在2024年街道网格精细化治理暨“为民办事”工作推进会上的汇报发言.docx

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在 2024 年街道网格精细化治理暨“为民

办事”工作推进会上的汇报发言

尊敬的各位领导，同志们：

近年来，**社区党委探索推行“134+N” 网格精细化服

务的微治理模式，不断拉长服务“半径”,延伸服务“触角”,

社区服务更精细、居民更满意。

一、建立“1”个机制，实现矛盾就地化解

常态巡查摸排，实时掌握民情。推行“网格长+网格指

导员+专职网格员+兼职网格员”分片包干模式，定人定

岗，通过日常走访巡查，摸排收集、上报网格内各类矛盾

纠纷、社情民意、安全问题隐患等情况，摸排群众诉求

469 条，各类问题 417 个，形成网格民情日志 828 篇，有

效准确掌握群众诉求。

认真梳理研判，分类高效处理。对于一般的邻里纠纷、

矛盾隐患、民生事务，由网格员进行现场处理；对于复杂问

题，在小区组织召开议事协商会，由网格指导员、网格员、

居民代表、物业服务企业等多方共同会商处置；对重点难点

问题、风险较大的隐患，则按照分级流程上报，由相关职能

部门协同办理。水上公园小区属于老旧小区，小区在建造时

车位配备较少，随着私家车数量不断增加，与之相对应的停

车位增长严重滞后，如何停车、去哪儿停车成为困扰居民的

一桩难事，社区同居民代表、物业服务企业共同开展关于小

区停车位规划居民议事会，链接多方资源，有效改善了小区

停车难、停车乱的问题，达成了共建共治共享的和谐氛围。

依托智慧平台，全程跟踪反馈。依托“**区网格化服务

管理平台”上传事件、处置问题、追踪问效、考核评价，建

立全程追溯进度机制和全程满意度反馈机制，有效提高问题

解决的时效性和满意率，形成网格问题处置闭环机制。有一

次，社区接到**南小区居民的求助电话，反映楼上邻居李先

生家卫生间漏水，接到电话后网格员立即赶往现场查看情况，

发现楼上卫生间的水管一直漏水，但多次敲门没有人应答，

网格员通过手机版政青城人房关联系统终于联系到楼上住

户，请其回家处理，妥善解决了卫生间漏水问题。

二、锚定“3”个目标，提升社区服务质效

锚定规范运转目标，加强精细管理。社区建立网格员培

训制度，每周开展一次网格员培训会，总结阶段性工作成

效，进行经验分享；每半月组织一次业务交流会，组织学

习最新政策文件，培训民生业务办理流程；每月召开一次

民情民意恳谈会，邀请社区能人、党员中心户等热心居民到

社区做客，收集社情民意，实现社区精细治理。

锚定有诉必答目标，强化精准服务。开展群众工作“十

法十讲”，公示网格服务信息，设立“民情速递专栏”，发放

“民情联系卡”，收集诉求问题。组织召开“阳光议事厅”例

会，每周汇总一次辖区共性问题，与网格指导员、居民代表

等议事协商，群策群力解决居民急难愁盼问题。今年以来，

已解决 22 件居民关切的民生问题。

锚定提标提质目标，实现精益提升。社区党委整合现有

场所资源，综合区位特点、人群特征、服务半径等因素，通

过新建或改扩建，为社区居民提供更丰富的便民场所。例如，

针对辖区无大型超市、居民买菜困难的问题，社区党委积极

联动城管等职能部门，在**公园开设早夜市，既解决了居民

就近采购平价菜的问题，也解决了灵活就业人员的再就业难

题。针对辖区 1000 余名 60

岁以上老人的助餐照料看护问

题，打造 2800 平方米的为老综合体，引进专业服务，提供

24 小时衣食住行贴心陪护，并开设社区老年大学，丰富老

年文化生活，让老人们乐在社区、享在社区。

三、推行“4”项标准，强化社工专业能力

专人专岗进网格。社区划分 10 个综治网格，每个网格配

备一名专职网格员，定岗定责，对片区负总责，力求管理形

成网、责任落到格、服务精细化，成为网格的一本活户籍、

一个活档案、一张活地图。

巡查走访摸民情。制定网格员工作手册，网格员每日巡

查小区两次，全面真实摸排了解居民基本情况，做到知民

情、知民意、知网情、知求助对象。今年以来，已摸排更

新居民信息 2864 条，记录社情民意 1297 条。

信息采集全覆盖。结合网格化管理系统、人房关联系

统，每季度更新网格数据，持续完善线上网格数字化支

撑，做到安全隐患及不稳定因素必报、新增孕妇必报、外来

人口必报、房屋出租必报、公共设施维护情况必报，做好

风险隐患提前预警。

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摘要：

在2024年街道网格精细化治理暨“为民办事”工作推进会上的汇报发言尊敬的各位领导，同志们：近年来，**社区党委探索推行“134 N”网格精细化服务的微治理模式，不断拉长服务“半径”，延伸服务“触角”，社区服务更精细、居民更满意。一、建立“1”个机制，实现矛盾就地化解常态巡查摸排，实时掌握民情。推行“网格长网格指导员专职网格员兼职网格员”分片包干模式，定人定岗，通过日常走访巡查，摸排收集、上报...

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