郑旭：在贵州省旅游行业千家企业万名员工诚信经营优质服务公开承诺仪式上的讲话

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在贵州省旅游行业千家企业万名员工诚信

经营优质服务公开承诺仪式上的讲话

省旅游发展委党组成员、副主任郑旭

同志们：

大家上午好！今天，我们在全省各市州同步举行旅游行

业千家企业万名员工诚信经营优质服务公开承诺仪式。这是

全省旅游行业贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特

色社会主义思想，大力发展优质旅游、满意旅游，回应人民

群众美好生活需求的实际行动，是加快旅游行业诚信体系建

设，推动旅游企业守法经营、诚信经营，全力规范和维护旅

游市场秩序，高标准推进旅游服务能力建设的庄严宣誓。全

省旅游行业必须牢固树立服务意识、质量意识、规则意识、

自律意识和品牌意识，把满意旅游理念贯穿到旅游发展全过

程，把“游客为本、服务至诚”的行业核心价值观落小落细落

实。

习近平总书记强调，“人而无信，不知其可；企业无信，

则难求发展；社会无信，则人人自危”。诚信是中华民族的传

统美德，也是现代社会的普遍遵循。近年来，全省旅游行业

认真贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，始终高度重

视行业诚信体系建设，把守法经营、诚信经营、优质服务纳

入“文明在行动·满意在贵州”主题活动以及旅游服务质

量提升年行动统筹推进，组织开展满意旅游企业创建和服务

之星竞赛、多彩贵州满意旅游痛客行等活动，在全省推广旅

游购物退货试点，对旅游违规违法行为“决不护短、决不手

软”，游客真切感受到贵州景观在提升、服务在提升、文明

在提升，旅游行业诚信形象更加彰显、优质服务意识深入一

线员工。

当前，我省大交通格局持续优化，旅游电商平台等

新业态层出不穷，旅游经济要素在区域间、省际间的流动更

加便捷、更加频繁，旅游业创新创业活力进一步释放，全域

旅游发展势头正旺。新的交通环境、网络环境也给旅游行业

发展、监管、治理带来诸多新情况、新问题。我们殷切期望，

全省旅游行业尤其是广大旅游企业，能以本次活动为契机，

视诚信为生命，用诚信铸品牌，视服务为天职，向服务要效

益，切实践行优质旅游、满意旅游理念。一要坚持法治思维、

底线思维，强化法律意识、规则意识，一切经营活动都必须

以法律法规为准绳，坚决克服从众心理、投机心理、侥幸心

理，坚决杜绝“零负团费”、不合理低价、虚假宣传、诱导消

费、欺客宰客、强买强卖、超范围经营等违规违法行为。积

极倡导和践行诚信、友善的社会主义核心价值观，为广大游

客提供文明、温馨、精益求精的旅游服务，坚决反对和抵制

不正当竞争，坚决守住社会公序良俗和基本道德的底线，自

觉把诚实守信、优质服务内化于经营管理全过程。二要坚持

正向激励、正确引导，全省各地要持续组织游客满意企业

创建和旅游服务之星竞赛活动，广大旅游企业要督促员工积

极参与，争创游客满意企业，争当旅游服务之星。要持续开

展多彩贵州满意旅游痛客行活动，鼓励广大游客及群众投诉

举报，对提供旅游违规违法线索的游客给予重奖，把广大游

客变成贵州满意旅游的监督员、传播者。要实施旅游诚信工

程，在全省 A 级旅游景区、星级酒店、旅行社和重点乡村旅

游点推行服务质量公开承诺制。三要坚持“决不护短、决不手

软”，组织推进全省旅游市场治理“铁拳行动”，对旅行社“零

负团费”、购物店欺客宰客、导游诱导或强迫消费，以及“黑

社黑导”等违规违法行为“露头就打、从严整治”，严管严查旅

游企业和从业人员执业情况。进一步健全旅游 “红黑榜”，

把不守规矩、不守信用、违规违法的旅游企业及从业人员纳

入全省旅游行业“黑名单”，被吊销经营许可证的企业负责人

及主要涉事人员将被禁止在贵州注册旅行社、导游证。四

要创新机制、创新手段，各地要加强涉旅部门联动，充分发

挥旅游法庭、旅游工商（市场监管）分局和旅游警察队伍等

综合监管机构的作用，对旅行社、旅游客运企业、旅游购物

场所等窗口企业加强监控督查力度，持续开展旅游市场暗访

暗查，加强网络舆情监控，多渠道掌握旅游市场动态情况。

用大数据技术构建和完善智慧旅游监管服务平台。全面推广

旅游购物退货试点制度。综合运用通报、约谈机制，实时通

报侵害游客权益的典型案例。五要坚持依靠群众、依靠社会，

发挥好舆论监督的重要作用，在重点媒体

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在贵州省旅游行业千家企业万名员工诚信经营优质服务公开承诺仪式上的讲话省旅游发展委党组成员、副主任郑旭同志们：大家上午好！今天，我们在全省各市州同步举行旅游行业千家企业万名员工诚信经营优质服务公开承诺仪式。这是全省旅游行业贯彻党的十九大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，大力发展优质旅游、满意旅游，回应人民群众美好生活需求的实际行动，是加快旅游行业诚信体系建设，推动旅游企业守法经营、诚信经营，全力规范和维护旅游市场秩序，高标准推进旅游服务能力建设的庄严宣誓。全省旅游行业必须牢固树立服务意识、质量意识、规则意识、自律意识和品牌意识，把满意旅游理念贯穿到旅游发展全过程，把“游客为本、服务至诚”的...

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