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街道物业服务情况汇报

近年来，**区**街道积极探索“党建引领+红色物业”新

模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、

群众“评单”,四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门

口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”,为辖区群众的

幸福生活加温。

一、以居民为中心，紧扣按需“点单”,收集民意拓渠道。

积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、

变 “坐门上等”为“主动问需”,全方面收集社情民意信

息，让

服务逐步向精准化、常态化、便利化迈进。线下定期“收”。

每月召开“睦邻畅聊会”,邀请党代表、派出所、业委会、物

业公司、楼栋长等各方力量参加会议，广泛听取民众意见建

议。依托社区党群服务中心、物业办公室、红色驿站等平台，

设置“物业开放日”和“群众接待席”,零距离、面对面地与

群众交流谈心，引导居民“点单”。线上随时“收”。用好“红

色e 家—红色物业”、“新新向党”等智慧平台，按照居民全

覆盖的原则，整合物业业主、快递驿站群等建立微信群*余个，

实施“微网格+微信群+微服务”的工作模式，定期在群内推

送惠民政策、生活常识等，让居民全面了解社区动态的同时，

拓宽社区了解群众诉求的途径。特殊群体入户“收”。聚焦“一

老一小一弱”群体，建立老年、残疾、困难、未成年人等 7

类特殊群体数据库，常态化开展“上门问需”活动，综合运

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用物业投诉电话、社区“**服务热线”等形式，为其提供

帮办代办、上门认证、政策宣传等服务，打通基层治理便

民服务的“最后一微米”。今年以来，共计将*项民生事项、

*个居

民诉求分类建立清单台账并列入派单计划。

二、以社区为纽带，立足精准“派单”，任务分流明责任。

坚持多层次研判、精准分类处理“派单”，兼顾满足群众的多

样化需求，让城市社区治理更有力度。及时汇总，分类梳理。

根据群众反映的难点问题，将诉求划分为“安全隐患排查”

“矛盾纠纷调解”“政策宣传”等若干类，按照问题的紧急程

度划分为三个等级，按照问题的严重程度划分为四个等级，

制定居民诉求分析一览表，热点难点问题一目了然，提升了

问题处理效率。及时反馈，快速响应。依托社区网格化服务

管理，根据居民诉求“菜单”分析一览表，社区“两委”成

员召开会议逐一研判，针对不同的需求和问题进行统筹、安

排，通过因类施策、明责赋能，分渠道采取线上回复、电话

反馈、调查问卷、走访式办公等方式，将居民的“点单”精

准派发，做到居民需求在哪里，服务触角就延伸到“哪里”，

达到大事商量办、小事立即办、特事特办的闭环派单流程。

整合资源，议事协商。按需设岗、以岗定责，设置“说事员、

议事员、主事员和指导员”等四个岗位，说事员以业委会成

员为主体，议事员以物业企业负责人及楼栋红管家群体为主，

主事员由社区党组织书记或网格党支部书记担任。在此基础

上，街道选优配强党建指导员、包帮干部，加强社区业务指

导，通过组织开展共驻共建、物业评比等活动，打造开放包

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容、互动有序的对话平台，让居民真正成为社区治理的参与

者和实践者。

三、以物业为平台，围绕主动“接单”，做好服务抓落实。

坚持把“红色物业”作为加强党建引领物业管理服务、提升

基层治理水平的重要抓手，引导物业“接单”，为社区居民

提

供贴心、高效的优质服务，推动物业服务提档升级。

完善机制，提升“创新力”。持续健全“引培优”工作机

制，全面推行社区、物业企业和业委会“三方共议”，及时沟

通协商涉及小区公用设施维修、邻里矛盾化解、规范物业服

务水平等事项*余次。探索完善“民事民提、民事民商、民事

民决、民事民评”的“四民”工作法，打造“家门口协商”

议事平台，把“四民”工作法贯穿社区治理全过程、全链条，

努力打造成为群众诉求表达的“直通车”、为民排忧解难的

“连心桥”。主动认领，提升“服务力”。物业企业组建志愿

服务队，主动担起职责，以关注居民“身边小事”“关键小

事” 为出发点，依托社区年节活动、“爱心集市”、“立足岗

位做贡献”等活动载体，自愿认领群众需求“清单”、“微心

愿”，促进服务质量和企业发展“双提升”，真正敲开居民

群众的“幸福门”。共同接单，提升“凝聚力”。充分利用

“双报到”单位、学校、医院等“红色合伙人”资源优势，

充实物业力量，与物业公司合力“接单”，联合开展便民服

务、家电维修、环境整治等志愿活动，提高解决问题的靶

向性和有效性，为群众提供更全面周到细致的服务，不断

提升群众满意度。今年

以来，社区干部共“接单”*余件，解决问题难题共*个。

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标签： #情况汇报

摘要：

街道物业服务情况汇报近年来，**区**街道积极探索“党建引领红色物业”新模式，通过居民“点单”、社区“派单”、物业企业“接单”、群众“评单”，四“单”服务把“服务触角”延伸到群众家门口，实现服务资源与居民需求的“精准对接”，为辖区群众的幸福生活加温。一、以居民为中心，紧扣按需“点单”，收集民意拓渠道。积极探索群众“点单”服务模式，变“配菜”为“点菜”、变“坐门上等”为“主动问需”，全方面收集社情...

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