用心造就一流网点

VIP专免

3.0 朝花夕拾 2023-09-08 100 99+ 12.24KB 6 页

侵权投诉

打造一流环境助推转型升级

用心造就一流网点

"您好，我叫小*，请问您要办理什么业务？"去银行办业务是不

少市民生活中的一件平常事。而到**支行办业务，您可能会有别样的

体验。亲切打招呼的机器人"大堂经理"、科技范十足的智能化设备、

温馨优雅的内部环境……从踏进网点大门的那一刻起，客户时时处处

能感受到*行服务的高效与贴心。

近年来，**支行紧紧扭住"科学发展"这个牛鼻子，积极推行网点

转型，通过管理水平、服务水平的提升，用心造就一流网点。长期的

不懈努力，换来的是丰硕的成果。目前，**支行已经发展为**分行智

能化转型升级的标杆，成为**分行优质服务的一块金字招牌。

■一流环境

智能化设备"圈粉"无数

上午十点，位于**路上的**支行里，头戴粉色蝴蝶结、笑容甜美

的机器人大堂经理"小*"正忙得不可开交。"美女"本来就吸引眼球，

何况小*还"冰雪聪明"。不仅能跟客户无障碍"唠嗑"，对于各种业务

办理流程也是烂熟于心。带您填单、指引您到智能柜台前办业务，有

空还能跟您聊聊理财产品，业务水平可是"杠杠的"。

粉萌的"小*"只是**支行众多智能化设备的一部分。作为**智能

化旗舰店，**支行的大堂里，各种智能化设备一应俱全，令人目不暇

手机互动屏、互动桌面、外币兑换机、二维码墙、对公回单打印机……

**支行**行长介绍，目前除了大额现金存取款、挂失换卡等少数业务，几

乎所有的传统柜面业务都可以在智能设备上完成。"对于客户来说，过

去需要排队等待的业务，都可以在自助设备上完成，节约了宝贵的时

间，也有更好的服务体验。"

不仅有智能化的设备，在**支行，一流环境还体现在人性化的网

点设计上。作为**省第一家智能化旗舰店，**支行按市场细分和客户

分层，对厅堂进行销售规范化流程的改造和功能划分，实现了"功能

分区"、"客户分层"、"业务分流"，营业大厅宽敞明亮，服务设施、

便民设施齐全。

■一流服务

贴心用心赢得客户口碑

凭借智能化设备，再加上人性化的设计，客户在**支行的体验舒

适感更加优质。如果客户着急赶火车、赶飞机，急需办理业务，**支

行有"快速办理柜台"，为赶时间的客户迅速办理业务。老人、孕妇情

况特殊，**支行有专为老弱病残等客户提供的特殊关爱服务，为他们

省去排队等候的烦恼。避免高峰期客户办业务长时间等待，还开通了

远程预约服务。动动手指，客户就可以通过**银行网银、手机银行、

微信等渠道远程预约。客户还可以通过手机查询网点排队情况，预约

时间段到来之前，还会收到银行发来的提醒短信……每一点改变和创

针线包、老花镜、盲人触摸键盘……无处不在的用心，体现了**支行

对服务的用心和极致苛求。

*行长介绍，近年来**支行继续深化和改进服务，树立品牌意识。

追求客户至上，延伸服务创新。作为智能化旗舰店，**支行在打造智

能服务品牌、提升厅堂服务水平的同时，还通过积极开展客户满意度

调查活动，对客户进行访谈以及放置客户意见簿等多种途径倾听客户

心声，提升服务质量，改进服务机制，赢得了客户的信任和口碑。

用心服务体现在**支行工作的方方面面。作为**支行的特色，该

行还常年坚持为合作客户提供上门服务，包括上门送款、收款、拿单、

送单等。上门服务常常琐碎又费时，但在**支行员工眼中，这些工作

为客户解决了实际困难，也体现了**支行一贯的服务理念。以服务**

大学为例，除每日正常收款外，对于临时性收取会议费等要求都加班

加点的完成。有时遇到外宾出席的会议，**支行还会特别派出外语口

语好的员工前去收款，最大限度为客户提供便利。

■一流管理

"加减乘除"推进科学发展

要打造一家一流的网点，离不开科学的管理。近年来，**支行努

力打造"公平、公正、公开"的经营管理文化，通过有形、无形的手，

提高管理水平，促进网点转型和科学发展。

"日常管理中，**支行一直坚持'加减乘除'四种算法多管齐下。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

打造一流环境助推转型升级用心造就一流网点"您好，我叫小*，请问您要办理什么业务？"去银行办业务是不少市民生活中的一件平常事。而到**支行办业务，您可能会有别样的体验。亲切打招呼的机器人"大堂经理"、科技范十足的智能化设备、温馨优雅的内部环境……从踏进网点大门的那一刻起，客户时时处处能感受到*行服务的高效与贴心。近年来，**支行紧紧扭住"科学发展"这个牛鼻子，积极推行网点转型，通过管理水平、服务水平的提升，用心造就一流网点。长期的不懈努力，换来的是丰硕的成果。目前，**支行已经发展为**分行智能化转型升级的标杆，成为**分行优质服务的一块金字招牌。■一流环境智能化设备"圈粉"无数上午十点，位于*...

展开>> 收起<<

用心造就一流网点.docx

共6页,预览3页

还剩页未读，继续阅读

用心造就一流网点

相关推荐

开通VIP享超值会员特权

作者详情

相关文档

推荐作者

热门标签

举报选择: