 进行
规律分析并提出 预警，助力各部门精准切入，为区领导提供
决策依据。此外， 强化重点难点问题攻坚，落实“月度攻
坚”机制，制定《2024 年区为民服务计划任务清单》， 列出
40 项重点需求解决方案 及时限， 由区委常委与相关副区长
携手攻坚， 收效显著。重 点问题如不动产登记和欠薪问题
均已获较好解决。同时， 推 动“未诉先办”模式，全区各街
道推出服务联系卡，启用“未 诉先办”系统， 架设问题反馈
渠道， 目前该系统已进入试用 阶段。
（二） 对标需求， 提升政务服务成效。 始终坚持以民
为 本， 提升政务服务标准化、规范化和便民化水平。 一是
创新 政务服务 2.0 改革，动员全区 45 个部门和 20 个乡镇实
施“一
表、三单、三书”，重构审批与授权过程，截至目前，超过 1800
项服务入驻政务大厅，单窗办理率达 100％。乡镇事项全面
入驻并实现授权审批机制。二是推行简化审批流程，制定“告
知承诺”清单共 140 项，审批材料和时限各缩减 20％和 15%,
电子印章覆盖 486 项， 电子证照涉及 550 项， 极大地减少材
料需求。同时，启用“秒批”服务项目 100 项，“一证通办”
服务达 70
项，推动 85％事项“最多跑一次”。三是强化科技
赋能， 完成“一体化数字政务平台”优化， 实现政务服务的
“ 一网通办”。分阶段解决服务“二次录入”问题，开发“办
好一件事”主题服务 298
项， 在线上提供全面的咨询与办理
渠道。四是多管齐下优化体验， 全面施行延时服务政策， 累
计服务群众 4
万余次， 办件数量超 3 万件， 推动“一把手走
流程”机制， 直击执行过程中的实际问题， 累计走流程体验
70 人次，整改问题 45 个， 政策解读和企业联系机制进一步
完善， 形成了积极的政策推送和服务反馈闭环， 累计好评率
达 99.98％。
（三） 强化政务公开， 构建透明高效新格局。 持续推
进 基层政务公开的标准化、规范化， 深化政民互动， 扩大
公众 参与， 切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监
督权。 一是推动政务公开规范化。定期完成政府信息清理和
移送任 务，截至 5 月底，通过政府门户网站公开信息累计
超过 3100 条；在依申请公开方面，全区受理 30 件，区政府受
理 16 件， 涵盖占地补偿、拆迁事务及政府工作报告等领
域。全区范围 内政府信息公开行政诉讼败诉率保持为零。
二是提升政府网
站功能。对重点领域信息专栏进行改版， 增设 25 个专题
栏 目， 精准对接企业和群众的信息需求。全面实施“一工
作日 内简单咨询答复”机制， 强化留言统计与智能问答服
务的落 实。三是加强政务新媒体监管。进行全面摸底排
查， 全区政 务新媒体缩减至 39 家单位 46 个， 每周动态普
查， 确保所有 平台实现每周更新并具备互动功能。
二、存在的问题及挑战
接诉即办方面： 一是对“接诉即办”内涵认识不足。部
分单位在执行中存在认识偏差，将工作视为应付考核的手段，
缺乏对全局性的深刻理解与主动担当。二是重视程度有待提
升。基层干部参与具体诉求解决的满意度仍不高， 反映出办
理过程存在深度不足， 未能最大程度地提升群众满意度。三
是存在畏难情绪。 一些复杂的历史遗留问题和疑难问题仍未
有效解决，制约了工作的整体推进。
政务服务方面： 一是人员素质存在差距。政务服务人员
流动性强，部分单位未能将高素质业务骨干补充到服务岗位，
影响工作效果。二是涉企事项进驻率不达标。今年目标要求
98％涉企事项进驻， 但本区仅达 94.5％， 原因在于审批资源
整合与中心承载力未完全匹配。三是授权实施不彻底。虽然
纸面授权率已达标， 但实质上部分单位仍未全面实行授权，
审批流程存在“体外循环”问题。四是科技赋能有待强化。
在“5G、区块链、AI、大数据”等新技术的应用多依赖市级
支持，尚未实现跨区域服务的全面覆盖。
三、下一步工作计划
标签： #工作总结
摘要：
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关于2024年度政务服务及接诉即办工作总结一、工作开展情况（一）压实责任，夯实“接诉即办”实效。在“接诉即办”领域，持续推进责权到位，力求工作落地见效，**区在实践中深化经验，不断规范落实流程、统一标准，确保整体工作高效推进。一方面，着力构建“两体系一机制”，发布《区强化“两体系一机制”改革推进方案》，全面健全分级管理体系、完善制度架构和基层综合治理机制，形成科学、精准、长效的基层管理新格局。另一...
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作者：公文格式标准
分类：综合文库
属性：5 页
大小：13.89KB
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时间：2025-02-14
