在宿迁企业家沙龙上的讲话

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尊敬各位企业家朋友：

一切成功，都离不开倾听

——在宿迁企业家沙龙上的讲话

王天琦

（2017 年 5 月 16 日）

非常高兴，我与冯岩同志、秀明同志以及其他同事，以观察员的身份参加由宿迁市经济

和信息化委、市工商业联合会主办，江苏省苏商发展促进会协办的宿迁企业家沙龙。今天沙

龙的主题是，“新常态”下企业转型、变革、合作与整合。应该说，这个主题具有较强的引领作

用和现实意义。刚才，各位企业家围绕这个主题，分别发表了自己的见解，大家的发言对主

题扣得非常精准，发言质量非常高，论坛非常成功，对提升政府服务水平非常有帮助。

这几天，相信大家一定都在关注北京召开的“一带一路”国际合作高峰论坛，习总书记

在论坛上发表重要讲话，擘画了世界共同发展的美好蓝图。活动取得了丰硕成果，给中国也

给世界各国创造了许多经济发展机会，获得了各方的盛誉。这次高峰论坛，不仅是各国政要

唱主角，各国企业家也是主角，因为“一带一路”战略的实施为企业家们施展抱负、展现自

我提供了难得的机遇、搭建了良好的平台。也可以说，我们今天在这里举办宿迁企业家沙龙，是对

“一带一路”高峰论坛的积极响应和落实。

我在今年的洋河封藏大典致辞中说过，对待生活的态度决定生活的状态。套用这句话，

我们也可以说，政府对待企业家的态度，决定这个地方经济的发展状态，今天的企业家沙龙就

是对这句话的诠释。我们举办本次活动的目的，就是加强政府与企业家之间沟通和联系，建立

良好的政商关系，推动宿迁企业不断做大做强。“沙龙”一词是舶来语，最早源于意大利语单

词“Saloo”，是法语“Salon”一词的音译，原指上层人物住宅中的豪华会客厅，后来演变为

高雅的家庭聚会。它一般有这样几个特征：第一，规模不大，不能搞成会议；第二，要精致，质量

高。第三，时间最好是晚上，因为国际沙龙的惯例都在晚上。只是我们考虑到各位企业家工作和

生活安排方便的关系，本期的企业家沙龙放在了下午。第四，沙龙主持人一般是女性，如我们所

熟知的梁思成夫妇的客厅，北平最有名的文化沙龙，主持人就是多才多艺的林徽因女士。但也不

见得就要女性主持，今天俞文勤会长已经为我们做了非常好的示范、非常好的主持。俞会长个人

修养很高，各方面的功底深厚，准备也比较充分，他的完美主持保证了今天沙龙活动的成功。

说俞会长的主持是完美的，是因为他对每位企业家的发言都能发表有针对性的见解，并始

终围绕今天沙龙的主题加以阐述。而在座各位企业家发言的具体内容，事先俞会长并不知道。

我注意到，俞会长非常认真地倾听每位企业家的发言，同时做好记录。在这一过程中，关键

词是“倾听”，关键字就是“听”。我们现在日常所写的“听”字其实是简体字，听的本字繁体字，

从“耳”从“德”，耳听有德，倾听是一种美德。

倾听是为了沟通，沟通能够让我们互通有无，知道相互之间的需要。可以说，沟通是“听” 与

“说”的艺术。“说”有艺术，就像今天各位企业家的“说”，都体现了较高水平；然后是

“听”，要会听、听得进，会听话才会说话，这就是“听”和“说”的艺术。民间有句土语叫做

“十聋九哑”，意即十个耳聋的残疾人九个不会说话，因为无法听到外界信息，从而导致不会

说话。听是为了加工思考，会倾听才会更好地思考，会思考才能更有意义地表达。有人说，

倾听需要训练。在我看来，这倒未必。其实，倾听需要的是真心，是一份发自内心的尊重，

就像今天的企业家沙龙，其实就是表达市委、市政府对企业家的尊重。企业家为社会创造财

富，为社会提供就业岗位，可以说，企业家就是社会最宝贵的财富，我们理应对企业家抱以

更多尊重和理解。而尊重和理解首先就是要做到倾听。对于我来说，今天的倾听非常

和着力点，有很多任务甚至非常急迫。

关于倾听，我想与在座各位分享几个故事。

第一个故事，关于买汽车的故事。有一个父亲，他的儿子考上了名牌学校，儿子非常喜

欢赛车，于是他决定买一辆车送给儿子作礼物。到了 4S 店，店员看到顾客来买车，上来就

