政务服务窗口先进材料1

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3.0 朝花夕拾 2023-09-09 100 99+ 47.18KB 18 页

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**县人民政府在州委、州政府、**县委的领导下，以“规

范、高效、优质、便民”为服务宗旨，认真落实深化行政审

批制度改革工作，加强政务服务体系建设，扎实开展政务服

务标准化、“减证便民”专项行动、加强行政权力依法规范公

开运行，集中开展“一站式”服务，提升了行政效能和服务质

量，努力建设政务服务体系的新常态。现将有关情况汇报如

下：

一、工作推进情况

（一）加强政务服务体系建设

按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范

服务、提高效率为主线，加快推进**各级政务服务中心服务

项目进驻、审批事项、设施设备、制度规矩标准化建设，进

一步规范各级政务（为民）服务中心（站）场所的建设。从

场地要求、运行模式、服务项目、人员配备、设施设备、中

心名称、窗口吊牌等方面进行统一规范和要求，创造了规范、

高效、诚信、开放的政务硬件环境。一是**县政务服务大厅

于 2012 年 4 月底正式运行,建筑面积 1200 ㎡，规划有 46

个窗口、32 个后台，另设有商务服务区、导办咨询台、行

政效能监察室、控制室、填单台、便民取水点、更衣间、休

息等候区等功能区，并按照县级政务服务中心基本配置和标

准化建设要求，先后投入 400 余万元，配置了网络安全系

统、服

终端及办公设备等软件系统，为集中开展行政审批和公共服

务提供了规范、简洁、现代的综合服务平台。二是县内

个乡镇均建设了便民服务中心(包括卧龙镇和耿达镇），由 1

名副书记、副乡（镇）长或班子成员直接分管便民服务工作，

实行了窗口工作人员 AB 岗制度，各有关部门也积极向基层

拓展延伸服务事项，同时整合了群众接待、惠民帮扶等职能，

设立民政、计生、农技、林业、国土、农业财政、广电、劳

动保障等窗口，**年、**年又按照脱贫攻坚要求从机构管理、

场地面积、中心名称、窗口标示、服务项目、人员配置、运

行模式、信息查询、规章制度等方面进行了规范和提升，更

好地为百姓提供“一站式”服务。三是 2013 年底我县村（社）

便民服务代办点（代办员）建设工作全面展开，经过不断建

设和完善，我县 125 个村（社区）建立了村（社）便民服务

代办点(其中卧龙镇和耿达镇 6 个村），并于**年初正式运行，

村（社区）均规范了标识标牌、硬件设施、代办人员、工作

制度、工作台帐。实行“自愿代办、无偿代办”原则，大大降

低了办事成本。

（二）积极开展政务服务标准化工作

1. 加强顶层设计和工作要求。制定了工作计划，印发了

《政务服务标准化建设工作方案》、《关于进一步建设和规

范乡镇便民服务中心和村（社区）代办点的通知》、《**县

人民政府政务服务中心关于进一步加强乡镇便民服务中心

政务服务标准化建设工作的通知》，根据标准及时修订了**

县乡

建设领导机构，确定专（兼）职标准化工作人员及其职责。

确定了培育一批政务服务标准化试点单位（县政务中心、威

州镇、漩口镇、绵虒镇、雁门乡、克枯乡便民服务中心）。

2. 加强宣传指导和督促。加大标准化宣传力度，县政务

大厅和各乡镇便民服务中心统一制作了 65 副标语，营造了

良好的氛围。县政务服务中心领导班子成员和工作人员每月

到县级政务大厅和 12 个乡镇便民服务中心进行 1-2 次全面

指导工作和整改进度督促，并分派中心工作人员对口联系各

乡镇便民服务中心，指导和敦促各乡镇便民服务中心完成标

准化规范工作，**年共督促指导累计达 80 余次。

3. 加强交流和学习。为提升我县服务水平，我县积极到

马尔康、金川、理县、小金去学习借鉴，同时马尔康、理县、

小金也到我县来交流学习，共同提升和进步。

4. 加强培训和指导。多次邀请成都市标准化研究院专家

开展了政务服务标准化培训。县政务服务中心负责人、具体

管理人员和乡镇分管领导和大厅负责人共 50 余人次参加了

培训。专家从政务服务标准化概述、依据、内容、要求等四

个方面以及服务制度、服务质量、服务模式、窗口服务、服

务场所、服务设施设备标准化等具体方面进行了介绍和培训。

5. 加强标准梳理。对接专家对国家标准、省级标准进行

了梳理，初步搭建了**县政务服务标准化体系和框架，总共

60 个标准（其中通用基础标准体系标准 15 个，服务提供

标

准体系标准 11 个，服务管理标准体系标准 22 个，岗位标准

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摘要：

**县人民政府在州委、州政府、**县委的领导下，以“规范、高效、优质、便民”为服务宗旨，认真落实深化行政审批制度改革工作，加强政务服务体系建设，扎实开展政务服务标准化、“减证便民”专项行动、加强行政权力依法规范公开运行，集中开展“一站式”服务，提升了行政效能和服务质量，努力建设政务服务体系的新常态。现将有关情况汇报如下：一、工作推进情况（一）加强政务服务体系建设按照建设规范化服务型政府的要求，以依法行政、规范服务、提高效率为主线，加快推进**各级政务服务中心服务项目进驻、审批事项、设施设备、制度规矩标准化建设，进一步规范各级政务（为民）服务中心（站）场所的建设。从场地要求、运行模式、服务项目、...

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