物业企业经理2023年度述职报告.docx

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物业企业经理 2023 年度述职报告

2023 年，通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现

经营收入 X 万元，年利润 X 余万元；房屋及公共设施完好

率达 X%；受理业主（使用人）报修 X 起，及时处理率

X%；处理业主（使用人）投诉 X 起，次次有交代，件件

有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达

98%。作为 X 公司的经理，企业以及行业也给予我个人极

大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，给予我

这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持

我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任天州市物

业管理协会常务理事，并连续六年被评为天州市物业管理

行业先进个人。

一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健

康发展。年初，述职人代表物业公司与董事会签订了《X

公司总经理目标管理责任书》。其包含：公司总体工作目标

（管理目标、服务目标、经营目标、责任人的权利义务、

公司董事会的权利义务）、目标考评方法和依据、奖罚措施

等；公司将总体目标迅速进行有效分解，组织中层干部乃

至每一其他员工充分讨论目标分解后的公司责任、权利，

讨论分配与协调等问题，直到达成共识，然后，公司总经

理与部门经理分别签订《部门经理目标管理责任书》；各部

门经理梳理各工作岗位的工作内容、工作标准、工作纪

律、检查方法并由每一岗位员工讨论修改后，由各部门经

理分别与每一岗位员工签

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订《岗位责任书》。这样，各级都有明确的责任，都知道该

做什么，不该做什么，如何检查，做不好怎么办，形成一

级对一级负责，一级对一级进行检查和督促的责任氛围。

二、推行三全管理模式，注重管理实效，规范管理机制。

三全管理模式，即全员管理、全程管理、全效管理，它是物

业管理服务过程控制的一种有效手段，2023

年我们为之做了

一些铺垫和准备，并在 2023 年的工作中全面进行导入和推

广。通过全员管理和参与，全程监督和控制，全效的质量保

证，形成了一个环环相扣的物业管理运行模式。三全管理模

式还扩大了物业管理的服务领域，加强了与业主（使用人）

的感情沟通；使服务更为细致，反应更为快捷；使物业管理

无疏无漏，让物业服务有质有效；使物业公司的人员更精

简、工作更高效。同时提高了 X 银河物业公司物业管理效

率、物业服务质量和水平，也为银河大厦的物业管理注入

了新的内涵。

三、推行品牌战略，强化服务意识，促进企业向更高层

次健康发展。品牌是企业的无形资产，也是企业赢得市场的

利刃。品牌能让人们保持忠诚和充分信赖，好的品牌能够传

达出企业的价值、文化和个性。2023 年，通过公司全体同仁

的共同努力和辛勤付出，X 公司的企业知名度、亲和度和美

誉度有所提升。但我们依然客观认识到管理面积小、辖区（X

大厦）硬件不到位、员工综合素质参差不齐——此三点是我

们的弱势，是我们做企业品牌的不利面。所以， 2023 年的工

作中，我们尽力扬长避短。首先以优质、温馨的特色服务，

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树立 X 企业品牌形象的定位。在优化服务质量上下功夫，

为业主（使用人）提供及时、方便、周到的服务，努力做

到让我们的每一项服务都成为一个闪亮的窗口，在优质、

温馨的服务中孕育品牌。《X 大厦停车场汽车停放管理暂行

办法》实施前，停车场车满为患，交通堵塞不足为奇。为

了保证某业主凌晨 5

点汽车出行上海，当班保安、物管

员、两位公司老总从凌晨 1 点忙到 4

点多，想方设法和

堵车司机联系，保证了某业主按时去上海。

四、加强共用设备设施管理，努力节省业主开支，保障

工作生活秩序。大厦使用的 3 台客梯，常出现关人、死机等

故障，乘客怨声载道。今年，我们对电梯系统进行全面分析

和向专业公司咨询后，向业主大会提出更换电梯控制系统的

想法。为了节省支出，我们对控制系统改造进行了了解，通

过招标的形式，比较和分析五家应标专业公司的改造方案，

最后确认无 X 电梯公司的控制系统，由 X 电梯公司实施改

造。电梯经过改造，运行故障明显降低，可靠性增强，电梯

使用满意率大幅提高。消防安全自动报警设备设施委外维保，

一年需支付 X 万元，2023 年，我们充分发挥自身技术优势，

加班加点、不计得失，不懂就问，不会就学，使消防设备设

施保持良好运行；烟雾感应器送厂家清洗，每只清洗费用

X 元，我们请厂方技术人员上门传经，安排 5

名员工专门

学习清洗工艺，仅此一项，就能节省支出 4000 元。

五、积极配合社区工作，合力共创五城，造就温馨家园。

今年初，我们便向社区居委会、和平桥街办申报文明单位候

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摘要：

物业企业经理2023年度述职报告2023年，通过全体员工共同努力和勤奋工作，全年实现经营收入X万元，年利润X余万元；房屋及公共设施完好率达X%；受理业主（使用人）报修X起，及时处理率X%；处理业主（使用人）投诉X起，次次有交代，件件有落实；业主和使用人对物业服务和物业管理的满意率达98%。作为X公司的经理，企业以及行业也给予我个人极大的鼓励，给予了莫大的荣誉：企业，如前所述，给予我这样一个展示自我的机会和舞台，并不断理解我、支持我、鼓励我；行业，亦一直给予关心，受荐担任天州市物业管理协会常务理事，并连续六年被评为天州市物业管理行业先进个人。一、推行目标管理责任制，明确各级责任，促进企业健康发展...

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