2023年度供水公司优化营商环境工作总结

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2023 年度供水公司优化营商环境工作总结

2023 年度公司紧跟市委、市政府“优化营商环境攻坚

突破年”活动，以“三抓三促”行动为契机，认真贯彻关于优

化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出一系

列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用

水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本年

度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首

要的任务来抓。现将工作情况报告如下：

一、基本情况

公司基本情况

二、主要做法及取得成效

（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优

营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用

水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管

理着手，推广应用物联网远传水表、超声波水表、电磁流

量计、自控阀门、自动化管理软件等新技术、新设备，逐

步提高自动化管理水平和工作效率。二是不断优化服务标

准、服务流程、办理时限，减材料、减时限，线上线下公

开服务标准、服务流程及办理时限。用水报装流程从受理

申请到验收开通，审批办理时限压缩至 2个工作日。确保

公文阁公众号：老弥妹职场文书 gwg365.cn

用户办件“零跑腿”，企业接水“零材料”；线下“只进一扇门”

即可办理供水所有业务项。供水承诺服务事项办理时限全

面压缩至 1个工作日，做到当天受理、当天处置、及时办

结，事前了解、事中跟踪、事后回访，建立供水服务热线，

划定专人 24 小时轮班值守，为群众、企业送上“永远在线”

的优质服务。三是除了简化线下窗口办事流程，公司还将

窗口前移，由公司稽查队、安装维修队主动走访用水企业，

上门提供优质服务，及时及早发现和解决用水企业热点、

难点、痛点、堵点问题，并采取现场办公方式为用水企业

解决用水问题。尤其是对出现生产经营困难的小微企业和

个体工商户用水提供“欠费不停供”政策。

（三）保障安全，强化水质检测。公司始终以保障用

水安全为根本，把饮水安全作为第一要务，持续加强水质

监测管理，建立了水质安全四重保障体系。一是在线监测

系统平台，打造水处理过程24 小时监测，时时反映工艺状

况；二是水厂内部化验室进行的跟踪测试，通过每日6项

指标检测，每周 11 项常规指标检测，每月 20 项常规指标

进行检测，确保了检测指标反馈及时准确；三是坚持每季

度华亭市疾控中心对水质进行一次监督性检测，在确保出

厂水合格的同时，管网水也达标；四是每年坚持委托第三

方检测机构对管网水 43 项及出厂水97 项水质指标进行检

测分析，从严把好水质安全关，确保市民喝上干净水、安

全水、放心水。五是对办理用水报装业务的单位及个人主

要申请材料齐全且符合，但次要条件或申请材料欠缺的供

水报装服务事项，经过申请人作出相应承诺后，公司将先

予受理和办理，建立容缺受理机制。六是对在建项目开通

“先通水后办理”绿色通道，建立临时用水机制。

二、存在问题及下一步打算

目前，公司采用的物联网管理营收平台，已能实现大

部分用水户网上缴费，提高了自动化管理水平和工作效率，

但智能水表普及率仍然偏低。

下一步，我公司将持续深化“优化营商环境攻坚突破年”

活动，用实际行动架起供水企业和用水客户的“连心桥”，不

断提高用水供给和服务质量。一是加快接市政工程建设项

目审批系统，实现“水、气、电、暖”“一窗通办”，进一步提

高办事效率。二是加快建设公司微信公众号建设，满足不

同用户需求，使用户通过微信公众号实现供水报装、水费

查询和缴纳等相关业务。三是进一步推进智慧水务建设，

计划 2023 年至 2025 年逐步更换改造物联网水表 4000 台，

力争2030 年全面普及智能水表。

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2023年度供水公司优化营商环境工作总结2023年度公司紧跟市委、市政府“优化营商环境攻坚突破年”活动，以“三抓三促”行动为契机，认真贯彻关于优化营商环境文件精，狠抓工作进度和落实情况，推出一系列务实新举措，全力打造优质营商环境。从服务时限、用水环节、便利度下功夫，努力提升服务及用户体验，本年度更是把优化营商环境、提升服务形象和服务质量作为首要的任务来抓。现将工作情况报告如下：一、基本情况公司基本情况二、主要做法及取得成效（一）建设智慧水务，为企业助力纾困。为打造最优营商环境，降低企业用水成本，进一步提升企业和群众用水幸福感、获得感、满意度。一是从营收平台智慧水务管理着手，推广应用物联网远传水...

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