政务服务窗口先进材料4

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3.0 朝花夕拾 2023-09-09 104 99+ 22.61KB 3 页

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市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨

以“建立健全制度体系，规范高效平台建设，标准优化业务

流程，依法依规科学经办”为主线，实现了“服务便利、群众满

意”的工作目标。市医保局连续 9 年被评为“全省医疗保险经

办工作先进（优秀）单位”，市医保局政务服务窗口连续 6

年被评为“**市政务服务示范窗口”,**年窗口 5名同志被评

为“政务服务标兵”“政务服务明星”。

制度体系健全，依法依规经办。一是制度化业务流程。

先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化，既突出窗口咨

询、审批、备案、接单等功能，又确保经办环节设置科学、效能

优先，通过规范、再造、标准化业务流程，形成了“以窗口服

务为主导、以经办流程为主线、以后台监督为保证”的业务运

行机制。二是制度化窗口服务。结合窗口实际和“三化”建设要求，

制定了医保窗口工作服务规范及工作人员纪律要求等制度，为

更好地向参保人员提供高效、优质的窗口服务奠定了制度保障。

三是制度化监督机制。重新修订了机关效能建设制度、内设机

构职能职责、业务内部控制制度等，公开办事依据、程序、办结

时限，公布咨询和监督举报电话, 开通

12333

咨询电话、微信

公众号等多路径查询和监督渠道，形成了从制度到措施的完整

监督链。

平台建设规范，高效高速经办。一是基础扎实的硬环境。

到全市政务服务窗口、定点服务机构、社区劳动保障服务平台

的网络信息系统，建设了规范高效的业务运行平台硬环境，在

全域范围逐步实现了基本医疗保险、补充医疗保险、公务员医

疗补助、大病保险、门特疾病、工伤生育待遇核定等业务经办

“一单制”无障碍前台即时结算。二是安全规范的软环境。市、

县（区）两级经办机构业务职能有效整合，按权属合理分配，

形成了基金征收、管理、支付标准化模块软环境，构建了全域

无障碍服务的管理模式。三是功能齐备的窗口区。依托市政务

服务中心整体规划，窗口建设标准统一，区域清晰,设施齐备，

同时，配备了电子评价仪，方便办事群众监督业务经办工作

过程和对服务质量直接进行评价，促进了服务质量的进一步提

升。

创新服务手段，为民亲民经办。建立服务承诺等制度，

做到办事程序公开、办事依据公开、办事时限公开、办事结

果公开。积极开展“柜员制”服务，做到“一个窗口接待、一站

式服务、一次性办结”，最大限度减少了办事群众的等待时间。

努力提升窗口服务人员“依法依规经办”意识，进一步确保了

依法依规经办到位、风险防控措施到位、办理事项公开到位、

服务质量管控到位。一直把队伍建设放在作风建设的首位，

内训外培提升能力，不断提高全体工作人员尤其是窗口人员

的思想认识、业务素养、服务水平。严格把关按需用人，优

化经办流程确保窗口人员科学配置，狠抓考核工作，确保按

时办结率、提前办结率、现场办结率、群众满

维护群众利益。

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摘要：

市医保局以确保社会保险“最后一公里”服务到位为宗旨以“建立健全制度体系，规范高效平台建设，标准优化业务流程，依法依规科学经办”为主线，实现了“服务便利、群众满意”的工作目标。市医保局连续9年被评为“全省医疗保险经办工作先进（优秀）单位”，市医保局政务服务窗口连续6年被评为“**市政务服务示范窗口”,**年窗口5名同志被评为“政务服务标兵”“政务服务明星”。制度体系健全，依法依规经办。一是制度化业务流程。先后两次对业务经办流程进行了较大幅度优化，既突出窗口咨询、审批、备案、接单等功能，又确保经办环节设置科学、效能优先，通过规范、再造、标准化业务流程，形成了“以窗口服务为主导、以经办流程为主线、以...

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