是滔滔不绝地介绍店里各种车，全然没有听进去顾客买车的缘由。在谈话结束后，这个父亲

对店员说，你讲得很好，但是我不会在你这儿买车，因为你没有倾听我买车的理由，没有分

享我买车的喜悦，我不愿意从一个不尊重我的人手里买东西！于是这位父亲又换了一家 4S

店，这家店员认真倾听了这位父亲的购车想法，大大赞赏了这个父亲与孩子之间的感情，并

说，如果儿子开上店里的车，一定会学有所成。这位父亲当然是非常高兴，最后这笔生意顺

利成交。

第二个故事，关于蛋糕的故事。有人选择了一个蛋糕店做实验，让服务员端上蛋糕，对几个

正在高谈阔论的顾客说：“这是我精心制作的美味蛋糕，并在上面抹了一层砒霜，请大家尝尝看

味道如何。”结果是，没有一个人对服务员的话有反应，他们一边大快朵颐，一边仍在继续谈论，

还一个劲地夸蛋糕好吃。试想，如果蛋糕里真有砒霜，那结果就糟糕透了。可见，倾听太重要

了。

第三个故事，是美国的一档互动电视节目。节目中，主持人林克莱特出题采访现场观众，问其中

一个小男孩，“如果你是飞机驾驶员，飞机在半路上没有油了，将要坠落你会怎么办？”小孩回答：

“我一定要让大家系好安全带，我穿上降落伞从窗口跳下。”于是现场观众大笑，都在嘲笑小男

孩只顾自己。小男孩哭了，他说：“我要去拿燃料，我还要回来！”这个故事如果我们只听一半，

一定会认为小孩自私，但是听完故事就发现，小男孩的内心其实很天真，也很有想法。因此，

如果我们不能善于倾听，就不能准确、客观判断一个人和一件事。

正如省委李强书记对于江苏各级党政干部提出的要求，在服务企业中，要做好店小二。

大家都知道，饭店里的服务员，古代叫店小二。在服务客人的时候，每个店小二都会认真听、认真记

下客人所有的需求。做好一名店小二，最主要的就是认真倾听，如果没有倾听，就无法服务

好客人，更做不好手中的工作。对于政府来说，服务企业，就是要发扬店小二精神，认真倾

听企业心声，有针对性地提供服务，才能更好地满足企业需求。

当然，关于听，既有正面的，也有反面的。正面的词有：竖起耳朵听，洗耳恭听，耳听

八方，等等；负面的词则有：当作耳边风，偏听偏信，闭目塞听，等等。如何才能很好地倾

听、正确地倾听。我想有这样几个特征，只要把握到就能做好。第一，看对方的眼睛，当然

不是直瞪着对方，而是柔和地注视；第二，面带微笑，让对方感觉到你听进去了；第三，专

心致志，不做其他小动作；第四，不要中途打断对方说话，一定要等人家说完，否则没有办

法完整理解对方的意思。第五，认真回应。今天大家提出许多意见和建议，我都认真地记了

下来，活动结束后将做好以下两项工作：第一，将大家在沙龙上的发言原文整理，供市政府

班子成员和市直相关部门主要负责同志传阅，从中梳理、归纳出下一步工作的方向和重点。

第二，今天企业家们提出的所有问题，会后都将请冯岩同志、秀明同志根据各自分工，逐个

专题会办解决，给大家以满意答复。

当然，政府与企业要互相倾听，只有互相倾听才能进入对方的内心，才能做好对方所急

需的工作，做好对方真心盼望的事，才能让我们的工作效率更高、效果更好。只是这种互相

倾听，一定要克服自说自话的毛病，这种毛病政府有，企业也有。政府制定了很多有利于企

业不理解政府，而政府认为企业没认真研究政府的政策。所以讲，自说自话导致政府很多政

策都没有充分发挥出应有的效应，很多企业家关心的实际问题都未能得到有效的解决。

其实，近年来市委、市政府立足于支持企业平稳健康运行，做了大量的工作。如，围绕

“511”工程的实施，在扶持企业兼并重组、推动企业转型升级等方面出台了一系列的政策；又

如，围绕降低企业制度性成本，在全国率先实施资格资质去行政化改革，让企业办事更加便

利化；又如，针对企业发展中面临的实际问题，在全国率先推出工业类产品许可制度改革，让企业

“轻装上阵”；又如，针对企业反映水价偏高问题，出台制度文件，将工业用水价格降到全省

最低，降低了企业生产成本；又如，引导担保机构加大对小微企业的支持力度，仅今年一季

