中小型婚礼公司如何生存3

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3.0 朝花夕拾 2023-09-10 102 99+ 9.95KB 3 页

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日本战国时代的风云人物羽柴秀吉（战国时代的结束者）一次出行，长途跋涉，

口渴难忍，到一家民居讨水喝。屋子的主人叫做石田三成，见到尊贵的大名（日

本古时对诸侯王者的称呼）来到，并没有惊慌失措，马上为羽柴秀吉奉上一大碗

温的茶水，羽柴秀吉接过来一饮而尽。石田三成又奉上一中碗稍热的茶，羽柴秀

吉不慌不忙的喝完了。这时，石田三成精心的为羽柴秀吉沏了一小杯香茶，非常

热，淡雅的茶香在热气的蒸腾下，飘满了房间的每个角落，羽柴秀吉也为他出色

的茶艺所折服……

羽柴问石田为何要用 3 次不同的方式奉茶？石田是这样回答的：

第一碗，碗大而茶温，是因为您刚刚进门，口渴难当，此时“解渴”是最重要的！第

二碗，碗中而茶稍热，是因为您已经不是很渴，此时要讲究“待客之道”。第

三碗，碗小而茶热，是因为您已经不渴了，此时才是真正的“品茗”啊！

羽柴秀吉被深深的折服了，于是重金礼聘石田三成为自己的家臣，在他的辅佐下，终

于成就了统一天下的霸业，石田奉茶的故事也流传下来……

好了，李振涛又要开始讲大道理了，少拍砖啊，伤着你不合适哈哈。

道理一：顾客的需求有阶段性的区别，要阶段性的去满足。任何事物都有其发展

过程，认知过程也是一样道理。

第一碗茶：顾客咨询中小型婚礼公司时，首先考虑的是你的“艺术性”吗？还是

“可靠性”？大凡中小型婚礼公司的客户，首先要求的不是你的“知名度”“品

牌”等，而是你能不能给我“踏实”的感觉，否则也就直接去有限几家“大婚

庆”了。所以大部分顾客刚刚进你家的门时，通常要通过某种“方式”试探你的

“可靠性”，比如问一些也许有些难度的问题（最具代表性的就是价格多少），

以便决定是否留下来继续和你聊。这个时侯，一定要明白：顾客要的是一个留下

来的理由！一定要说 Yes，不论什么问题！否则就是给顾客离开的理由！顾客一

进门，就迫不及待的拿出很多“我们做过的大婚礼”，“绝无仅有的高档道具”，你

以为顾客真的认为那是你做的婚礼吗？根本的信任基础还没建立起来，说这些只

能适得其反！

第一碗茶的寓意：首先解决顾客的第一顾虑，满足第一层次需求。

第二碗茶：很多中小型婚礼公司的人说：顾客就是要便宜！哈哈，我估计你说的

这位顾客没在你家定婚礼吧？第一时间内，让顾客“放心的”坐下来之后，你会

客户信心。针对客户需要讲解道具、流程、人员服务等内容，多引发顾客的讲述，通

常人家对你说的真心话越多，就越是相信你！

第二碗茶的寓意：不温不火，细致耐心，彬彬有礼，循循善诱。

第三碗茶：当顾客已经很喜欢你、很相信你的时候，适时展现更高的品质，提高

顾客的消费欲望。此时顾客已经基本确定在你家签单了，只差最后的购买决定了，你

大可以开始考虑“促成订单”与“附加价值”了，在顾客已经基本满意的基础上，

为顾客提供更高层次的“感性满足”。注意：这时不是让你“画蛇添足”，只是

让你“锦上添花”，切不可急于求成，非要顾客“再多花点钱”，否则可能

“前功尽弃”哈！有的时候，婚礼服务订单也可以分成“正式协议”和“补充协

议”哈哈，明白吗？

第三碗茶的寓意：只有在满足基本需求的基础之上，才能考虑精神需求！而精神

追求，其实每个人都有哈！

道理二：从细节做起，小处才能体现整体的完整性。

我们是“中小型婚礼公司”，要清楚的认识到这一点！我们没有“大品牌”的号

召力、消费尊贵感，也没有动辄三五十人的“超级执行团队”，我们的优势是“服务

意识”“亲和力”，而敬茶何尝不是体现我们“服务意识”的具体方式呢？

常言道：礼多人不怪。你的礼够多了吗？敬茶你考虑过有哪些细节吗？我个人经

过长时间的总结，听取了很多优秀服务人员的经验，把“敬茶”做一下规范：

1、玻璃杯最好，便于观察客人杯中的存水量。

2、客人要分不同的杯子，避免客人误会可能出现的用错杯子现象。

3、天气冷热不同，注意饮料的温度不同和添杯的时限性。

4、不要离开顾客视线添杯，因为可能会有“卫生顾虑”。

5、杯中水位不可低于三分之一，有可能顾客会因为礼貌不喝完整杯，但其实还

是口渴！

6、顾客不喝水，也要换杯！重新添水！先放下新水，再取走旧水！

好了，不说了，还有很多哈，先把这些培养成“习惯”吧！总之，从顾客的需求

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摘要：

日本战国时代的风云人物羽柴秀吉（战国时代的结束者）一次出行，长途跋涉，口渴难忍，到一家民居讨水喝。屋子的主人叫做石田三成，见到尊贵的大名（日本古时对诸侯王者的称呼）来到，并没有惊慌失措，马上为羽柴秀吉奉上一大碗温的茶水，羽柴秀吉接过来一饮而尽。石田三成又奉上一中碗稍热的茶，羽柴秀吉不慌不忙的喝完了。这时，石田三成精心的为羽柴秀吉沏了一小杯香茶，非常热，淡雅的茶香在热气的蒸腾下，飘满了房间的每个角落，羽柴秀吉也为他出色的茶艺所折服……羽柴问石田为何要用3次不同的方式奉茶？石田是这样回答的：第一碗，碗大而茶温，是因为您刚刚进门，口渴难当，此时“解渴”是最重要的！第二碗，碗中而茶稍热，是因为您已经不...

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