政务服务窗口先进材料3

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3.0 朝花夕拾 2023-09-09 102 99+ 21.89KB 2 页

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为全面严格贯彻落实省委副书记、市委书记陈一新“三办”

（网上办、马上办、一次办）工作要求，切实提升群众满意

度，**区政务中心公安窗口坚持“服务为本、便民为先、效率

为上、满意为要”的工作理念，不断整合办公资源、完善工作

机制、加大便民力度，窗口工作取得阶段性成效。

一、从资源整合入手优化办公环境

一是扩展办公场地。为确保 5.22 大学生落户新政推出

后，窗口接待工作能有力有序进行，大队领导提前谋划，积

极沟通，在区政务中心大力支持下，公安窗口办公场地由原

来的 20 平米扩大至 200 平米。二是增加工作人手。大队

及时抽调一名具有丰富业务知识和接待经验民警补充窗口，

同时，在原有 2 名辅警力量的基础上，分局又为窗口新增 6

名

辅警，确保力量到位。三是增设服务台位。窗口将原来 2 个

受理台增加至 5 个受理台，且专门设置业务咨询台，让咨询

与办事群众及时分流。

二、从制度建设入手确保服务规范

一是推行业务知识一口清。大队对所有民警和辅警采取

集中授课和每日微信推送【每日一课】的方式，开展业务知

识培训，并定期编发《户政业务疑难问题解答系列知识》，

推送民警和辅警学习，确保接待人员业务一口清。二是推行

首问负责制。所有申请事项均由首次接待的窗口工作人员负

项办理结束，严格做到不“冷、硬、横、推”。三是实行限时

办结制。

所有窗口业务必须在规定的时限内办结，符合规定、手

续齐全的，随到随办，一次办成。材料不全、一次说清、二

次办成。

三、从便民举措入手确保服务更优

一是实行延时服务。窗口民警主动“早到十分钟，晚走

一刻钟”，为前来办证办照的群众提供“延时服务”，尽可能延

长工作时间，确保群众办证办照当日受理。二是实行预约服

务。针对**辖区大专院校、科研单位等部门需要办理户口的

量大、且时间要求高的问题，窗口部门服务采取灵活多样的

预约服务，接受大型单位的预约申请，并专门建立辖区单位

微信服务群，民警在微信服务群中开通业务咨询和预约服务

项目，方便辖区单位时时咨询与预约。三是实行取证提示服

务。利用内部电话在窗口安装短信群发器，二代身份证件办

好后，由窗口工作人员直接通过短信对群众予以提示，提前

领取，有效缩短群众取证时间。

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摘要：

为全面严格贯彻落实省委副书记、市委书记陈一新“三办”（网上办、马上办、一次办）工作要求，切实提升群众满意度，**区政务中心公安窗口坚持“服务为本、便民为先、效率为上、满意为要”的工作理念，不断整合办公资源、完善工作机制、加大便民力度，窗口工作取得阶段性成效。一、从资源整合入手优化办公环境一是扩展办公场地。为确保5.22大学生落户新政推出后，窗口接待工作能有力有序进行，大队领导提前谋划，积极沟通，在区政务中心大力支持下，公安窗口办公场地由原来的20平米扩大至200平米。二是增加工作人手。大队及时抽调一名具有丰富业务知识和接待经验民警补充窗口，同时，在原有2名辅警力量的基础上，分局又为窗口新增6名...

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