度就为 400 余户小微企业提供贷款担保 24.6 亿元，有效解决了企业运转资金困难。所以讲，

对做好企业服务，市委、市政府没有沉默不语，一直在对企业喊话。当然，要想避免这种喊

话成为自说自话，还需要企业来认真地听。

如何做到认真地倾听呢？建议企业家们多关注近期与市委、市政府重点工作相关的新闻

事件。比如，最近我们召开全市热源点布局和建设推进会，某种意义上讲，这项工作是专门

为企业开展的，主要是解决当前部分企业生产中供热不足的问题，解决部分企业用气贵、用

热贵的问题。再如，我们最近在研究会办离岸研发支持政策，刚刚大家也都讲到引进人才难、留住

人才难的问题。试想，如果将高层次人才留在宿迁，户口也迁到宿迁并买房，并让他们的孩

子从北京上海等大城市到宿迁来，这一定不现实，也没有必要。因为如果让高层次人才到宿

迁，那么他们的信息获取、技术交流、研发成效等就一定会受到影响，因为只有在信息、技术更为

发达的大城市，他们的研发成果才能实现最大化。因此，我们围绕不求所在但求所用，不求

研发机构设在宿迁，只要技术能为我们所用，就可以享受我们的政策支持，这项政策近期就

将出台实施。再如，在对专业技术人才的认定上，目前针对企业实用性技术人才的政策过于

繁琐。对此，我们正在研究实效更高、也更容易操作的办法，那就是对于企业聘用高于普通

员工几倍工资的技术人才，就认定为实用技术人才，给予相应的政策支持。因为没有哪个企

业老板会随便给一个员工发五倍或十倍的工资，只有为了解决某些实际问题或是为了攻克某

些技术难点才会这么做。目前，这项政策正在研究之中。

同样，企业也不能自说自话。一个优秀的企业家，一定是个社会活动家，如果只关注到

企业需求，从不关注社会的动态、群众的思想、心态和需求，企业也很难做好。以融资担保

为例，市委、市政府每次召开相关的专题会议，企业家们都会提出让政府出面为企业进行融

资担保。但大家在提这个问题的时候，是否了解纪检、检察、审计等部门对政府性融资担保

的纪律呢？如果真正了解了，相信企业家们就不会简单地埋怨政府在企业融资担保方面的立场

了。所以说，企业寻求政府支持，一定要明白，政府的所作所为必须在政策许可的范围内、制度设

计的框架下，在不违背政策发生风险的前提下进行；一定要倾听政府的声音，因为只有倾听

才能理解，才能最终达成一致，否则，一切都将事与愿违。

因为倾听，所以理解。理解才能合作，合作才能成功，倾听只是开始。倾听是建立和保

持良好关系的基础，倾听不能拒绝任何声音，即便是刺耳的声音，即使是暴风骤雨。上司和

下属需要相互倾听，官员和群众需要相互倾听，医生和患者需要相互倾听，老师和学生需要

相互倾听，等等等等。总之，我们这个社会需要更多相互的、诚恳的倾听，开放的、包容的

倾听。

倾听是美妙的享受，倾听各种乐器交响声音，低音、中音、高音；倾听花鸟虫鱼发出的

鸣响，那是大自然最好的歌唱；倾听来自时光的声音，滴滴嗒嗒，催人奋进！大家都很熟悉

一个画面，就是一个丈夫倾听怀孕妻子的肚皮，他在听胎动，双目含笑，面带幸福，因为这

个声音，是人类最美好的声音，预示着更新的希望、更多的美好。

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尊敬各位企业家朋友：一切成功，都离不开倾听——在宿迁企业家沙龙上的讲话王天琦（2017年5月16日）非常高兴，我与冯岩同志、秀明同志以及其他同事，以观察员的身份参加由宿迁市经济和信息化委、市工商业联合会主办，江苏省苏商发展促进会协办的宿迁企业家沙龙。今天沙龙的主题是，“新常态”下企业转型、变革、合作与整合。应该说，这个主题具有较强的引领作用和现实意义。刚才，各位企业家围绕这个主题，分别发表了自己的见解，大家的发言对主题扣得非常精准，发言质量非常高，论坛非常成功，对提升政府服务水平非常有帮助。这几天，相信大家一定都在关注北京召开的“一带一路”国际合作高峰论坛，习总书记在论坛上发表重要讲话，擘画了...

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