英特尔：鼓励“建设性对抗”

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“处理器的缺货问题，要到何时才能解决？原因到底是什么？您认为这可以说服客户

吗？”2006 年 3 月，在英特尔台北办公室的会议室里，300 多人齐聚一堂；发问的人，是

一位刚进公司才 3 个月的基层工程师。而被问的，是公司总裁兼 CEO 保罗？欧德宁，他满脸

笑容，一一应答。这种场景，在英特尔常常上演，连柜台小弟都可以直接“挑战”总裁。

每位新员工刚刚进入以纪律著称的英特尔时，要学习的第一门课程不是“服从”，而是

“如何吵架”。更严谨地说，是如何进行“建设性对抗”(constructiveconfrontation)。

别小看这门学问，这正是英特尔能兼具纪律与创造性两种极端特质的基石。 30 年来在半导

体产业居霸主地位的英特尔，每年在美申请专利数上千。“有对抗，才有沟通。”英特尔亚

太区行销总监黄逸松说。

直来直往，甚至有点火药味的跨阶层交谈，正是建设性对抗展现的风貌之一。“我们反

而担心组织意见太一致，容易僵化，没有创新能力。英特尔鼓励对事不对人，将建设性摆在

前的‘对抗’。”黄逸松说。

避免无目标对抗对抗必须讲求效率

一般组织很难鼓励对抗。原因多是管理者担心丧失对团队的控制，或是员工自尊心受损；且

对抗管理若控制不好，反而会更浪费时间。

英特尔有一套步骤，让对抗具有建设性，包括：界定对抗本质、有效针对对抗进行沟通、明

确达成协议并执行。

以开会为例，开会前，会议主持人必须明确发信告知每位参会者，这场会议的目的是什

么；与会者各自扮演什么样的角色，如仲裁者，或是协调者。如果，“这场会议是否会立刻

做出决定？”“会通过什么方式做出决定？”的规则很明确，就可以避免员工出现无止境、

没有目标的对抗。

会议进行时，员工可以针对事情，向同事甚至老板提出对抗。英特尔鼓励员工在发现问

题时，以正面的心态，即时、明确地指出问题。所以，要提出反对意见的人，必须准备好充

足的资料与数据，最终方向是协助公司找到更好的解决方案。例如，“不应在行销时，强调

处理器跑多快，因为根据调查，9 成以上消费者更关心买处理器做什么，所以建议广告行销

转向应用方案上……”

讨论时集思广益执行时方向一致

需要立刻制止。若仍无法解决对抗，而此议题容许在下次会议中才有结论，主持人可以对两

相争执不下的个人，私下做一对一的会谈；若该议题必需在当下做出决定，英特尔也有“不

同意但承诺”的传统，所有人都需要有共识，虽然你表达反对，但最后任务由负责人做决定，你

也须百分之百承诺支持，不能再私下表达不满。任务负责人也会要求会议后，参与者必须把

承诺内容与预计完成的时间进度，以电子邮件等方式，进行回馈与追踪。“像漏斗般，英特

尔先集思广益，让大家充分讨论；但执行时，就必须方向一致。有沟通，员工执行起来才更

有效率。”黄逸松说。

做对抗，很多人怕伤害同事与主管感情。黄逸松指出，英特尔已塑造这一环境 30 年，

激励新人对抗的最佳途径，就是直接让他们参加会议，看资深员工怎样做。而当员工认同建

设性对抗是解决问题的最好方式时，“就不会认为你是冲着我来的”。

老是在会议上唱反调的人，会不会被主管“怀恨”，而在年终时得不到好的考评？对此，英

特尔采用 360 度的绩效考评制度，每位员工的绩效考评都由多位同事、下属与上司一起打出来

的。公司现在仍然定期将对抗方法更新，如近期增加了倾听的技巧训练，借此让被对抗者可

以迅速抓住重点，与反对者进行讨论。这都能让员工“吵架”的方式更精进、更有效率。

成功实现对抗管理的 3 要素

东方人以和为贵。对抗管理应用在东方企业时，多是被动地解决对抗；而很难做到像英

特尔般积极性地运用，甚至鼓励对抗。

诚然，对抗管理如果应用得当，可以刺激组织创新力；但企业不能一味仿效，因为对抗

管理需要很完整的系统配套，才能达到功效。这需要 3 要素配合：1、管理者身体力行，如

英特尔从创办人以下，都表现出乐于接受对抗的风貌。2、员工需要接受专业训练，如面对

对抗时，如何有效分析、归纳与延伸事情的本质；怎样去协调对抗，甚至是仲裁。3、组织

的绩效考评、奖惩制度也必须配合，以免员工担心因为产生对抗而被压抑。

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摘要：

“处理器的缺货问题，要到何时才能解决？原因到底是什么？您认为这可以说服客户吗？”2006年3月，在英特尔台北办公室的会议室里，300多人齐聚一堂；发问的人，是一位刚进公司才3个月的基层工程师。而被问的，是公司总裁兼CEO保罗？欧德宁，他满脸笑容，一一应答。这种场景，在英特尔常常上演，连柜台小弟都可以直接“挑战”总裁。每位新员工刚刚进入以纪律著称的英特尔时，要学习的第一门课程不是“服从”，而是“如何吵架”。更严谨地说，是如何进行“建设性对抗”(constructiveconfrontation)。别小看这门学问，这正是英特尔能兼具纪律与创造性两种极端特质的基石。30年来在半导体产业居霸主地位的英...

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