在调研全市政务服务工作时的讲话提纲1
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在调研全市政务服务工作时的讲话提纲
易炼红
（2013 年 10 月 8 日）
今天我和泽珲常务副市长、李军秘书长以及市直相关部
门的负责同志，到市、区、街道和社区四级政务服务中心进
行调研。上午，看了几个点；刚才，又听了开颜同志的汇报
和与会同志的发言，总体感到全市政务服务工作，严格按照
“依法、公开、便民、高效”的要求，积极构建方便市民的
办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台，切
实做好政务、事务、服务各项工作，赢得了广大群众和服务
对象的一致好评。上半年，政务服务中心窗口共接待办事群
众 48.4 万人
次，受理各类事项 39.2 万件，办结 38.4 万件，办结率
98%，
平均每天接待 3600 余人次，办理各类事项达 2900 余件。
一是管理得到加强。对窗口工作人员的遵章守纪、投诉意
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见等情况实行痕迹管理，召开季度讲评会通报事项办理、规范
服务等情况，对窗口单位和工作人员的办件质量、服务水平等
指标实行严格考核，完善电子监控设施和监察办法，窗口服务
更加规范高效，政务服务能力显著增强。
二是网络不断完善。大力推进乡镇（街道）政务服务中心
标准化建设，明确全市 182 个乡镇（街道）建成时限；积极
推进“12345”市民服务热线建设，热线平台将于年底开通；
全面推进非行政许可事项和年检事项进窗上线工作，并于 10
月 1 日开始试运行；加强对重点领域政府信息公开工作的督
导，全市政务服务基础工作得到进一步巩固和完善。
三是形象全面提升。深入开展民主生活会，实行中层干部
交流轮岗，健全会议制度，明确工作职责，自身建设进一步加
强。积极开展“四比四促”大比赛活动，深化文明创建，干部
队伍作风明显改进，政务服务形象全面提升。
这些成绩的取得，来之不易，值得肯定。但是，我们也
要清醒地看到，当前我市政务服务工作与党中央、国务院转
变政府职能的要求、与长沙经济社会发展的形势、与基层人
民群众的期盼还有一定差距。目前，我们正按照省委、省政
府“六个走在前列”的要求，朝着率先建成“三市”，强力
实施“三倍”的目标奋进，以此共圆长沙人民的“小康梦”、
“两型梦”、“幸福梦”，共促经济总量、发展质量、人均
均量的同步提升。这些都需要政务服务跟进跟上、提速提效，
营造更加快捷、优质、周到的办事环境。对下一步政务服务
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工作的总要求是：把各级政务服务中心打造成令人满意的
“市民之家”。具体来说：
一、以更高的认识看待政务服务。政务服务是窗口、脸
面，是反映各级干部作风的晴雨表。
这是优化发展环境的迫切需要。环境就是生产力、环境
就是竞争力、环境就是凝聚力。好的环境从哪里来？从各级
干部点点滴滴的服务中来。因此，每个人都是发展环境，每
件事都是发展环境。从目前来看，“一个窗口对外、一站式
办结、一条龙服务”并没有真正做到位，“体外循环”、“管
办两张皮”等问题仍然突出。要优化环境，必须把政务服务
的窗口擦亮。
这是改进干部作风的重要举措。政务服务是直接与群众
打交道，为群众办事情，群众对干部作风的评价很大程度上
取决于政务服务是否便捷、是否贴心、是否满意。从一定意
义上讲，政务服务就是用制度化的举措改作风、以常态化的
平台办实事。推行办事公开制、服务承诺制、首问负责制和
一次告知制、限时办结制、效能评估制，对防止办事拖拉、
推诿扯皮、刁难群众等行政不作为、慢作为、乱作为等现象
的发生，是治本之举、长效之举。
这是加强权力监督的有效手段。没有监督的权力是容易
变质的，也是容易滋生腐败的。按照公开透明、阳光运行的
要求，将政务服务的受理、办理和结果，以及权力运行的各
个环节置于有效监督之下，切实保障人民群众的知情权、监
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1在调研全市政务服务工作时的讲话提纲易炼红（2013年10月8日）今天我和泽珲常务副市长、李军秘书长以及市直相关部门的负责同志，到市、区、街道和社区四级政务服务中心进行调研。上午，看了几个点；刚才，又听了开颜同志的汇报和与会同志的发言，总体感到全市政务服务工作，严格按照“依法、公开、便民、高效”的要求，积极构建方便市民的办事平台、政社和谐的互动平台、关注民生的资讯平台，切实做好政务、事务、服务各项工作，赢得了广大群众和服务对象的一致好评。上半年，政务服务中心窗口共接待办事群众48.4万人次，受理各类事项39.2万件，办结38.4万件，办结率98%，平均每天接待3600余人次，办理各类事项达29...
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作者：朝花夕拾
分类：写作素材
属性：6 页
大小：90.75KB
格式：DOCX
时间：2023-09-09
