某市12345政务服务便民热线工作规则
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某市 12345 政务服务便民热线工作规则
一、总则
第一条 为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优
化营商环境，提高政务服务水平，进一步畅通政府与企业
群众互动渠道，推动我市 12345 政务服务便民热线（以下简
称12345 热线）受理工作规范化、制度化、科学化，特制定
本规则。
第二条 12345 热线是指本市设立的 12345 电话提供的服务
平台，12345 热线受理自然人、法人和其他组织（以下简称
“诉求人”）的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。
第三条 市行政审批和便民服务局为 12345 热线受理部门
（以下简称“热线受理部门”），各县（区）人民政府、市政
府各职能部门、人民团体和企事业单位是承办的直接责任
单位（以下简称“热线承办单位”），是具体事项办理的主体，
应依据法律法规和政策规定，在职权范围内对办理行为和
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第六条 首接负责制度。热线承办单位在本单位职责范围内，
第一个受理转办件的人员为首接责任人，由首接责任人负
责办理诉求人反映问题，并按时答复；涉及多个单位办理
的事项，由首接责任单位牵头协调相关单位办理，并按时
答复。
第七条 限时办结制度。对群众诉求一般应在 5个工作日内
办理完毕并答复诉求群众；对企业诉求应在 15 个工作日内
办理完毕并答复诉求企业；对于特别复杂的可申请延长办
理期限，延期时限一般不超过 10 个工作日。热线承办单位
在答复时，应当征求诉求人对办理结果的意见，并于当天
将办件结果反馈至热线受理部门审核备案，由热线受理部
门进行回访。
第八条 督办工作制度。对转办的事项，承办单位未按相关
要求办结或办结质量不高、诉求人满意度低的事项，受理
部门视情况提请市政府督查室启动督办程序，确保诉求事
项办理质量。有下列情形之一的启动督办程序：
（一）超出办理时限未办结的；
摘要：
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公文阁（林秘书）——海量公文资料，关注立即下载www.gwg365.cn某市12345政务服务便民热线工作规则一、总则第一条 为加快转变政府职能，深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高政务服务水平，进一步畅通政府与企业群众互动渠道，推动我市12345政务服务便民热线（以下简称12345热线）受理工作规范化、制化、科学化，特制定本规则。第二条 12345热线是指本市设立的12345电话提供的服务平台，12345热线受理自然人、法人和其他组织（以下简称“诉求人”）的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等诉求。第三条 市行政审批和便民服务局为12345热线受理部门（以下简称“热线受理部门”），各县（...
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作者：学习大国
分类：热门专题
属性：11 页
大小：14.95KB
格式：DOCX
时间：2023-09-18
