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在 2024 年全市第四季度 12345 热线不满意

工单分析研判会上的主持词

同志们：

现在开会！

今天，我们在这里召开全市第四季度“12345”热线不满

意工单分析研判会，这是一次非常重要的会议。会议的主

要任务是，通报第四季度“12345”热线不满意工单情况，

分析研判存在的问题，研究部署下一步工作措施，进一步

提升热线办理质效，切实解决群众反映的突出问题，不断

提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。

参加今天会议的有：市政府副市长*同志，市政府各位副

秘书长，市纪委监委、市营商办、市“12345”热线管理中心

等相关部门负责同志，以及各县（市、区）政府、市直各

部门分管领导和热线工作负责人。

今天的会议共有三项议程：一是通报第四季度“12345

” 热线不满意工单情况；二是相关部门和单位作表态发言；

三是市政府副市长*同志作重要讲话。

下面，我们进行第一项议程：请市“12345”热线管理中

心*主任通报第四季度“12345”热线不满意工单情况。

（市“12345”热线管理中心*主任通报情况）

刚才， *主任对第四季度“12345”热线不满意工单情

况进行了全面通报，从数据上看，我们取得了一些成绩，

但问

题依然不少，形势依然严峻。特别是部分领域和地区的不满

意率仍然较高，群众反映强烈的问题还没有得到根本解

决。这些问题，必须引起我们的高度重视，切实采取有效

措施加以解决。

下面，我们进行第二项议程：请相关部门和单位作表

态发言。

首先，请市住建局*局长发言。

（市住建局*局长发言）

下面，请市市场监管局*局长发言。

（市市场监管局*局长发言）

下面，请市城管局*局长发言。

（市城管局*局长发言）

下面，请市公安局交警支队*支队长发言。

（市公安局交警支队*支队长发言）

下面，请*区政府*副区长发言。

（*区政府*副区长发言）

刚才，相关部门和单位都作了很好的表态发言，都表

示将进一步提高认识、强化责任、狠抓落实，切实解决群

众反映的突出问题。希望大家能够言出必行、行出必果，

以实际行动取信于民。

下面，我们进行第三项议程：请市政府*副市长作重要讲

话。

（市政府*副市长讲话）

同志们，刚才， *副市长作了重要讲话，对第四季度

“ 12345”热线不满意工单情况进行了深入分析，对下一步

工作提出了明确要求。*副市长的讲话，具有很强的针对性

和指导性，大家要认真学习领会，切实抓好贯彻落实。

下面，我就贯彻落实好这次会议精神，再强调几点意

见：一、要提高政治站位，切实增强做好热线工作的

责任感 “ 12345”热线是政府为民服务的重要窗口，是

群众表达

诉求、参与社会治理的重要渠道。做好热线工作，是践行

以人民为中心发展思想的具体体现，是优化营商环境的重

要举措，也是加强和创新社会治理的有效途径。各级各部

门要站在讲政治的高度，深刻认识做好热线工作的重要意

义，切实增强责任感和使命感，把热线工作作为一项重要

政治任务来抓，确保各项工作落到实处。

二、要坚持问题导向，切实提升热线办理工作质效

从刚才通报的情况来看，第四季度“12345”热线不满意

工单主要集中在物业管理、交通出行、市场秩序、文化旅游、

住房保障等领域。这些问题，都是群众反映强烈、社会关注

度高的热点问题，必须引起我们的高度重视。各级各部门要

坚持问题导向，聚焦群众反映的突出问题，深入分析研

判，精准施策，切实提升热线办理工作质效。

（一）要加强组织领导。各级各部门要建立健全热线

工作领导机制和工作机构，明确专人负责热线办理工作，

确保人员到位、责任到位、工作到位。要加强经费保障和

人员配备，确保热线工作正常运转。

（二）要强化责任担当。各级各部门要切实履行好热线

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在2024年全市第四季度12345热线不满意工单分析研判会上的主持词同志们：现在开会！今天，我们在这里召开全市第四季度“12345”热线不满意工单分析研判会，这是一次非常重要的会议。会议的主要任务是，通报第四季度“12345”热线不满意工单情况，分析研判存在的问题，研究部署下一步工作措施，进一步提升热线办理质效，切实解决群众反映的突出问题，不断提高人民群众的获得感、幸福感和满意度。参加今天会议的有...

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