某企业客户部组织机构图与岗位职责描述

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一．客户部组织机构图

二．客户部各职务详细岗位职责描述

1.客户服务总监

：总经理

：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集

客户信息，开拓客户资源。

：（具体工作）

（1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进

行谈判、联络、收款等；

（2）综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对

手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客

户；

（3）及时掌握客户需要，并反馈给公司；

（4）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及

时提供给客户；

（5）与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收

集客户信息；

（6）开拓新客户，开发新业务。职位要求：

◆具有销售、市场调查、企划、传播、媒体等方面的专业知

识；

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆具备项目管理能力；

◆熟练操作办公软件。

◆工作积极热情，责任心强；

◆良好的团队合作精神；

◆较强的观察力和应变能力。

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2.客户关系主管

：客户总监

：建立、发展客户支持项目，提升公司形象，以维护客户关

系。

：（具体工作）

（1）根据公司政策协议和预算结构，建立和发展客户支持项

目；

（2）保持和发展适当的数据，对客户支持项目做出计划和分

析；

（3）准备和实施政策、预算和目标，控制担保和信誉支出；

（4）培训和支持客户关系员工；

（5）为售后员工包括售后区域经理提供指导，实施公司信誉

政策；

（6）制定销售、市场和售后部门计划、程序和项目，提高公

司形象和保持客户的忠诚度；

（7）为经销商和下属确定培训项目，准备和提出其所需的相

关资料。职位要求：

◆对市场营销工作有较深刻认知；

◆具有客户关系的专门经验；

◆有统计、会计和财务管理活动能力；

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公文阁公文写作之家，材料每天更新，体制人加油站www.gwg365.cn一．客户部组织机构图二．客户部各职务详细岗位职责描述1.客户服务总监：总经理：与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。：（具体工作）（1）对外与客户的高层人员、现场作业人员协调，与客户进行谈判、联络、收款等；（2）综合分析客户的产品、目标市场、目标消费者、竞争对手等各方面的状况，拿出广告企划提案,并且将它推销给客户；（3）及时掌握客户需要，并反馈给公司；（4）关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户；（5）与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息；...

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