在2024年全市提升政务服务效能推进会上的汇报发言.docx

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在 2024 年全市提升政务服务效能推进会

上的汇报发言

尊敬的**市长，各位领导，同志们：

党的十八届三中全会以来，**区坚持把改革作为推动经

济社会高质量发展的“关键一招”,大力实施营商环境优化

提升“一号改革工程”,不断把政务服务改革推向深入，形

成了一系列全国率先、全省领跑的改革举措，走出了

从“降本减负”到“增值提效”的新时代政务服务改革**

实践，获评全国首个政务服务领域中国质量奖提名奖。

一、以便捷化为切口，向改革要效率

抢抓“放管服”改革契机，先后深入开展相对集中的行

政许可权改革、“最多跑一次”改革等，推动审批服务从物理

整合到化学融合再到生态集成，以政府端程序做减法换来市

场端、群众端效益做加法。

审批变为“一枚印章”。2016 年 7 月，挂牌成立全省

首个区行政审批局，划转 16 个区级部门 188 项行政许

可事项和 37 项服务事项，将 16 枚印章浓缩为 1 枚，实

现“一枚印章管审批”,切实提升行政效能。

业务集成“一个窗口”。2017 年，全国首推行业许

可“一证化”改革，从印刷经营、餐饮、娱乐等 17 个热点

行业切入，实行证照办理“一单申请”、审批事项“一窗受

理”、经营许可“一证覆盖”、档案材料“一档归并”,大

大节约企业、群

众办证时间。2018 年，全省率先实现“无差别全科受理”，

横向打破部门分割壁垒，把原先分散在 28 个部门的近千项

区级审批事项集成打通，做到“进一扇门、取一个号、跑一

个窗口、办千件事”，窗口日均办件量同比提升 20%以上，

作为经济体制重点领域改革典型经验在全省复制推广。

事项力争“一次办结”。通过业务联动、信息共享等机制，

将工商登记、公章刻制、银行开户、参保登记等企业开办各

环节统一闭环，全国率先实现常态化企业开办一日办结，有

效压降材料数量 70%、办理时长 90%，推动市场主体加

快“新陈代谢”。近年来，全面延伸“最多跑一次”理念，

陆续迭代开展公用事业服务集成改革“进一门”“跑一

次”、水电气网 “ 1100”协同办理“一件事”等一系列改

革，以政府群众的双向减负增进干事创业的同向发力。

二、以标准化为抓手，向改革要质量

以入选政务服务现场管理标准化国家试点为起点，率先

启动政务服务标准化建设，努力做到政务服务程序规范化、

质量精细化。

服务标准向“高”攀升。从区行政审批局成立之初，便

导入 OSM 现场管理标准系统并实施常态化管理，全面推行

场所建设、服务制度、事项管理、流程管理、服务提供、

日常监管等六大标准化建设，逐步建立健全涵盖 116 项标

准的服务体系，推动服务质量全面提升。2023 年政务服务

现场管理标准化国家试点高分通过终期验收。

服务区域向“广”覆盖。全域打造“一站式、同标准、

全闭环”政务服务环境，11 个镇（街道）实现便民服务中

心全覆盖，创新推出“美好生活号”政务服务大篷车下基

层等模式，加快推动“人找服务”向“服务找人”转变。

在全国率先推行标准化跨省政务通办，与苏州吴江、上海

杨浦、宁波镇海协同推出一系列异地通办审批政务事项，

在对标看齐中持续提升营商环境水平。

服务品牌向“优”做精。在不断迭代升级政务服务改革

好做法、好经验的同时，系统总结提炼“三员六步七办”政

务服务质量管理模式，通过打造“三级专员”服务机制、推

进“六步服务”标准管理全流程闭环重塑以及打造多维度、

全天候、不打烊的“七大”办事场景，擦亮具有**辨识度的

“36.7℃”政务服务品牌。

三、以数字化为撬动，向改革要智慧

纵深推进数字化改革，大力创新政府管理和社会治理模

式，推动公共服务更高效、社会治理更精准、经济运行更智

慧、政府决策更科学。

不断提升数字服务水平。依托政务服务 2.0 省级试点，

全面推行“网上办”“掌上办”，在“**办”App、微信公众号

等网络平台打造一体化服务模块，方便企业、群众随时享受

查询、办理、缴费等全生命周期服务，各类政务服务“一网

通办”率达 99.3%。创新推行自助办，全省率先开辟 7×24

小时自助服务区，提供“全天候、不打烊”服务，并在全

区各镇（街道）、重点村（社区）、居民集聚区广泛设置政

务服务自助一体机，居民仅凭身份证或市民卡即可就近办

理全量公

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在2024年全市提升政务服务效能推进会上的汇报发言尊敬的**市长，各位领导，同志们：党的十八届三中全会以来，**区坚持把改革作为推动经济社会高质量发展的“关键一招”，大力实施营商环境优化提升“一号改革工程”，不断把政务服务改革推向深入，形成了一系列全国率先、全省领跑的改革举措，走出了从“降本减负”到“增值提效”的新时代政务服务改革**实践，获评全国首个政务服务领域中国质量奖提名奖。一、以便捷化为切...

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